爱华网居然“不要钱”！ A品牌是广州一家化妆品生产商，主打除痘产品，颇受年轻用户欢迎，在天猫、1号店、聚美优品上，均是被追逐的明星产品。当亚马逊的招商人员找到A品牌的曹老板时，他也正在策划如何入住亚马逊。 此时，A品牌在其他各大平台上经营得已相当完善，销售额也让其他国产品牌羡慕不已。亚马逊也成了他继续扩张不能绕过的一个节点。 和亚马逊的入驻谈判工作进行得很顺利。亚马逊认可A品牌的产品和口碑，A品牌也认可亚马逊一再强调的“以用户为中心”的理念。还有一个重要的因素，这个“国际大牌”电商公司，他的平台收费甚微，几乎没有平台使用费以及押金，只在产生销售额之后，才会产生一部分佣金。连促销资源都免费。 不用花钱。看上去很不错。 “无处花钱”的纠结 经营了一段时间，曹老板发现，A品牌在亚马逊平台上的销售额没有了往日在其他平台上的风光——意想不到地低。 曹老板顿时有了危机感。他对亚马逊平台的销售额定了一个相当严格的指标，对公司中专门负责亚马逊平台的团队施压。 此后，A品牌的亚马逊销售团队，甚至曹老板自己，曾多次拜访亚马逊中国，希望能获取亚马逊更多资源。 负责与曹老板他们对接的就是当时负责招商工作的招商经理。经过多次面对面沟通，和每天多次电话骚扰，曹老板得出一个结论：亚马逊真的是一个“不要钱”的公司啊！ 跟京东大不一样，在亚马逊，没有可以收费推广的广告位，没有竞价排名的推荐榜单，站内会定期不定期地策划一些主题促销活动，而活动上推荐的产品，也都是由该产品平时的销售额、好评率等指标来确定，不涉及推广费用。 如果一个品牌在亚马逊上的销量不起眼，那你很难在他的首页上抛头露面。这么做的理由是，确保推荐的商品都是用户想买的，用户体验很好的产品。 重点是，这些条款，他们遵守得相当严格。 亚马逊坚持，提供一个公平的机制，这种公平同时提供给各个卖家，以及客户，有利于提高卖家的产品和服务质量。网站上很少做如天猫“双十一”之类的购物节，不急于通过一次促销来将销售额扩大多少倍。他们要做的是，丰富品类，天天平价，优质服务。 因为他们认为，在客户的“从众心理”指导下，大力地促销时容易不理性购物。但他们要做的是，客户在这里买到的东西，都是自己想要的，有用的。这才是对提高客户的粘性有帮助的。 他们现在最重要的事情之一，便是丰富网站的上的选品类型，在选品数上缩短与天猫的差距。为此，他们设置了自动监测系统，可以自动检测到用户想要但是亚马逊缺失的产品。 当然，更重要的是，他们会对员工如实地贯彻这一方针，通过人工搜索、判断，并实行招商工作。这是考核招商工作最重要的指标，必要时，甚至可以为扩充品类而做亏本买卖。 都做到这份上，还有什么可说的？ 曹老板开始为“无处花钱”纠结了。 在这种迥异于国内游戏规则的平台上，怎么做更有效的推广？怎样才能在它网站首页上露个小脸，告诉亚马逊的客户们：我这里有好东西？ 设置收费广告位，产品推介榜单，实际上就是“竞价排名”，已然是国内电商的行规。曹老板却在亚马逊这里一脚踩空。 “亚马逊不懂中国行情啊！”曹老板感叹。 中国行情 所谓的“中国行情”，肇始于淘宝。 最初，淘宝卖家数量疯长，竞争激烈程度猛增。精明的卖家们开始寻求规则中的缝隙，并最终与平台一起，完善和壮大网站背后的运营规则。 这个占电商份额最大的运营者的做法便是如此，它培养出的中国最初一批卖家，从网店菜鸟到精英卖家，早就习惯了。后来者中有谁会不讨喜地非要“独善其身”？虽然这样会滋生腐败。 此前，接二连三地爆出淘宝小二的腐败案，数字夸张。我们都能听到卖家们愤怒的骂声“坑爹啊！” 不过，这可不是一个“血与泪的故事”，因为卖家是在这样的腐败规则中得利的。想想看，一个首页展示能吸引来多少流量？一个“月销多少件”的渲染能引来多少跟风购买者？ 这就是为何卖家边骂还边想着如何得到更多资源。这些资源提供了业绩上升的捷径。 中国的零售业尚且刚刚开始，我们的商品还处在“被推送“的阶段，难以出现真正“市场决定”的产品。只要促销做得足够花哨，广告做得足够有质感，销量便上去了。这一套做法原封不动地被搬上了“线上零售”。 在这样的环境中，消费者从来就没有被真正当做“上帝”来对待。他们从根本上，是没有自主选择的机会的，他们对“推荐商品”、“热销商品”标签以及广告的依赖度都极高。 卖场里，总是前面排着长队的商品更能吸引他们；大促销时，在各种宣传海报，热闹抢购的渲染下，动不动就拍下一堆原先不想要或者根本用不着的东西。 买下之后，或许会满意，也或许会失望至极，要求退货。但是，他们中的大部分，以后还是会犯同样的错误。你也可以看到某个消费者会一边怒斥着某家商店，却依旧去那里购物。 这就是有中国特色的买家/卖家关系。 公平也有公平的玩法 “买不到资源怎么办？” 好在，网站上所有刚起步的卖家是一样的，促销排名之类的资源，其他卖家也买不到。 根据自己的开店经验，A品牌将亚马逊店包装得相当完善，并策划了几次很好的店内促销。 促销同时，在校内、微博等社交平台上连续做了几次产品以及亚马逊平台推广。主要是组织大众用户写使用心得，有奖转发，链接入马逊店铺信息。以其之前积累的客户，吸引了更多新老用户的跟帖评论和转发，以此引来一部分用户。
他还听取了亚马逊的建议：一是使用亚马逊物流，二是设置高效准确的关键词。 这两点也可以一定程度地反映亚马逊的“内功”。 亚马逊的物流和仓储系统一直是其引以为傲的优势，入住的商家是否使用亚马逊物流，是招商经理的一项非常重要的考核指标。 除了高效的配送效率，当商家使用亚马逊物流时，可以提供“货到付款”服务。目前，在亚马逊中国的所有订单中，选择“货到付款”的订单占相当一大部分。因此，这一项服务对“成单”是很有帮助的。 同时，选择亚马逊物流的订单，若是买家收到不满意的产品，可以直接联系亚马逊客服人员。非亚马逊物流的订单，则需要联系商家店铺自配的客服人员。客户服务是亚马逊非常看重的一个环节，亚马逊认为自己的客服人员在服务质量上才值得信赖。 不过商家的产品由亚马逊仓库代管，要产生一定的仓库保管费。这个费用倒不算高。一般来讲，相较于自己配送加上自己配备服务人员的费用，选择亚马逊物流，还是比较节约成本的。 亚马逊的数据分析能力很强。基于这样的能力，他们非常重视关键词的推广，招商经理们会建议你设置一些关键词。据说，这些关键词会在谷歌、百度这些工具上起到重要的推广作用。 几个月坚持不断的完善店铺以及店内和站外的推广之后，持续了几个月的销售低迷有了转机。在亚马逊站内的一次“夏季护肤”的主题促销中，凭借高转化率和好评率争取到了首页上的一次展示机会，逐步提升了销售额。 现在A品牌在亚马逊上的销售额已经上升到和天猫、1号店不相上下。 有“内涵”，还是“孤芳自赏”？ 亚马逊独特的游戏规则，使得这个实力强劲的国际电商巨头，在中国一直“不温不火”。 这简直让人摸不着头脑——你到底想不想在中国好好做啊？ 可是，贝佐斯在今年的一个管理会议上，对亚马逊中国的高层管理人员，只问了一个问题，“在亚马逊中国上购物的顾客，他们都满意吗？” 或许在有些人看来，这就像是在中国宣扬，乘坐地铁时不要拥挤，要排队上下车。可是当你坚持优雅地排着队，结果却是，你连上车的机会都没有，眼睁睁地看着那些“粗暴”的插队者，挤到你前面，占到了好的座位。然后还呛你一句“都是挤地铁的，装什么优雅呢！” 又或许有人认为，这才是电商该有的状态，它有足够的“内功”，以及强大的资金背景，他们在不紧不慢地传输自己的理念，培养消费者，或许这能让他笑到最后。 就像亚马逊的一位员工说的，“亚马逊是一个很有‘内涵’的公司，当然，你也可以说我们‘孤芳自赏’”。
