员工激励方案 第五层次开发,让员工自己激励自己



--访北京西三角人事技术研究所高级顾问黄亨煜

  作为一个企业领导者,你可能正为悬赏百万元而招不到一个称心的经理而大惑不解;作为一个企业管理者,你可能正为无法调动员工的积极性而苦恼。如果了解了“第五层次开发”,你可能就不会再为这些事情发愁了。

 第五层次开发,让员工自己激励自己

  什么是第五层次开发?第五层次开发对企业管理有这么神奇的作用?带着这个疑问,记者日前采访了第五层次开发的首创者、北京西三角人事技术研究所高级顾问黄亨煜。

  “所谓第五层次开发,主要是指心态调整和潜能的开发,是相对前四个层次--知识更新、技能训练、思维技巧开发、观念转变而言的。它与前一阶段社会上广泛开展的实务性培训和纯观念性培训相比,具有鲜明的特点:即,它是心理深层次的培训,它能帮助你找到阻碍发展的心理盲区,学会心态的自我调整,激发创造性潜能的开发。”

  黄亨煜介绍说:到目前为止,国际上的企业培训共经历了五个层次:第一个层次是知识更新型培训,主要是通过读书学习,实现知识的更新换代;第二个层次是技能训练型培训,企业机器设备更新后,培训员工如何进行操作,企业一般对这种培训比较重视;第三个层次是思维技巧型培训,就是教会人们如何去解决问题的新的思维方法,如发散性思维、聚合性思维等,我国20世纪80年代倡导的创造性思维就是其中的一例;第四个层次是观念转变型培训,一个人被社会淘汰的程度和他的知识和观念更新的程度是成反比的,但要转变一个人的观念是很困难的,比方说我们过去的平均主义观念是在计划经济时代所养成的,而知识经济观念、人力资源观念、全员营销观念、竞争观念等等都是市场经济的新观念;第五个层次就是心态调整和潜能开发型培训,它最后要达到的目的就是要改变一个人的感觉,改变一个人对生活的态度。

  黄亨煜说,从国际企业发展的角度来看,企业发展大致经历了三个阶段:第一个阶段主要是重视物质资本的投入,包括土地、厂房和先进的生产设备流水线,对员工主要实行技能培训;第二阶段主要是抓管理,如质量方面实行ISO9002质量认证,流程方面有规范的流程管理等等,目前我国企业正处于从不规范管理到规范化管理的转变过程中;第三阶段,当企业的规范化管理搞好以后,就开始抓人的潜能开发,研究怎样把人的超常能力开发出来,激发其创造力的发挥。国外大公司非常重视这方面的培训,与第五层次开发相类似的有《成功人士的七大习惯》、《我不再抱怨》等,都是属于这一范畴里的课程。

  按道理讲,国内企业还处于从不规范管理向规范化管理过渡的过程中,还没有发展到第三阶段,为什么第五层次开发受到如此重视?黄亨煜说,主要基于两个方面的原因:一是企业激励方法陷入了迷途。改革开放前主要是精神奖励,改革开放后以物质奖励为主,现在物质奖励已走到了极致。很多人问:能不能在物质奖励和精神奖励上找到一个平衡点?答案是否定的,因为人的物质欲望和精神欲望都是无止境的,两条平行线没有交叉点,这也就需要找一个新的激励途径。第五层次开发从企业激励角度出发,提出了“让员工自己激励自己”、“让员工相互激励”的观点。原有的激励方法是站在企业管理者的角度来说的,我怎样奖励你,忽略了一个根本问题,即内因是变化的根据,外因是变化的条件。根据马斯洛的需要层次理论,人有五个层次的需求,在生存需求和安全需求得到满足后,就要追求得到大家认同的需求、受到别人尊重的需求和自我实现的需求。我们原来的表扬是领导表扬员工,第五层次开发不仅注重领导表扬员工,更注重员工对领导的鼓励和赞扬,还强调部门经理之间的表扬和激励。

  第二个原因是当代社会的价值观念陷入了迷茫。在计划经济时代形成的旧的价值观念已经被打碎,市场经济时代形成的新的价值观念还不成熟,企业思想工作很难做。人容易走进一个相对自我“迷茫”的阶段,它表现为:自我定位漂移,不清楚自己还有多大能力,下一步目标是什么;沟通困难,进而影响到与属下和部门间的关系,影响到决策的周密准确;情绪低迷,工作效率不高且感觉很累等。我们常说,拥有一个良好的精神状态是干好工作的前提。第五层次开发所提倡的“心态调整”,实际上做的就是企业的思想工作,通过心态的调整与潜能开发,把个人的目标与团队目标统一到一个平台上;帮助你进行角色认知,选准定位,看到盲区;增强沟通中的理解,进而促使整个团队士气的积极向上。

“心态调整”光靠讲大道理是行不通的,第五层次开发采用的是启发式的,而不是灌输式的方式。比如说,在培训中拿一张抽象的图给学员看,有的看到的是老太太,有的看到的是小姑娘,有的两个都看到了,谁都相信自己看到的,这就说明一个问题:我们的认识上有盲区,自己认为100%正确的,也有可能是错的,认识到这一点非常重要。当你在工作中的意见和别人不一致时,你就能虚心听取别人的意见。这道理是自己悟出来的,而不是别人教的,这就使人心服口服。

  黄亨煜介绍说,第五层次开发的内容主要有:为什么要进行第五层次开发;个人如何将自己的目标融合到集体的大目标之中;是什么因素阻碍我们成功;如何获得改变现状的动力;怎样进入良性循环;改写大脑“软件”的十大技术等。黄亨煜把阻碍人们成功的诸多因素归结为五大因素,即,习惯、心态、信念、意欲和语言方式。而这五大因素又都属于情商范畴。他强调这五大因素对一个人成功与否,不是孤立地表现为其中一点,而是有着内在的联系。其中最根本的还是要培养良好的情绪智商,心态积极了,就容易激发创造力和潜力。

  在谈到第五层次开发对企业管理的影响时,黄亨煜说,首先,对企业来说,它是一个思想工程,把员工的思想统一在一个思想价值观念体系之中,这是以企业的价值观念为基础和出发点的,帮助企业营造一种企业文化。其次,给企业员工之间的相互沟通构筑一个良好的平台,通过一些训练之后,使每个人都认识到自己有缺点,应当怎样和别人沟通,帮助他们建立起一种沟通模式,而不仅仅限于一些沟通技巧。第三,能够促进员工相互之间的合作,使每个员工都认识到,自己的工作是别人工作的一个部分、一个流程,自己的成功是建立在别人工作的基础之上的,为企业营造一个合作的良好氛围,培养相互协作的团队精神。最后,能够使每个员工认识到,要想成功,必须从改变自己旧的思维模式开始,为员工提供一种走向成功的方法,员工将受益终生。

  

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