爱华网记者昨日从中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司获悉，人保北分正式推出了一项针对车险业务的500元零手续快速理赔服务。在此之前，人保已经推出了500元免赔额条款业务。人保北分副总经理谷伟表示，这两项业务都体现了人保将差异化服务引入车险市场的思路，虽然零手续还需要市场和消费者的双重检验，但人保认为通过零手续索赔找到并把握住了车险市场未来的发展方向。
500元零手续快速理赔只是起点
记者了解到，具体而言，500元零手续快速理赔即是客户直接将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐维修企业，定损后，即可当场办理送修手续，车修好后，直接取车。客户无须办理事故证明等各项手续，由人保财险理赔人员办理相关各项事宜。
据悉，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。根据人保公司统计，北京地区低于500元的事故约占全部事故的53%.谷伟表示，这次500元零手续快速理赔只是一个起点，今后，人保会争取让这种“简单”扩散到更多的业务中去。
“500元免赔额条款业务”初获认可
人保公司还进一步强调，目前可以享受此服务的客户分为两类：一是2004年10月31日（含）以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户；二是2004年11月1日后，投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。
据人保北分车辆保险部总经理杨宏伟透露，决定“零手续快速理赔”能否长期运行的主要考验是：消费者是否认可；对欺诈行为的控制力度以及人保所推荐的汽车维修企业的维修质量能否得到消费者的认可。
谷伟同时向记者透露，人保差异化服务的另一项内容“500元免赔额条款业务”已经取得了市场的初步认可。500元免赔额条款从去年11月1日上市以来，截至2005年3月31日，有18.02％的客户选择有免赔额的车损险。81.98％客户选择投保附加不计免赔额特约条款的车损险。
