爱华网成功總經理的革新經營戰略
~讓失敗變為成功！
·白崇賢·
·成功總經理的職責定位與角色扮演
企業的成敗關鍵在總經理。因為成功的總經理能讓組織內部“有事時讓他們沒事；沒事時讓他們有事”。也就是說有人把“壞球”打進企業內部時，他必須以最快的速度做出反應，並即時將“壞球”變成好球，再打給別人。因此成功總經理的職責應該是“給人夢”，“給人希望”並帶給人“更快樂”的天使！因為他必須能不斷建立有利於“變革”和“創新”的企業生存環境與經營的價值觀；他必須能協助部屬發揮“潛能”，贏得“成就感”的喜悅；他必須能清楚地提出公司下一步要走的“目標”和“策略”；他必須能擇善固執、堅忍不拔的推進企業的“再成長”；他必須能化繁為簡，當機立斷地引導企業團隊向鎖定的目標“挑戰”；他必須能爭取具備國際觀、全球化的戰略，富專業能力與合群性的卓越人才，為企業“造血”創利；他必須能激發各部門“迎向挑戰”的本事；他必須能有化不可能為可能的“說服力”和“推進力”；他必須不斷向組織的“再造”和“變革”挑戰，盡全力精簡人事，去除包袱；他必須……總而言之，身負重責大任的總經理，至少要扮演三大角色，亦即⑴企業遠景的總“設計師”。⑵經營策略的“領航員”。⑶員工發展舞臺的“打造者”。通過“速率”、“凝聚力”和“彈性”運作，讓組織不斷充氣，讓全員充滿活力，也就是海爾集團張瑞敏總裁所揭示的，他在海爾的兩大角色：一是演設計師，制定企業發展戰略，對企業進行戰略管理；二是扮演牧師，像牧師佈道一樣，把企業文化滲透到每個員工的頭腦中去！
·成功的總經理的基本條件
任何人的成功必有道理。一個企業的總策劃師——“總經理”當然亦必有他成功的條件。具體來說，至少需具備“三識”與“三力”，才能造“才”求“財”，贏取企業成功的皇冠！
所謂“三識”，即⑴學識⑵見識⑶膽識。蓋如無不斷充電勤學積累出合用的“知識力”；如無廣泛交流學習，增廣見聞所激發出的“創造力”；如無敢作敢擔當所展現的“決策力”，企業面對瞬息萬變的內外部環境因素的挑戰，自當會因回應乏力處於劣勢，豈能期待企業的永續生存呢？！
再如“三力”，即⑴魅力⑵魄力⑶威望力。如無法展現讓人喜歡的“親和力”；具備性格出“色”，一言九鼎。柔情豪性的姿態；行為“芳香”，多禮多笑的內涵以及言語有“味”，讓人有種餘音繞梁三日不絕的舒暢感受，豈能營造“魅力”，吸引周邊世界人的關注；如無就對的事，擁有全力以赴的勇氣和堅持到底的決心，遇事優柔寡斷，東倒西歪，豈能顯現出沉穩的“魄力”；如無法積累人脈，能有效借力使力，鼓動風潮，摧毀“困難”的威望和勢力，豈能化不可能為可能令人信服。所以成功的總經理，必須要湧現一股致命的“吸引力”，才能駕輕就輕的超越事業的極限。
·成功總經理的“第七項修煉”
成功總經理除了具“三識”、“三力”的基本條件，更應該勤練“降龍十八掌”，以“第七項修煉”打通企業的“任”、“督”二脈，求得企業的更卓越、更成功。此項修煉當從下列七大指標下手推進。即⑴應具有崇高、實用的經營哲學（願景 價值觀 目標 策略）亦就是以我們“要什麼”、“為什麼要”的價值觀和信條作為總經理運籌帷幄的決策基石。⑵具有快速彈性的反應戰術，隨著市場戰局的白熱化，隨時調整企業的發展腳步和應對姿勢。⑶透過世界最先進的第五代管理所強化的超越精神，讓夥伴們甘願做，歡喜受，以營造快樂和希望的“團隊氣氛”，因為組織的整體氣氛和感覺（feeling）才是粘合團隊精神的最佳接著劑。⑷具有不斷塑造和翻新的企業文化，通過第五代管理的信念價值觀，讓每個成員的想法和做法趨向一致性。因為只有靠著組織內每一份子異中求同的價值觀和認同感，彼此協力互動，互振共鳴，才能產生內部的凝聚力，也才可以壯大企業對外的競爭力。⑸具有高度科技化、資訊化的運作能力，活用第五代管理的科技方式（管理口訣）： 三感+三化+三心+三得+三變+三鏡+三找+三比+三追+
三查+三摸……迅速解決企業問題，才能隨時掌控變局，創出“利多”。⑹具有能深入第一現場（或市場）聆聽內外部“顧客”聲音的溝通能力。亦即活用第五代管理的成功領導藝術，啟動員工心靈深處的潛能，才能查覺並有效解決企業真正的問題所在。⑺具備在追求卓越旗幟下建立迅速反應的現代化企業精英部隊，即不斷強化和活用第五代管理的超越精神，不求團隊最大，但求個個最好（如海爾張瑞敏總裁的不造大船，但組艦隊），不求每個人博大，但求各自專精，對內敢於各自競爭，對外則能通力合作的隊伍或領導班子，以一種兵不在多，貴在精銳的組織結構和有機體更能顯現出企業的朝氣和活力來，成功總經理切忌好大喜功，一味爭霸將船造大，終致破滅和沉淪，屆時不是總經理個人失敗，很可能就是一個“卓越”企業的解體。
以筆者接觸過的國內少部分總經理，對上述的“第七項修煉”或者一知半解，或者全不理會，導致企業天天在“流血”輸出，大玩“價格戰”、“廣告戰”，卻無視企業體質與自己的“健康”程度，總經理本身每天忙的團團轉，不斷借開會解決問題，連個再修煉的“學習時間”都沒有，類似這般窘狀委實令人惋惜！因為，一位成功的總經理應該是“成事者”而非“做事者”；是“用人者”而者“受命者”；是企業價值的“創造者”而非“認同者”；是企業經營策略的“主導者”而非“追隨者”；是管理戰術的“教練”而非“學員”；是企業長命的“守護神”而非“應聲蟲”；是團隊活力的“激勵高手”而非“被催眠者”；是問題與困難的“終結者”而非麻煩的“製造者”，不是嗎？！
其實身為老總的企業家，在面對計劃經濟轉軌市場經濟的同時，一些來自內地的農村子弟員工，普遍存有⑴跑單幫的小農心態。⑵三家烤肉一家香的“麻將自私哲學”。⑶諸葛亮式的“英雄主義”，沒人願做臭皮匠。⑷信任自己人，講究“老鄉”與血緣關係的“同”與“緣”，卻大力排斥外（地）人。⑸只求眼前利益，彼此不易合作……等習性，如何有效加以領導和帶動，將決定企業另一個層次的“成”與“敗”！
·成功總經理的領導藝術：給予希望和快樂（ IN HOPPING AND HAPPY）
變是需要的，成功總經理從過去“威權式”命令到今天的因人善任，諄諄教導，展現出“尊重”與“人性”正是給人希望，帶人快樂，不斷用“光”和“熱”感染他人追求願景，推動組織的活力，以締造企業的佳績，在在都需要卓越而圓融的領導魅力，讓部屬覺得有“歸屬感”、有“安全感”、有“新鮮感”和“成就感”，否則將難以競功！
成功總經理必須懂得“修已”才能“安人”的道理，將自己的人品素質拉高，才有可能通過“領先”加“開導”的功夫，讓部屬開心讓事業順心，並且不斷通過T.O.P(時機、目的、場合情境)的變化，調適自己，展現五大領導風格（老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型、變色龍型），結合三對方式（找對的人 用對的方法 做對的事）來透過部屬完成目標任務；並能將部屬素質水平改造，通過企業文化培訓與成功激勵講座，將“人材”燃燒“煉”成“人才”，再轉變成“人財”，亦即不斷透過企業培訓，注入“奉獻的心”、“感恩的心”與“學習的心”等燃料，以去“木”成“才”，成為“能做事”、“肯做事”且“又可靠”的“人才”，更進而蛻變成“能創新”、“肯分享”、“講效益”的“人財”，則企業將從挫敗和困境中脫穎而出，這就是成功的總經理最必須修煉的“總經理學”課題。
在筆者所領導的亞洲企管顧問集團曾受邀協助廣東省佛山市石灣區一家原屬街道型的企業“東鵬陶瓷集團”脫困，並在短短一年內扭虧為盈，轉敗為勝，將一個經年虧損的中小型企業推向具有全國性知名度的“名牌企業”之列，真正做到“建陶萬千，東鵬領先”的成功境界。筆者認為其最大致勝關鍵因素是東鵬集團找對了總經理人選（96年奉命整頓東鵬集團的何新明先生），更用對了成功激勵的“蛻變”處方，讓“不可能”變為“可能”，可見成功總經理對一個企業來說所扮演的角色是何等的重要！
·成功總經理的決策方程式
成功總經理是人而非“神”，所以任憑一個人修煉再好，仍然有“盲點”，所以成功總經理必須采“眾智思考、獨裁行動”的模式進行決策，並活用DATPA（啦叭式：收集資料（D） 分析資訊（A） 思考對策（T） 提出計畫（P） 付諸行動（A）原則，並以SWOT策略（找出優勢、劣勢、機會點、威脅點）解析一切，同時奉行決策三角論（⑴數字管理⑵定性分析⑶現場觀點主義），以避免決策的失誤。猶記得筆者在93-94年間曾代表亞洲企管集團的“台育企管顧問公司”參加國內“康師傅”頂新集團“諮詢顧問”夥伴的公開“招標”決策，那時“康師傅”就是由副董事長魏應行先生帶著企業高層主管十余人參與評價，這就是典型的“眾智思考、獨裁行動”的決策模式。以擔任康師傅經營顧問的筆者，亦常用此種模式推薦給國內的其他企業家，而獲得廣大的迴響。所以成功總經理切忌一意孤行，要知“決策的失敗，遠比貪污更嚴重”的呀！
·成功總經理的激勵處方
成功總經理激勵團隊士氣的功力，嚴如一位深具“說服力”的演說家和能動人心弦的佈道牧師，他必須懂得⑴多鼓勵少責備。⑵多引導少命令。⑶多熱情少冷漠。⑷多關心少怨言。⑸多肯定多讚賞少否定。⑹多善解多包容，少誤解和責怪。正如，有一隻跳蚤它原本一躍可達10餘公分，但在實驗室裏，科學家卻以8公分、7公分、6公分……2公分不等的“試管”將它套住設限，它每一起跳就會碰到試管頂端而感到疼痛不已，因此等到試管跟它身高一致時，跳蚤一起跳就碰上它的頭部，這時，科學家將試管從跳蚤身上移開，發現一隻原本可以跳躍10幾公分的跳蚤最終也不跳了。這個故事告訴我們，人在接受責備後，只有選擇“退縮”和“逃避”。所以成功的總經理應以此為借鏡，多肯定部屬，多授權部屬，多給部屬一些學習新工作，提升各項能力的機會。就像日本YKK拉鏈的社長吉田忠雄先生一樣，他曾以“善的迴圈”作為其企業的經營理念。目前在全世界四十個國家中，他擁有四十三家工廠，而它每次一天的生產量可以繞地球三周。社長吉田先生始終認為：“所謂善的迴圈就是撒善種，做善事，這種善行必能獲得回報，而這種善不是強取而是給予；藉著給予，你自然也會被給予。這麼一來善就會永無止境的迴圈下去”。偉哉斯言，誠如筆者在眾多客戶之中，有一位遠在齊齊哈爾經營“華鶴家俱”的吳雪松董事長兼總經理就是YKK“善之迴圈”與“五個一起”（一起工作、一起學習、一起高興、一起憂慮和一起成長）等理念的見證人和力行者。因此在華鶴集團內，員工上下沒有不被吳總這種待部屬如手足，待客戶如上賓，凡事以身作則，秉公處理，做人謙虛實在，誠懇應對的風格和特質所感染。他們知道什麼事可做，什麼事不被允許，企業文化所凸顯出來的做人與處事價值觀非常清楚，所以僅經由數年努力，“華鶴家俱”即能在國內外眾多品牌的競爭中異軍突起，脫穎而出，位列國內三大“名牌家俱”之一，其中最令人振奮和感佩的就是華鶴集團從上到下奉行“一諾千金、務本踏實”的經營信條和永不鬆懈的學習心態。整個集團不斷派員向外界“取經”、“交流”與“學習”，並率先推出“直營專賣店”與“地區總代理商”雙軌並行制，以填補市場網路行銷之不足。難怪在98年亞洲金融風暴的侵襲下，“華鶴家俱”仍能在逆勢中成長再成長，並為國內中小企業的未來發展，樹立起更嶄新的里程碑。當然“華鶴”吳總經理和前述“東鵬”的何總經理，他們的種仲作為，正是跨世紀企業家要不斷調整自己，演好“設計師”和“佈道師”等多重角色的一個鮮活例證，也是成功總經理最寫實的革新經營戰略：“怎樣讓失敗變為成功”的手法之一，我們豈能不予正視？！
