爱华网欲取之，必先予之
——11月19日下午培训大会后有感我们想要取得什么、得到什么呢？——取得员工的信任，得到员工的支持。因为这是推行定置管理的前提。那么首先，我们必须得付出，给予！付出什么、给予什么呢？
——给予员工尊重、理解；给予员工一个安心舒心的感觉；给予员工一个公平的氛围；给予员工人性化的关怀。
昨天，两个班长在会后说的话很有代表性，反映了员工现今的一种普遍感受，即：车间缺少人性化的关怀，员工感受不到温暖。他们举了几个例子，很典型，如：工作定量太大，员工每天只有全力应付产量，根本无暇顾及卫生、安全工作；公司后门到晚间关闭了，员工下晚班后回家要多走许多路，而且也不安全；运膜前经常要先跑上四楼、五楼放电梯，不方便……
这些都是员工每天都要面对的实实在在的困难，无时不刻在影响着员工的工作和生活。这些抱怨，牢骚，我们给了他们提出来的机会，但更重要的是促使这些问题得到重视，切实解决、落实。不外乎有这样两种假设：第一、如果不解决，会怎样呢？员工先是疑问，为什么不解决？为什么会有这样的制度？为什么没有合理的解释？有时甚至连解释都没有；然后是失望，觉得得不到尊重，问题提了等于白提；最后是怨气堆积，将形成普遍的、长期的、巨大的反感。到这个时候，要干什么都会处处受阻，步履维艰。从现在看来还没有特别大的反感，但是能明显感受到员工对改革无力的响应：麻木、消沉、调侃。这就是失望。反过来看，如果满足了员工合理的要求，采纳了员工积极的建议，解决了困绕员工很久的问题，会出现什么样的状况呢？——员工首先是信任你，信服你，觉得你是为员工说话，为员工办实事的人，乐意为你办事；接着，员工对改革会减少抵触，对改变他们现状的“动作”，他们会作出令我们意想不到的宽容和理解。我们甚至可以做的更好，经常将心比心，设身处地的从员工的视角来感受，来观察，主动为员工排忧解难，我们能否做到“主动”呢？而不是“视而不见”或是“坐等”，到这时，员工会感动，他们的精力将从发泄不满转移到认真工作上面来。IBM前总裁曾这样说过：你可以烧掉我的厂房，销毁我的设备，但你只要留下我的人，我就可以重建一个新的IBM。现今企业已经越来越“人本化”，以人为本，因为“人”才是企业发展的关键所在。在很多成功企业都有这样的理念——企业服务的对象不仅是客户，还有员工。如在海尔，有著名的“三只眼理论”，即：一只眼关注市场，一只眼关注客户，一只眼关注员工。在我们前台营销工作颇有进展的时候，我们真的不能后院起火、集体倒戈。我们总是希望员工都能“爱厂如家”，但看看近段时间来员工心血来潮的请假，诸多版辊的非正常报废，二楼车间的“厕所文化”……“窥一斑可知全豹”，从这些现象可以看出员工并没有把公司当作家，为什么会这样呢？因为他们没有从这里感受到如家一般的温暖：不轻松（事太多）、不快乐（经常会被罚）、提不起劲，打不起精神（文娱活动太少）。要想员工真的爱厂如爱家，那首先，我们就要在车间里营造出“家”的氛围，建议：一、要有善于倾听的“耳朵”1、收集意见；可由班长先开展班组讨论，收集员工意见。2、评判意见；召开会议，把收集的所有意见在会上整列出来，逐一讨论、评判。3、做出决议。对可解决，该解决，能解决的问题作出落实决议。规定落实期限，执行人。散会后立即执行。4、作出回应。最好在车间贴榜，对所提意见做出回应。对不能解决或暂时不能解决的问题作出解释。二、丰富业余生活车间活动太少，不少员工迷上了电脑游戏和麻将扑克，耗钱耗时耗精力，虽然员工的业余时间公司无权支配，但要力求将员工的兴趣爱好转移到好的方面来.“欲速则不达”、“蓄势才能力强”、“知己知彼，百战不殆”……这些话都是说一个道理：做好准备工作，不打不准备之仗！准备工作的作用是隐性的，但却是进行改革的必要前提！就像射箭，为了让我们定置管理这支“箭”更锐利、更有威力，只有先把弦拉满，拉紧，而不能是匆匆上马，不能是霸王硬上弓。
古有“得人心者得天下”，现在摆在我们面前的、最迫切的也是“得人心”的问题。
欲取之，必先予之。让我们先从“予之”做起吧！
