顾客体验影响因素 时尚品牌体验影响因素



     要了解影响时尚品牌体验的各种因素,就必须深入了解形成时尚品牌体验的认知过程,进而确定那些影响因素。此外,还要根据客户基础的品牌资产层次结构,进一步了解相关的影响因素,包括认知、情感和行为三个维度。与此同时,如果将两种竞争性的时尚品牌进行对比,就不难看出,一些特定的服装市场对服装具有原产地排他性。

 顾客体验影响因素 时尚品牌体验影响因素
  作者基于三个典型案例,验证了形成时尚品牌体验的影响因素。通过验证性因素分析和结构方程模型,作者指出,时尚品牌体验的影响因素包括品牌认知、品牌表现、品牌形象、客户感受、客户评定、客户与品牌的共鸣度,涵盖了客户认知、情感和行为三个维度。更为关键的是,通过对比两种竞争性时尚品牌,可以清楚地看出品牌效应产生的不同作用。

  调查结果表明,关于时尚品牌体验,情感层面的作用十分突出。情感联系可以通过多种途径建立,包括品牌形象、客户体验与品牌之间的共鸣,都有助于品牌与客户建立情感关系。作为情感体验的必要条件,即客户对品牌产生的认知性评定,是基于消费者与品牌接触的过程中,品牌表现给消费者带来的印象而产生的。有的品牌更依赖于客户的认知性评定和情感体验,不太依赖品牌与客户的共鸣体验;有的品牌则相反。

  值得注意的是,影响品牌体验的因素,会随着不同的产品以及不同的竞争性品牌而有所差异。了解品牌体验的影响因素,可以帮助时尚品牌更加明确地设计体验活动,拉近与消费者的距离。

  

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