关键绩效指标kpi表格 全面认识关键绩效指标KPI(1)



(文章节选自作者出版作品《KPI——关键绩效指引成功》)

什么是KPI

田永亮、JW以及前面提到的多个企业的例子中,我们可以感觉到,“KPI”是“实现目标,走向成功”过程中的一项重要的管理技术。但是究竟什么是KPI?要应用好它,就得对它进行严密的定义。

“KPI”是“关键绩效指标”的意思,这是从英文“Key Performance Indicator”直接翻译的汉语意义,常在评价工作、管理工作任务时用它,但为什么用“KPI-关键绩效指标”来衡量,而不用别方式进行要求呢?比如,用经济指标,用检查汇报,用信任、承诺等,肯定有其深刻的意义。

实际上,“指标”这个词在人们的生活和工作中已经常常用到了,如国民经济指标是“国民生产总值”,企业的指标常常是“收入”和“利润”,脂肪肝的指标是转氨酶等。把“关键绩效”与“指标”合起来,到底是什么含义呢?

一般对管理比较重视的企业,常常接受过西方管理技术的培训,或者接受过绩效管理咨询的企业,大部分企业员工都知道KPI三个字母,但真要问一问“KPI”是什么含义,许多人对它的理解还是模糊、很不清晰的。

在许多文献中,对KPI的定义和解释也比较模糊。例如,经常看到书中提到制订“关键绩效指标KPI”要符合SMART原则,其中的“A”是“Attainable可达到的”。寻找和设立“指标”要“可达到”什么?指标只是个衡量工具,它的要求只有合适和准确,制订“目标”才要量力而行,要“可达到的”,说明他们把指标与目标混淆了!

在理解KPI“‘关键’绩效指标”概念以及应用时更重要的疑问是,为什么它是“关键”的?为什么只有“专家、顾问们”找出的指标是“关键”的,是“KPI”?而企业自己就难以保证找到“‘关键’的指标”?能否有科学和通用的方法找到“KPI”?如果KPI技术是个科学的管理技术,那么掌握了这项技术的人都应该可以找到“KPI”。

由此看来,要进行工作管理,应用好KPI,就有必要真正理解KPI的意义。首先可以从“指标”入手,推敲一下“指标”的含义,然后再给KPI一个定义。

指标的含义

指标在生活工作中经常用到,在此我们要仔细地研究一下,它究竟表示了什么意思。

指标是衡量递进程度的工具

指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其表示得更清晰的工具;这个“递进”可以表示为多少、好坏、变化、状况等可以分解说明的概念。

“描述张三有成就,月收入10000元,有车有房。”这一句话是说张三的一种状况,对象就是“张三”,细分起来,这当中有五个指标。

收入,是最明显的指标,也可以用来衡量其它人。

生活物质状况,也是一个指标,在上面的表述中,实际上是可用“无车无房”、“有房无车”“有车有房”等来说明的。

成就的程度,也是个指标,它用收入、物质生活状况来表达。

描述可以用“成就”表示,也可以用“成就、个性”,“成就、个性、外貌”这种递进的组合表示描述的深浅,“描述”就是一个指标。

这一句话是用“描述”来“说明”的,若不用“描述”,可以用“记录”、“展览”、“(摄影后)放影”来“说明”,表达一种难度和表现上的递进,因此这里隐含了一个“说明”指标。

上述五个指标给出对被说明者的一个比较清晰的概念。

从上面的例子中看到,站在应用者的立场上,只要可以理解为表达“递进”的程度关系,它就是个指标,当然“递进”也包含了负向递进,即递减。

指标说明了限定范围

指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内。

这里有两层限定,一层是衡量工具本身,即选择用什么指标。

选择了“描述”而未用“描绘”,即用言语表示张三的状况,而不是用画笔画出张三的状况,就是选定“描述”做指标;“描绘”同样可以做指标,可以用素描,用水彩;也可以用漫画,用写生等,站在要表达自己意思的人的立场上,它们都表达一种递进的程度。

选择了“成就”而未用“印象”,即未描述对张三的印象;就是选择确定用成就做指标。

另一层是这个指标所指的内容。

对于“描述”这个指标而言,它的内容不是“印象”,是成就;“成就”这个指标,没有用“名声”、“地位”表示,收入和生活物质状况是它的内容;生活物质状况没有用“衣着”、“吃喝”,没有用“有无果园、花园、海滩”等表示,车和房是它的内容;收入同样可以用“物质(奖励)”、“期权股票”来示,这里限定于用“人民币元”表示。

我们看到,要说明一个对象,指标可以有许多种,选定了指标,就等于选定了一个形容的范围;而指标的内容也可以有许多种,将指标的内容确定,就等于在下一层次又限定了“说明和形容”你的对象的内容。

指标可以分解、嵌套

指标可以分解、嵌套,目的是把意思表达的更精确。

收入可以分解成月基本收入、提成、项目奖金等。生活物质状况用“有车有房”表示,可以分解成有“什么样的车,什么样的房”,当同样几个人都有车有房时,车可以用国产车、进口车细分衡量,房可以用海边别墅、山中别墅、城市楼房等细部指标进行分解。

分解的目的是对你要说明的事项表述清楚,只有你认为它清楚了,就不必再分解;若你认为它不清楚,即可向你需要的方向继续分解。

如前面说的收入,什么时候给钱、由谁给、在哪里给等等继续分解,这要视说话人想要清楚什么,要清楚到什么程度。

过去看病,只要老郎中(医生)眼观手摸即可得出结论,而现在要在不同的医院看,要化验、透视、CT等等,再往后发展,可能还要检查DNA,要搞清楚基因等。科学向前发展,你要求的程度也在发展,这是无穷的。从“衡量”你病的情况来说,这些都是指标,它们是在一步步向更精细的方向分解,把你的病了解得更清楚。

指标分解、嵌套的目的是把指标的内容说明的更清楚,这种分解、嵌套可以是无穷的,只要站在说明者和应用者的角度,分解后达到需要的程度就可以了,如果达不到,每一个指标都可以继续分解。

指标有刻度和单位

指标隐含了它的刻度和单位,要准确理解时,必须将刻度和单位定义清楚。

衡量,就有多少;形容,也有个程度,这些多少和程度就构成了指标内容级别的刻度,同时刻度上的值也保持着特有的单位。

收入用人民币表示,但它的刻度和单位不一定用元表示的,有时是用千元来表示它们的差别,这时的刻度单位就是“千元”。

物质生活状况,我们刚才用有没有车、有没有房作刻度,实际上也可能是有几个车、几套房做刻度。

 全面认识关键绩效指标KPI(1)
成就的程度的由“收入”指标、“物质生活状况”指标构成,它的刻度受这两个指标的影响,同时它还可添加“功劳”指标、“名声”指标等内容,这样成就程度的刻度就成了“收入”,“收入、物质生活状况”,“收入、物质生活状况、功劳”,“收入、物质生活状况、功劳、名声”这样五个刻度;

同样“描述”的刻度受成就的刻度的影响,它也可加入“谈吐”、“个性”、“喜好”作为刻度。

“描述张三有成就,月收入10000元,有车有房。”这句话,在说话人的场合,隐含了各个指标的范围和它的刻度,但对于不熟悉说话人——其它人需要清楚地了解它的含义时,就必须将刻度单位定义和说明清楚了。

指标的刻度是为了满足表达递进程度的需要,不同情况下“刻度和单位”可以有多种类型,有的指标上只有若干个刻度,比如“是、否”两个刻度,有的指标上的刻度可以无数多个,为了表示清楚指标的内容,这些刻度和单位也需要明确。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/500561.html

更多阅读

系统整体性:全面认识科学发展观

系统整体性:全面认识科学发展观根据马克思的社会有机体思想和系统科学方法,需要用总体性方法全面认识科学发展观的系统整体性,进一步拓广对社会建设、社会文明、社会发展目标的系统认识。一般系统论创始人贝塔朗菲指出,系统是“处于相

想全面了解水泥自流平吗? 全面认识了解高血压

想全面了解水泥自流平吗?(2010/07/14 12:46)1.什么是水泥自流平,是不是和水一样可以倒在地上可以自己流平?答:水泥自流平砂浆是选用特种水泥,精选骨料,干粉树脂及多种改性添加配制而成一种干粉状产品,与水混合后形成流动性极佳的流体浆料,在

全面认识水龙头——水龙头结构 水龙头结构

水龙头是由主体,阀芯,把手,滤水嘴,出水口,安装组件等组成。部分龙头还有止回阀,起泡器,固定螺栓,固定铜片,垫片,弯脚,软管,通规,止规等.不同的龙头会有些不同。水龙头的核心部分是阀芯。阀芯是水龙头的心脏,控制水流开关,流量和冷

TD指标实战(1) osc指标的实战技巧

德马克指标由TomDemark创建,已经有30年的历史。这一指标较少的为一般投资者所知,但在一些专业的交易员中却口口相传。TomDemark曾任索罗斯集团、摩根大通、花旗和高盛的投资顾问。和一般技术交易指标多为跟随趋势不同,这一指标在确认趋

声明:《关键绩效指标kpi表格 全面认识关键绩效指标KPI(1)》为网友好女人是所学校分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除