爱华网不做广告，也可以像卖菜一样地卖房子？
为什么？
户型可以被复制、风格可以被复制、园林可以被复制，但是，有一样却是复制不了的。
中山市广浩发展有限公司，一个在中山本土媒体上也很难看到它的名字的房地产公司，专著于为老百姓“创造优质生活空间”。在中山镇区开发多个楼盘，他们很少做广告，但是，每推出一期，很快就被一抢而空。
不做广告，也可以像卖菜一样地卖房子？为什么？
请问，您留意到广浩的物业服务有什么不同吗？
不管你是走在广浩的社区
还是住在广浩的社区
你有没有注意到
这里，跟别处有些不一样
比如：景观是不是比别处更清幽一些
环境是不是比别处更和谐一些
甚至垃圾箱也比别处更清爽一些
当然，感觉也比别处更舒适一些
你知道这里面的奥妙吗？
这就是广浩人专注的“细节文化”
先让我们来看美国通用一个关于“细节”的案例
美国通用汽车举世闻名，他们的客服文化——对待客户的细节甚称典范。
一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封抱怨信，信上写道∶“这是我为了同一件事第二次写信给您，我不会怪您们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。最近我买了一部新的庞帝雅克后，每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。为什么呢？”
尽管庞帝雅克的总经理也毫不相信，但他还是派了一位工程师去查看究竟。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人一起开车去冰淇淋店。当买好香草冰淇淋回到车上后，车子真的发不动了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
于是，这位工程师开始细致地记下种种详细资料，如时间、汽车用油、开出及开回的时间……。最后，细心的工程师终于发现：这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。原来冰淇淋店家为了让顾客每次都能很快的取拿畅销的香草冰淇淋，便将香草口味单独陈列，并放置在店的前端。而那部车启不动是因为当这位仁兄买香草口味时花的时间较短，引擎太热还无法让“蒸气琐”散热。
即使面对客户不可信的投诉，美国通用仍然派出了工程师，尽心尽责细致细微地站在客户的角度去认真调查，最后，细节服务了客户，也赢得了客户。
广浩人对待房产、物业、业主，也像美国通用汽车对待客户一样——细微、细致、尽责、尽心。不仅做得“精细”，同时，力求“精美”。
广浩人经营地产不是把房子卖出去就算完事
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。广浩人深知：无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
在很多小区楼底的门口，常可看见下面的镜头——
早晨，匆匆上班的人们，因为走得匆忙，迈出大门可能就忘记关了；或者，休闲散布的老人，出门买菜的保姆，因为不经意，出去时也忘了将大门带上。
大门开着，这对整幢大楼的业主都存在着“安全隐范”。
于是，在许多小区的物业公司在楼底的大门口，就会贴着这样的字句：“请随手关门。”
“请随手关门”，这是一句善意的、温馨的提醒，这包含了物业公司对业主的一份关爱。
可是，贴几个字是否就真的能让大家改变习惯，很自觉地将大门关上呢？
君不见，在我们周围，在我们身边，许多人可能还是漠视了哪怕近在眼前的提醒、告示。
广浩人又是怎样做的呢？
如果广浩的业主出门，忘记了关上楼底的大门，广浩的工作人员发现后，第一个步骤是：立马上前关门。如果业主还在附近，关门后的广浩工作人员就会展开第二个步骤：追步上前很礼貌对业主说：“先生（小姐），您好，为了您、为了您的家庭、为了社区的安全，请您帮我们关上门。”言辞是亲切的、温馨的，广浩人充分地注意着业主的尊严和面子。
广浩人的理解是：在帮忙关上门的同时，用自己的言行、提示、劝喻影响业主，慢慢地让业主养成一个良好的习惯。这也就是说：帮忙关门是必须的，影响才是最重要的。
同时，广浩人还以“10米责任制”确保“关门”的实施。
凡是广浩的员工（不仅仅是安管人员，这包括广浩公司的每一个工作人员），只要进入广浩的物业小区，他们的身上就都肩负着“10米责任制”。
什么是“10米责任制”呢？就是广浩每一个工作人员在进入广浩的物业小区到达的任意一个点时，以此点10米为半径，如果在这个“10米为半径”的范围内，有大门没有关，工作人员不上前按照规范关上门（或者说没有发现），那么，工作人员就是“失职”。
这就是广浩人。小小的“关门”里面也包含诸多文化，诸多细节。
广浩人还用服务来提升业主物业的价值
创造优质生活空间，是广浩人孜孜不倦的追求。这不仅要让居住者住得舒服、住得畅快、住得方便，更要住得安全、住得有品位。广浩人为业主创造着良好的居住氛围。同时，用服务来保持着业主的物业升值。
择人而居，择人而住。这是现代人追求生活品质的一个重要细节。
就说物业出租吧，如果租户太多太杂，而没有统一的管理，小区里出现“不和谐”的人、事、现象，聚集着闲杂人员和不安定的因素，那么，整个小区的生活氛围、生活品质就会慢慢降低，最后恶性循环，导致物业贬值。
但是，如果业主搬出去了，或者有的业主本身就是买来投资，这总不可能让他们的物业空置，于是，广浩人就在“租赁管理”和“物业升值”谋求到一个两全其美的办法——协助业主，挑选一些好的租户、适合小区居住氛围的租户，介绍给业主。
当业主把空置物业的信息提供给广浩物业管理处后，每每有人来问起，广浩人就从职业、文化、素质，甚至道德、人品方面为业主推荐租户。
同时，广浩在业主的租赁方面也加强管理。做到出租登记、造册。目的是从源头上做起，将租户资料“尽在掌握中”，协助公安机关、派出所的管理。
这样，小区的文化、氛围，甚至隔壁的“芳邻”依然是那么美，那么纯，那么和谐，居住在小区依然那么有品位、有品质……
这些，都只是广浩人“细节文化”的一个小小范例。
细节存在于我们每个人的生活，细节存在于广浩人的每一分理念。广浩人倡导注重细节、把小事做细、做实。所以，广浩的房子可以不做广告，也像卖菜一样地好销。
作者简介： 金世彬，中国注册高级策划师，资深记者编辑，有深厚新闻和企业工作经验。学新闻和广告策划，擅长新闻策划、事件策划、品牌策划，媒体运作，个案详见：http://jsb111.2008red.com 交流邮箱：[email protected] 电话： 0760-3933218 13318263991。
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