爱华网一、 面试概述
1. 什么是人才测评
所谓人才测评，就是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等技术手段对人员进行客观地测量，从而对其素质状况、发展潜力、个性特点等心理特征作出科学地评价。2. 为什么要做人才测评人力资源开发和管理的基础和前提是知人，知人才能善任。要充分开发和有效利用人才资源，不仅要知其所掌握的知识和技能，还要知其发展潜能和个性特征。对人的知识技能可以通过传统的考试进行考察，而对人的发展潜能和个性特征则只能借助现代人才测评技术来了解。3. 我测评的结果属于个人隐私，会不会被其他人看到网站对于查看测评结果的权限有着严格的限制，每个可以查看个人隐私的企业都必须经过网站严格审查，普通用户是根本无法看到你个人的人才测评结果的。4. 如果测评的结果，在个人看来很不利于就业怎么办人才测评最大的特点在于他没有好坏之分错对之分，他完全只是客观的描叙你个人的性格。企业在选拔人才的时候，只是根据自己职位的需要来进行挑选。例如：一个公司如果需要一个做研发的员工，而这是你的性格是属于那种非常活泼非常喜欢交际，朋友众多的那种，那么也许他就会觉得你不适合；而如果他需要招一个市场销售人员，那么你也许就是他最合适的人选了。二、 人才测评的具体方法和技术◆心理测验
使用系列心理测量量表来测量一个人的潜能和个性特点。如基础职业能力、价值取向、进取意识、创新能力、风险承受能力等。通常的做法是：让受测者在答题卡或在计算机上作答一些客观性试题，然后对作答结果进行系统评价，并出具相应的职业心理素质测评报告。◆面试通过精心设计的面试来测量受测者的岗位胜任能力和个性特征，面试可分为结构化面试，半结构化面试和自由式面试。通常的做法是：由主考官根据面试设计向受测者进行系统提问，几位训练有素的面试考官再用客观化评分表对受测者进行量化评价。◆文件筐测验文件筐测验又称为公文处理测验，是将工作情境中可能遇到的各种典型问题设计成信函、请示、备忘录等书面形式，让受测者在规定时间内写出书面处理意见或决定。文件筐测验比较适合对管理人员的测评，它可以考察应试者多方面的能力，如计划分析能力、判断决策能力以及对下属的指挥能力。◆小组讨论包括有领导小组讨论和无领导小组讨论，其中无领导小组讨论更为常用。在无领导小组讨论中，通常把受测者分为几个小组，各组在无负责人的情况下，要在规定时间内对资金分配、任务分担、干部提拔等有争议的问题进行讨论，并形成一致意见。考官通过受测者在讨论中的表现作出评价。◆情景模拟通过设置工作中的各种典型情景，让受测者在特定情景中扮演一定的角色，完成一定的任务。从而考察其沟通和解决问题等方面的实际工作能力。三、 人才测评能应用在哪些方面◆人员招聘
如选拔营销人员，除了解应试者的营销知识外，还需通过测评了解其营销动机、人际敏感性和沟通技能、失败承受性等职业心理特性，从而使人员录用的失误率大幅度降低。◆优化组合如在部门、班组等团队的人员组合中，不仅要考虑成员间的专业知识、年龄结构的互补，还要通过测评考察成员间工作价值观念的一致性和个性特征的相容性等，以形成高效率的工作队伍。◆人力资源普查通过测评全面掌握组织内全体人员的素质状况，为人力资源规划、培训、流动和安置提供依据。四、 人才素质测评是怎样进行的作为一项重要的人事技术，人才素质测评为越来越多的企业人力资源部门所接受。
但还是有人很怀疑，人才素质测评是怎样进行的？它科学吗？这里把北京工业发展咨询公司２０００年为北京一家著名高科技企业（简称Ａ企业）进行的应聘者素质测评过程介绍给大家。背景：２０００年冬季，计算机和通信专业毕业生的人才争夺战拉开帷幕。总裁们马不停蹄，奔走于全国各大高校之间，或演讲，或座谈，宣传自己的企业，吸引优秀人才加盟。Ａ企业也不例外，从１０月份就开始行动了。人事部深知这一年招聘软件工程师的难度，计算机和通信专业的毕业生有很多选择机会，薪资水平只是吸引他们的一个方面，受到重视、能够发挥自己的潜能才是吸引他们的根本。如何识别出适合自己企业个性和技术方向的人才呢？技术把关应该不是问题，各项目经理有足够的水平来做好这项工作，但实践证明，发挥不好的人才往往不是由于因为技术背景不行，更多的是个性等综合素质不适合自己企业的研发工作。而综合素质的测定正是人才素质测评的长项。于是，Ａ公司请来北京工业发展咨询公司来把关。具体做法：第一步，确定测评的重点维度。这一步至关重要。这次招聘总的来说是针对一类职位：硬件工程师。咨询公司的专家们与人事部一道进行职位分析，主要采用深度访谈法，对象是项目经理。通过访谈，最后得出了需要咨询公司评价的三个主要维度：学习能力、创新能力、合作能力。ＩＴ业很多技术需要自己跟上世界发展潮流，很多知识是在课堂上学不到的，因此需要具备很强的学习能力。企业间竞争越来越激烈，不断开发出适合市场需求的新产品和新的服务，才是企业竞争制胜的关键，创新能力当然成为对研发人员测评的重点。企业做研发，靠一个人单打独斗很难快速开发出新产品，团队精神、合作能力就成了另外一个关注的重点。第二步，选择和开发能够测评以上维度的工具。咨询公司主要运用了三类测评工具：心理测验、半结构化面试、情景模拟测验，每一类工具针对不同的测评维度。学习能力的测评相对简单，咨询公司采用了国际上通用的非文字逻辑推理能力测验来测评。合作能力测评主要运用情景模拟测验来做，请４－８个人组成一个小组来共同解决一个问题，从中观察应聘人的合作能力和综合素质。创新能力的测评历来是个难题。目前来测评创造力的工具效度和信度普遍偏低，咨询专家们采取综合的方法来解决问题。创新能力的高低和很多素质有直接关系，如对新事物的开放性、直觉思维、独立性成就、灵活性等。专家们就选用了能够测评这些素质的工具，并在面试和情景模拟测验中专门设计用来考察创新能力的问题。第三步，实施测评，反馈测评结果。在招聘测评过程中，首先由技术专家（一般是项目经理）进行技术面试，过关者由咨询公司进行综合能力测评。在测评过程中，很多应聘学生对这种测评方法感到很新颖，很有兴趣，反馈很积极。"经历过３个小时的测评，我感觉Ａ公司这种做法是重视评价人的潜能和团队精神，我对来这样的企业之后的个人前途充满希望！"很多学生都有这样的想法。综合能力测评结束后３－４天，项目经理拿到咨询公司提交的应聘人测评报告。报告主要内容是定性、定量描述应聘人和硬件工程师这个岗位的匹配程度，包括合作能力、学习能力、创新能力等个性方面综合能力的评价描述。项目经理一开始并没有特别在意这份６００多字的测评报告，但当读完报告之后，他们觉得这份报告很实用。当两个学生技术背景相差很小的情况下，到底用谁呢？测评报告给出了答案，因为它关注的是非技术素质，这就为用人经理提供了很好的参考。到后来，项目经理面试后，都迫切等待着拿到综合素质测评报告，以便更准确、更快地决策。另外，这份测评报告还有一个很重要的用途，就是指导新员工尽快适应工作岗位。报告对应聘人的个性特点和工作风格分析得比较透彻、准确，可以作为设计职业生涯、指导开展工作的参考。第四步，跟踪研究。为了更好地改进招聘工作，Ａ公司还请咨询公司对上岗人员的工作表现进行跟踪研究，同时获取这次测评的预测效度数据，为改进测评方法奠定基础。由于追踪研究的最佳时间为上岗后一年，目前，他们的这项工作还没有进行完毕。五、 人才测评实施的主要程序
u 进行工作分析
工作分析是将一项工作分解为对于工作业绩至关重要的各种不同的活动，以确定出人才测评应该预测的领域。u 选择一项专业的人才测评一项良好的人才测评应该准确、一致地对那些对工作成功至关重要的知识、技术、能力和态度进行衡量。人才测评专家应该选择最能够有效地对目标行为进行预测的测评计划。通过对其科学性、合法性的分析，应保证所选择的测评是专业性的、有效的、公平的、不带歧视性的，并只涉及法律允许的问题。u 对所有相关研究进行分析在选择一项适合的人才测评中，最重要的因素是：（1）支持测评系统有效性，证明测评分数与工作业绩标准相关的有效性研究；（2）表明所有测评题目衡量的都是类似的工作内容、测评参加者的测评分数是一致的可靠性研究；（3）证明测评不带任何歧视性的研究。著名的测评出版商所提供的测评手册或信息指南包括上述各项研究。u 进行独立的评估确定测评是否根据独立的来源进行评价。如《智力测评年鉴》（MentalMeasurementsYearbook）,也可以咨询当地的实用心理学家，或查阅相关杂志，以得到对某项人才测评的评价。u 确定成功的测评使用企业向测评出版商询问几家已经成功实施该项测评的企业的名单，然后询问其中典型的一家是否已经进行了相应的有效性研究和负面影响研究。查明该测评是否发生过法律方面的问题。如果发生过，最后的结果是什么？u 正确地对测评进行管理人才测评只是提供关于应聘人员或员工的部分信息，而不应取代应聘表格、面试、证明核查或工作经历等其他评价程序。企业人力资源部门应该制定出如何将人才测评结果结合到整个评价过程中去的相关政策。测评管理人员在对测评进行实施、评分以及解释的过程中，必须遵循相应测评手册或实施指南中所列明的原则。u 使用正确的标准
标准是称为“标准范例”或“标准群体”的给定测试人群所得分数的集合。通过标准，测评使用者就可以将某个人的分数和标准群体的分数进行比较，以确定其相应的等级。一些测评有其特定的行业性标准。例如，如果一个人在一项有效的字处理测试中的百分比得分为90%，就说明在相应的标准群体（100个人）中，他（或她）的能力要比其中90个人强。u 进行准确的选择决策通常，有必要确定一个既能满足有效性要求，又不过于严格的测评合格分数。但是，测评管理人员应该认识到，不存在完美的对将来工作业绩进行预测的测评程序。所以，对于低得分者，不应一概而论为“没有能力的人”。u 评估人才测评的投资回报企业通过人才测评，可以实现对能够降低成本、提高生产力的应聘人员或员工的选择、安排以及晋升。所以，测评使用企业应该对测评计划所带来的汇报进行不断的评估分析。
六、 面试技巧
1. 面试心中有底--模拟面试
面试是找到工作的第一道关口，如果你连第一道关口都闯不过去，就别指望着有所作为了。于是，有人对面试总是硬着头皮、思想紧张、言语结巴。其实，大可不必。也许，你在看了以下几段在某论坛现场举行的模拟面试后，心里就变得有底起来了。■模拟面试一应试者：一位从事技术工作的女士面试官：爱立信（中国）人力资源部副总裁牛艳娜面试过程：问：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技术支持。问：进入公司的目的？答：喜欢技术支持，因为我具有这个能力。问：你有什么成绩呢？答：做了上海的一个方案，且在各个部门有很好的协调能力。问：周围的同事朋友怎么评价你呢？答：待人诚恳。反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？答：看你在工作中的沟通能力……做技术支持的，当然应该有技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。
面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性，可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有，讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来，像这样一句话概之，不令人信服，印象也不会深刻。■模拟面试二应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士面试官：中华英才网CEO姚卫民面试过程：问：请用三句话来介绍自己，评价自己。答：1．干劲冲天；2．一定给你挣钱；3．善于和同事合作。问：五年内对个人制定的目标是？答：做一个职业经理人。问：对我们公司了解吗？答：在上学的时候经常上这个网，我感觉是人力资源网站里做得最好的。面试官点评：对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能力，是否在他的脑子里有一种思维方式；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否对我们公司真正了解、真心感兴趣。在国外，如果不了解这个公司，你连去都不要去。我们很多人把面试过程看得很紧张，就是不了解所赐。如果你了解这个企业，你完全可在面试中变被动为主动。不用了解很深，只要在面试时，表现出对这个企业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌你的才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是好的，但也不能自由得无拘无束。我见过一位从很好学校毕业的MBA，技能和知识都足够，但他从进门的第一分钟到出门的最后一刻，都是双手抱肩，头后躺在椅子上，这样子叫我怎么选他呢？■模拟面试三应试者：一位清华研究生面试官：思科系统(中国)网络技术有限公司亚太区经理萧泓面试过程：问：应聘什么职位？答：技术支持。问：有一个10人的软件项目，但经济光景不好，预算要减掉一半，但上司还要求要做得更好。你怎么办？答：最重要的是企业的文化和人情味。朋友对我的评价是有困难的时候，总喜欢找我。作为一个项目负责人，我可以通过自己影响他们。我相信他们会支持我在这种情况下做好项目。面试官点评：预算砍掉一半，你没有说不能做，说明你有一定的能力，但你的回答很难看出你的技巧。我对你的印象是：人情味很重，关心下属，譬如你可能不会因为预算减半而裁员，但可能对生意并不是很敏感。其实，更好的答案应该是：“老板，我可以做得更好，但我是否可以帮助您，来解决那个使我的预算要减掉一半的危机？”至于具体如何去做，应该和你的老板去商量。另外面试时，一定要注意自己的形象。比如面试时手机不要响，万一响了要说“对不起”，然后挂掉，而不是一边说“对不起”一边还要接电话。2. 如何在小组面试中脱颖而出？
目前，许多公司为考察应聘的领导能力、语言能力及合作能力等，常常将许多应聘者组织在一起就某个选题进行自由讨论，从中观察应聘者的综合素质，进而决定是否聘用，这种招聘方法叫做小组面试法。作为求职者，如何在小组面试中“出彩”呢？放下包袱，大胆开口，抢先发言对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考察的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。逻辑严密，论证充分，辩驳有力小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就能得高分，考官是借此考察一个人的语言能力、思维能力及业务能力，不着边际地夸夸其谈，只会在大庭广众中出丑，将自己的不足之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的效果，显示出你的高屋建瓴、大家风范。尊重队友观点，友善待人，不恶语相向相信每一个小组成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己，但为了表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局，哪个公司愿聘用一个不重视团队合作，为抬高自己而贬低他人的人呢？掏出纸笔，记录要点，做到与众不同别人在滔滔不绝，你却掏出纸笔，将其有关观点记下或加以分析，这样很容易使自己“鹤立鸡群”，让主考人员眼睛一亮，记住你的名字。逐一点评，最后总结，充当领导者在讨论结束之前，如你能将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中便使自己成了领导者的角色，自然也就为自己成功“入阁”增加了筹码。上交讨论提纲，条理清晰，再露一手将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人才谁不爱。3. 职场面试六忌 一忌缺乏自信——最明显的就是问“你们要几个？”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。面对已露怯意的女性，用人单位刚好“顺水推舟”，予以回绝。二忌急问待遇——“你们的待遇怎么样？”“你们管吃住吗？电话费、车费报不报销？”有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。三忌不合逻辑——面试的考官问：“请你告诉我你的一次失败的经历。”答曰：“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如考官问：“你有何优缺点？”答曰：“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。四忌报有熟人——面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、“我和某某是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。五忌超出范围——例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者欠了欠身子问道：“请问你们公司的规模有多大？中外方的比例各是多少？请问你们董事会成员里中外方各有几位？你们未来５年的发展规划如何？”诸如此类的问题。这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。主考官甚至会想：哪有这么多的问题？你是来求职的呢还是来调查情况的呢？六忌不当反问——例如主考官问：“关于工资，你的期望值是多少？”应聘者反问：“你们打算出多少？”这样的反问就很不礼貌，好像是在谈判，很容易引起主考官的不快和敌视。
