爱华网一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 但，如何了解别人，如何取得开启心灵的钥匙呢？如何掌握有效的沟通技巧成为沟通高手呢？以下三个方面我们要努力做到！
拥有同理心
人与人之间冲突的来源，通常起于对彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人 ，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于执着己见…等。其实这都是可以避免的哟！首先我们来看看「同理心」的妙用吧！ 简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。 也就是说，人与人之间只是关心仍是不够的！还需要「爱」！爱，是对于别人的处境感同身受。
有了同理心，我们将不再容易处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽…便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、相扶持。这样一来，人与人的相处，便变得愉快、和谐啰！但是…---要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是“将你心换我心”，把自己当「当事人」，而不单单只是站在对方的角度看事情喔！ 在冲突来临前，如果能多用同理心，相信误解将不再容易发生。因为你已经先缓和情绪，减去冲突发生的助燃物之一，而且“一个巴掌拍不响”，你不和对方生气，对方也无从和你起冲突，彼此便可寻得和谐沟通的途径了！
成为聆听高手
一个沟通高手，是只会把话说的流畅，能够随心所欲，天马行空吗？不，一个真正的沟通高手首先是要能专心的听对方说话。而我们往往一方面在滔滔不绝的同时，忘了别人的感受，没有想过这个话题对方是否感兴趣？另一方面，在对方说话时，我们很不专心，只想着自己等会儿要说什么，而忽略了正在说的起兴的对方。这些是非常不礼貌的行为。 首先，不论是在讨论事情或者是与对方闲话家常，不要没有礼貌的打断对方，试想你说话的时候，别人插话进来，打断了你的言语，间断你的兴致，那会使你感到非常扫兴！相对的，别人也是一样的！其次，听对方说话时，专心致志，并真诚的回应对方，使对方感觉受尊重，对方也才会尊重你，倾听你的意见。若是当对方说了一大堆后，却发现你眼神游离，似乎当耳边风时，那会另人多么失望你应该能够想象得出吧？所以要能够专心聆听是非常重要的事，这样在整个对谈过程中，不仅尊重对方，又能够好好的从对方的言谈中吸收知识，等到对方听你说话时，对方才会以同等态度对你，你说是吧？ 引发别人谈话兴趣 我们与人谈话时，应该不难发现，大家在谈论自己感兴趣的事时，总是神采奕奕！一种不会孤独，一种觉得可以把所有话都一次倾吐的快感，一种好像知已的对话是每个人都希望的。 同理心的原则也能够用在此方面，你希望愉快地谈话，别人也是。所以若要让对方能够与你畅谈，记得要引发别人的谈话兴趣，也就是要能多谈对方感兴趣的事，让他能够一吐为快，此刻双方也都能够形成一种共识，一种同样的默契。 切记，在与对方谈话时，莫去直接批评对方所感兴趣的事，纵使他是错的，因为他感兴趣的事，他不会因为听你的话而改变想法，反而可能会因为你的批评而造成对你的反感。比如在看一场NBA球赛，明明对方很明显的就是公牛迷，而你却又不识相的在他面前大肆批评公牛队，最后可能你们会吵得比场上的比赛还要激烈！相信只要你能与对方有共同的共识，即使你不用说太多的话，只要引发他的兴趣，让对方觉得跟你谈话很愉快，他自然而然就会觉得你真是可以谈心的朋友！ 人际关系，影响着我们每分每秒，也伴随着我们一生一世。能有好的人际关系是何等的珍贵，说来也许简单，但常常遇到状况时，我们又不能够处理的很好，所以学好人际关系是很大的一门学问，因为他是随时都在发生的，只要你与人接触。 多看看一些成功者的例子，看他们是怎么去处理他周遭的应对态度，怎么去与人沟通，多学习别人的长处，见贤思齐；也看看那些气极败坏脾气的人为何把自己与周围的人，气氛弄的如此的糟，见不贤而内自省，也是同样的道理。 学习怎么让自己身处于团体中，成为一个另人想与你相处愉快的人，带着微笑，带着宽容，带着关怀，带着幽默，你一定也能够在这人际大海中尽情傲游，享受你带给身边的人快乐也让自己更快乐的喜悦！ 或许你现在的人际关系已经不错，也可能现在你的人际关系挺糟，那些都无妨，处理好下一秒的事才是最重要的，能够让现在好的人际关系继续维持，也要花很多的精神的。若你想改变你的人际关系，请不要犹豫，请不要迟疑，这一刻就是你重新开始的时刻，想想那不久前被你不善的言语所及的人，是否能诚心的给他们一个微笑呢？让自己走出第一步，记得，你不去找别人，别人也不会来找你的，机会就是如此！ 希望大家在看完后，都能有所收获，别忘了，好好去实际行动才是最要紧的！让你的笑容，散播到整个世界吧！ :)
