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商场店长管理规范
各部门：
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好地打造自己的职业生涯。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，为全面发挥店长职能，特制定如下管理规范：一、 店长工作职责：
店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。5、负责店面內货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协助。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。二、 店长日常工作重点（一）、人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。2、能够体谅有特殊困难的员工。3、能解决内部纠纷，改善人际关系。4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。（二）、日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。营业前：1、开启电器及照明设备。2、带领店员打扫店面卫生。3、清点货品，专卖店要清点备用金。4、核对前日营业报表，传送公司。营业中：1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2、店长需掌握每日销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9、收集市场信息，做好销售分析。10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：1、 核对帐务，填写好当日营业报表。2、 营业款核对并妥善保存，留好备用金。（专卖店）3、 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4、 专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。三、 店长权利：店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利：（一） 人事方面1、 有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2、 有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。3、 有对员工给予奖励和处罚的权利。4、 有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。（二） 货品方面1、 有权利对公司的配货提出意见和建议。2、 有权利拒收有质量问题的货品。3、 对店内的货品调配有决定权。四、店长考核标准： 1、 能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务；2、 能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误；3、 能够主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因，并及时改善；4、 能合理安排组织本店的各项组织（评比、学习等）活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化；5、 每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名；6、 能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通；7、 具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好；8、 具有极强的学习力，不断提高自身业务水平；9、 善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作；10、 具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用；11、 能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信；12、 穿着打扮稳重、大方、得体；13、 言谈举止彬彬有理，有教养；14、 处事公正果断。
