爱华网笔者发现，中小民营企业正常的管理系统不发达，纠错系统却很发达。他们的运作模式就是：一开始不一定对，但做的过程中，整个纠错系统中的每一个人把经验发挥出来，予以纠错修正，最终就能做对，完全靠人治。
工作标准以人的形式存在
这种奇怪的管理模式产生的原因在于企业的标准化没有文件或非常少文件：产品没有标准的图纸、物料没有标准的清单、工艺没有统一的规定、生产设备没有维护制度，坏了再说。人员定位及薪酬标准老总说了算，财务管理制度甚至是空白……。企业之所以还在生存，产品做出来靠的是有经验的工人和管理人员，是他们脑袋中储存的经验保证了这个产品的顺利生产，和企业内部管理的基本实现。 笔者还到一个房地产公司，地产开发没标准，凭着喝酒搞关系；施工现场无组织策划找来一大批民工，凭民工的经验干活；楼盘交给业主了，物业管理又想自己干，还是没有标准；一个广告在报纸上做得漂亮的楼盘，除了有一套买图章才得来的设计图纸外，没有任何工作标准。你敢住这样的房子吗？这些都证明，很多企业的工作标准是不存在于纸上的，是没有文件化的。既使文件化的东西也有大量的错误，很多的标准都存在于有经验的员工脑袋中，没有纸化，这是很多中小民企管理提升的最大瓶颈。 工作标准以人的形式存在，不纸化，就必然不统一、不稳定。今天这样可以，明天那样也行。这个人说可以，那个人又说不行。这种现象在中小民企是大量存在的，并且引发很多矛盾。产品标准如此，质量标准、工时标准都是如此。车间说7天能完成，业务部门偏说3天，其实谁都没有数，谁说的都没有根据，不仅如此，在人力资源方面，招聘没标准、考核没标准、薪酬没标准、辞退没标准。更不用说什么岗位分析、培训、晋升管理等。笔者在一个铝型材厂，老板告诉我，企业在发展，难管理。我问怎么管的，他说高薪请来一个位国企的技术人才，背后每月3万元，管着全厂铝锭到型材的全部生产过程，一个搞定技术与工序；老婆管理着人员和财务，谁不好好干活，谁走人；自己管市场，陪天南海北的采购商打麻将、喝酒，开拓市场。再问他公司有多少部门，他说没有部门，就这三个人管理。现在请来的高级工程师还来反映，有更好报酬的企业在挖他，房子、车子等着他。我该怎么办？笔者我听完老板的诉苦，笑了。多少洗脚上田的农民，有胆有识创建了实业，但没有技术，没有管理经验，无法做大做强。我面对着只有“幼儿园”级别企业家，也看到了他“人治”较变为“纸治”是何等迫切。技术和管理只被某人承载是何等危险。 工作标准的不统一、不物化、不稳定，直接带来的后果就是没有核心竞争力。没有物化的工作标准，就只能执行“人治”，因为“人”在此时已不仅仅是劳动力，还成为了各种管理标准的“载体”。离开了有经验的人，工作无法进行，管理也无法进行，因为是非对错在于人心。标准在人心，判断当然也在人心，对错也只能由人心来定。这样的管理不仅离不开有经验的人，完完全全只能由人去管人，所谓的规则和“法治”根据无法实现，这其实是一种没有标准的管理，是一种随“心”所欲的管理。 笔者在另一家企业，见到一位新进的计划主管因为顶不住各方的压力而不得不走人，因为业务部、生产部、采购部、老板都把问题压在他身上，在没有科学的计划下，在没有基础管理，更没有数据分析统计的指导下，一切凭经验管理与人打交道下，情绪波动、性格的差异、工作的繁忙、素质的高低都带来了管理实现的障碍。他其实是一个相当负责任的人，但是，承受不住，只好一走了之。而老板不知道，企业的基础工作尤其是标准化的基础工作太差，是他无法做好计划的主要原因。 笔者还要说明一点，别以为通过了ISO9001认证就能管理好企业，有很多内容是ISO9001标准没有要求的，如：ISO9001标准没有履盖财务系统、人力资源系统、销售的网络建设系统、党群工作系统、综合后勤系统。而这些，是企业管理已经存在的事实。如：ISO9001标准，只针对客户需求，而企业管理哪能只以顾客为关注焦点，关注市场、关注员工、关注财务、关注政府，多着呢！仅一个ISO9001体系文件，只关注认证机构，已经造成了“两张皮”现象。 企业的制度是在发展中逐步形成的，在企业管理成熟到一定时候，应该形成标准，固定下来，并逐年完善。一个企业有了一套完善而有效的标准文件，就能沉淀精华、能广泛传递、能以一带十、能准确无误。企业的产品和管理不会因人的素质产生大的波动影响。在这种前提我们再读6西格玛，谈零缺陷的方向。 所以，强化企业标准化工作是企业实施制度化管理的前提和基础。讨论电话:87565852杜生——段珊珊(广东博深咨询有限公司总经理)
