完善党组织架构 情绪化管理是中国企业建立完善组织的基础———从人体的架构分析



中国人是世界上最“现实”的人,这个没有什么稀奇,因为人要活,不现实怎么办,大部分中国人跑到全世界其他国家旅游,人家去观光都是悠哉、悠哉看博物馆可以看半天。中国人大概没有这个耐心,到那边拍个照,然后很快浏览一下,看看景色就走再走。

我们第一个看到东西先想先能不能吃,如果不能吃,就问有什么用,如果不能吃也不能用,我们对他就没有什么兴趣。真正了解中国人,便会觉得中国人真的很可爱,只是不同的可爱方式而已。而且非常简单。世界上最深的学问都是最简单的,但是最简单是最难办到的,最简单最容易忽略的,当你找不到最简单的时候,你知道你还没有找到,到最后都是最简单的。在很复杂的阶段,你知道你还没有找到,当你找到你知道原来这么简单。

日本人那一套跟美国人那套是完全不一样的,但是都对,没有不对的,而是合适不合适,而不是对不对。你看我们卫生纸现在不能做得很好吗?我保证可以做得很好,但是这个时候做好有什么用,但是做好一定成本高,成本高价钱就高,价钱高就卖不出去。不是我们不会做,而是不能做。

一个成功的人完全不知道他是怎么成功的,完全不知道,他是随便讲讲,我们随便听听而已。因为他没有哲学素养,他不能够去真正的抓到根本的东西,我们都是讲一些很保险的话,不是讲真正的话,所以要会听话,现在我们是不会听话的,也不会听话、也不会讲话。

当我们只有一个人的时候,我们谈不上什么领导;当我们只有三五个人的时候,我们也不需要什么组织,反正大家一起干。很多人说企业,企业就是大家一起干,而且领导要领头干,也没有错,那只是指很小规模的时候。

真正人多了以后,怎么沟通?这几个听到,那几个没有听到,你怎么协调,大家一起来把什么事情都耽误掉了,你怎么说领头干。领一个人、领五个人可以,领十个人可以,领一百个人你就领不了了,这个就叫做幅度,这个叫幅度span。五个人我都看得到,我一个人领导,领导一百个人我就无能为力了。

当你无能为力的时候,你就会想透过别人去替你管,所以就开始一层、一层就出去了,所以就需要组织,领导还需要组织来配合我。很多事情不是领导的问题,而是组织的问题,只要组织不调整好,领导怎么能干都没有用。所以我们一直认为领导、领导、领导,实际上领导的功能也是相当有限的,看你多大本领,怎么领导。

所有的组织就是一块布,布是棉纱纺织而成的,一条很细的纱,一扯就断。可是当你把他织成布的时候,拉不断,所以我们说团结就是力量。组织的目的是要团结一致,如果组织了半天,跟一盘散沙一样,那个组织就等于零了。

想想看这块布为什么扯不破,如果每一条都是直的,一撕就裂了,每条都是横的,一撕就裂了,它就有直的、有横的。这样各位才知道为什么基督教他会画个十字架,然而很多基督教徒信了一辈子不知道十字架干嘛。为什么耶稣要背个十字架,耶稣背个三角架不是更好看吗,他一定要十字架。十字架就告诉我们,一切都是有横的、有直的,然后他有一个交叉点,那个交叉点就叫定位,做人就是要定位。定位西方的理论叫做角色扮演,角色扮演是中国人的理论,但是我们只知道西方在讲。孔子就在讲角色理论,他只讲四个字就讲完了,“君君臣臣”,“君君臣臣”就是角色理论。

很多人因为不懂中国的道理,所以碰到外国人总觉得外国人很了不起,外国人有什么了不起的,外国人都在卖我们老祖宗的智慧,他们都公开承认的。“君君臣臣”,总裁像总裁,干部像干部,员工像员工,这一句话就叫做角色扮演。要是没有定位你怎么知道你扮演什么角色呢,所以什么叫做组织,有直的,直的是什么?功能性的分工,直的是功能性的分工。

每个部门都是功能性的,是财务部门他是管财务的,这是功能,这是方向。生产部经理他是管生产的,不要去扯别的。销售部门,凡是直的,就是我们做同样的事情、同一个部门,我们归到一个直的方向来。那横的呢?横的都是慢慢增加的,你一个人带五个人,你就不用两层,要两层干嘛呢?当你管得了的时候,不会想去增加层级,因为增加层级只有坏处没有好处,沟通不了,搞半天底下人都还没有听到。

当你自己可以全盘控制的时候,不要有太多层级。我当老板,大家都是伙计,没有什么科长、没有什么主任都没有。你多设一个官,就多一层的麻烦,因为他会有意见,他不可能没有意见,只要是人,尤其是中国人,他一定有意见,而他嘴巴讲没有,是最妙的。中国人就是嘴巴讲没有,然后一大堆意见。

为什么我们现在的组织要扁平化,就是只要两层就够了,不要搞成三层;只要五层就够了,就不要搞成六层,绝对不要。尽量压缩,让他扁平,上面的意见很快就传达到底下去了。上下之间叫做层级,左右之间属于功能,我们中国人用两个字,一个叫经、一个叫纬,你把经纬线搞清楚以后,一切组织你都很了如指掌。

就如一块布,这种组织好不好,太机械化了,现在很多公司有组织但是非常机械化。机械化没有弹性,完全没有应变力,打起仗来一定输。所以那种金字塔的组织是最糟糕的组织,老总高高在上,然后部门经理;下面科长、主任;然后领班;最后作业员,一看就知道了,动弹不得。

只要总裁不动,底下人统统不动,但是我们都在用那种组织,那种组织是死的,是机械性的,用来做机器可以,用来经营企业是不行的。我们再看有什么组织会比这个布好一点?有弹性,而且不会本位主义。你看树木,树木是一种组织,他就欣欣向荣,他跟布比起来他就灵活多了。

为什么不让你的企业像一棵树呢,你看我们机械式的,总裁高高在上,可是树呢?树根是很低,在底下,可这个树根他就吸收水分,然后透过树干,然后让枝叶很茂盛,没有本位主义,有什么本位主义。树他为什么那么茂盛,因为他的组织非常灵活。如果你的公司像一棵树,那我觉得就比机械式的组织要好得多。

这树好是好,他不能动,一动就死。所以你要把你的组织变成什么?更灵活的。全世界最好的组织是什么?人,人是移动的树,我们可以移动,到哪里都行。其实动物也是一个很好的组织,但是他绝对不如人。

假定你的公司就像人一样,随时可以改变,中国人对人的了解是全世界第一的。全世界都在研究人是什么?没有人搞清楚人是什么,人是顶天立地的动物,这个定义是中国人才有的,全世界搞不懂这个东西。今天慢慢地从这里去了解,去调整你的组织,我保证他很快就会生效,因为你最了解你自己,天天看得到你自己。

领导是我们的头,头就是领导,领导就是一个头,什么叫干部?干部就是这段身体叫干部,什么叫员工?员工我们称他为手脚,手脚多得很,手跟脚就是员工。一共只有三个层级,哪里有多的,所以西方人研究组织都快赶上几个high rank,几个组织,然后没有达到,因为每个公司层次不一样。中国人再怎么分也就是三个层级。

中国人把再复杂的东西都分成三个,我们这个无三不成理,三就够了。时间过去、现在、未来就没有了,一天上午、下午、晚上没有了,上、中、下也没有了。我们这次叫做高层经理,就是你是一个树的层级里面最高层的,高层经理的头就叫总裁,所以什么叫领导?就是这个组织的头。然后我们讲到怎么分工的时候,你就要想到我就是头,弄明白了便奥妙无穷,而且非常简单明了,说给谁听谁都听得懂。很多人去听管理怎么老听不懂,因为他都讲西方的东西,你怎么能听得懂,西方人搞不懂这些东西。我们厉害就是会就近取比,我们知道拿最近的地方来做比喻,不要拿很远的地方,看不到东西,扯来扯去谁也不知道对错。

中国人最厉害就是拿最近的东西,你最了解的来给你做比喻。公司把他大分成三个层级,一个是头,头就是总经理室,脖子是什么?慢慢去体会一下脖子是什么?我们一直很重视所有东西,都不重视脖子,可是你看看捏你的人,他先第一个手下去是先捏你的脖子,可见脖子很重要,只要脖子不通,头就完了。

特别助理就是脖子,你的亲信就是脖子,你的重要的幕僚,甚至你的顾问他们随时都可以掐断你的脖子。你看手跟脚,手为什么会在上面,脚在下面?你好好去体会一下,所以其实我们非常容易,我们回去提醒我们的基层员工说你是人里面的手跟脚,你该怎么做,你自己去体会、体会。

我们告诉我们的干部说你是身体,这身体怎么做才合适?你看身体是没有面子的,身体有什么面子,为什么干部老要面子,你要什么面子,面子都做给总裁才对,只有总裁才有面子,谁有面子。他马上知道,我做事,面子要给总裁,我就有前途了。为了面子去做事的干部,就死路一条,因为干部跟老总讲面子,总裁心想只有我才有面子,你有什么面子,我叫你难堪,很容易了解。

我们一般认为说动手、动手,其实错了,我们动手之前先动脚。比如要过去写字,你看我走过去写字,很多人认为在动手,其实是脚先动,脚不动,人过不去,脚先动才动手。但是我们都说这个人在动手,从来没有人说动脚,所以脚有时候很冤枉,动了半天都没有功劳。

你不动脚怎么动手,鞭长莫及,有的要放在底下,有的放在上面,这叫叫分工,组织是为了分工。但是分工是一种罪恶,是一种阴谋,我不晓得各位会不会怀疑说分工怎么是罪恶呢?因为我们不分工的时候,大家工作非常有乐趣,一分工就完全没有乐趣。

我们都读过一篇小说《快乐的小鞋匠》,做皮鞋做的会笑,做得很开心,他怎么会开心,今天做鞋子没有一个笑得出来的。以前我做鞋子没有分工,从头做到尾,所以这个人一来,我说脚给我量量看,我马上觉得很好笑,这个家伙两个脚步一大一小不一样大,我就很开心。然后从头到尾做到他很满意,鞋匠很有成就感和满足感。

今天在鞋厂工作,一个人都不会做一整套的鞋子,有的在钉鞋子的脚后跟,而且老钉左边那一个,从来没有看过右边那一个,那有什么乐趣吗?分工时的工人一点乐趣都没有,所以我们老又分工、分工,分工是种罪恶。分工使得工作很单调,没有乐趣,使得工人没有技术,今天的工人是没有技术的,什么技术,连一双鞋子都不会做出来,有什么技术?!

所有鞋厂里面没有一个人会做鞋子,但是鞋子一双、一双做出来,而且比以前做得更快,这么奇怪。到鞋厂去看及少有一个人会做鞋子,可是那个鞋子一双、一双就做出来。做鞋子比做手套难几百倍,我们的手是比较跟我们配合的,我们的脚是很挑剔的。皮鞋一穿上去,差一点点就是不能穿。手套一拉上去,每个人都觉得很好、很好,松一点、宽一点没有关系;长一点、短一点又怎样呢。手是很好商量的,脚是很挑剔的。鞋子难做,就差那么一点点整批都销不出去。因为组织使得这些没有技术的工人能够生产出非常有技术的东西,这是组织。所以今天不能单打独斗,单打独斗已经不可能,今天一定是团队在运作,所以一定要组织。而组织就必须要分工,但是分工是个罪恶,就是要我们知道非组织不可,因为单打独斗做不出事情来。

我要让我们的员工知道他们是领导的手脚,干部在做什么;是身体你应该怎么样;领导是头,员工应该怎么样跟领导配合。很多人都感觉很奇怪,总裁是绝对不可以做事情的。 最有意思就是说,有一个球来,你会用头去顶吗,排球用手打,足球用脚踢,今天好像还没有打头球的,所以说打球用头去顶,不须用手脚,那人不累死了吗?那这种运动员很短命的。你会发现任何东西来先动手脚,凡是员工能做的事情,干部不要去做,这是非常清楚的事情。手也挡不住,脚也踢不到,只好用身体去顶,那是不得已的,所以什么事情弄到干部出面,那已经是不得已了。

但是最有趣的就是当你手挡不到,当你脚踢不到,你用身体去顶的时候,我请问你头在哪里?头都躲在后面,因为才安全嘛。所以一到紧要关头,总裁都避不见面,他躲起来了,因为他要保护自己,这有什么错,中国人都是这样嘛。没事总裁都在那儿晃来晃去,一有事他就不见了,没事电话都打得通,一有事都打不通。

你看人家给你电话的时候,我是某某航空公司的经理,有事找我,等到哪一天你买不着票,你打给他,绝对打不通。他的电话是没事会通,一有事就不通,这是必然的了,他通,通了就被你骂,他通干嘛。所以不要太相信我跟那个人熟,买不着票到时候找他,到时候你找他是有效,但是找不到人。中国人都是紧要关头人就不见了,你气也没有用,骂也没有用,什么都没有用,你改变不了他。

现在越来越多的人是不敢接电话了,他都用答录器,然后他在那听,如果是他不认识,他就用答录器来接,如果是你,他马上说我在这、我在这,你马上很清楚。每个层次有每个层次的作风,谁也不对、谁也不错,没有对错。作为一个中国人要先把对错的观点让他模糊化,这个是西方人很难理解的事情,西方人是让对错清晰化、明朗化、公开化;我们是让他模糊化。

 情绪化管理是中国企业建立完善组织的基础———从人体的架构分析

通常而言,基层员工对错很清楚,干部对错就不太清楚了,到了总裁这一级,根本就没有对错,什么对错。他要是分得出对错,我一百个不相信,基层员工很容易分对错,因为他所弄的事情都很简单,对就对、错就错,反正机器停了就是错,不然怎么会停呢。可是到了干部他就不能这样,他就要去调查机器为什么停,为什么停。那到了老板,他会觉得有时候我们是故意让机器停的。

有时候我们是故意让机器搞不动,当你越生产你就越卖不出去,存货越多的时候,老板怎么办?他敢告诉员工说我们现在生产太多,要停止,你敢吗?那士气整个完了。你就叫干部把机器那个把他抽调,让他们去摸,摸三天还搞不清楚为什么机器会不动,老板就没事了。很多人没有到那个层次,他永远怎么想都想不通,他在搞什么东西。

中国人从来不乱搞的,他的脑袋有脑袋的想法,手有手的动作,身体有身体的感受,那不一样的。所以为什么一定要把他分清楚,叫定位,我们今天就是什么?就是大家扯不清。你看很多总裁跟经理做的工作一模一样;很多经理他的工作都是科长做的工作,他就在做了。

各位都很清楚,只是我们始终不知道它根源在哪里,中国人就是跟自己,就是跟自己在做嘛。人是万物之灵,他是天地之间最灵活、最有效的一种组织体,你只要把你公司调到跟你一个人一样的话,我保证你没有本位,而且彼此很协调,同时效率很高。你看人替自己做事,都是效率很高,只有替别人做事才会拖拖拉拉。所以你说中国人拖拖拉拉我就不相信,替别人做事我当然拖拖拉拉,替我自己做事情我怎么会拖拖拉拉,才怪。

我请各位先改进一件事情,中国人没有一样是不对的,什么丑陋啦,中国人有什么缺点啦,中国人说劣根性啦,那都是胡说八道。

我来讲一个小故事各位作参考,有一个人大家都认识,叫苏东坡,苏东坡他喜欢静坐。有一次苏东坡静坐的时候,他就很好奇,就问大法师,因为大法师是跟他一起静坐,说法师,你看我坐得怎么样,你看我坐得怎么样,那个大法师说你坐得很好,像一尊菩萨,你静坐起来就跟一尊菩萨一样。苏东坡就非常开心,那回来就跟苏小妹讲,小妹,小妹我告诉你一个好消息,我很会打坐,小妹说你怎么知道你会打坐,是大法师告诉我的,我一坐下来他说我像一尊菩萨,讲完就一直笑、一直笑,小妹问他你笑什么,他说也难怪我笑,我看那个大法师静坐就像一堆牛粪。小妹说你糟糕了,你糟糕了,人家大法师是满心菩萨慈悲,所以看到谁都像菩萨,你是满脑子都是牛粪,看到谁都像牛粪。

看人家丑陋的人是自己最丑陋,你如果认为中国人有这个缺点,就是你有这个缺点。你看我的书,听我的带子,我没有讲过一次中国人有什么不对,他本来就没有什么不对,用的合理就好,用的不合理就不好,就这样而已,是你不会用嘛,有什么不好,我们真是受害。

中国是个早熟的民族,因为他很早就把这些很深奥的道理摸得一清二楚,但是我们很不容易去理解它,真的不容易,这些听起来都是最落伍的东西,但是我告诉你最现代化,美国人还赶不上我们呢。

头是关键的,头的主要功能是来思考,不是来动作,所以老板什么事情都自己做,我给他四个字很不好听的,叫做上侵下职,上面的人,侵犯了下面人的职责。他可以做的事情,总裁把干部的事情拿过来做,然后骂他不做事,一个球过来,手要出去顶,你头先去顶的话,那手有什么办法呢,手拿你没有办法。

员工可以做的事,干部不能做,手脚可以动的时候,身体不要动。手脚挡不住,身体就出来了,身体再挡不住,最后没有办法,头就要出来了,那没有办法,头是在很紧急、很不得已的情况之下他才出来。你看有客户到我们公司来抱怨的时候,老板第一个往里面走,他不是溜,他是坐在后面听,才知道这是怎么回事,然后员工抵挡不住,说等等等等,我找我们主任出来,主任再出来,主任说等等等等,我找经理。你看磨一下那客人气已经都发光了,就没有什么气了嘛,所以最后看到老板都很客气,第一个老板就出来那就完了,他拍桌子、骂人,那就完了,你全完了。

中国人是天底下最懂得情绪管理的人,西方人那一套还差的太远了,因为他们没有什么情绪,我们那个情绪可大了,天底下情绪最大的就是中国人,外国人有什么情绪,外国人一切照规定,一切照规定能有什么情绪。中国人一看规定就火大,这种规定你少给我讲,这种规定还敢讲,回去改规定,不要叫我,我们专门要改规定,很奇怪的。

你跟中国人讲规定,他一定是火冒三丈,你说没有啊,没有就是他怕你,他怕你也没有用。中国人害怕权威,不服从权威,很多人都不太了解中国人,都觉得中国人很害怕权威,他只看到很害怕权威,他没有看到我们根本不理会权威,有什么权威,我只是不跟你顶而已,我心里一百个不服,我服你才怪。中国人是蛮复杂的,但是你懂了以后,你就觉得他很简单。

慢慢地观察你的公司的组织,问题在哪里,先发现问题。也是当前大家很重要的,发现问题的能力比解决问题的能力更重要,我们现在只重视他有解决问题的能力,就完了。中国人会解决问题的人多得很,但是会发现问题的人少得很,因为他不愿意讲出来,你发现讲的人都倒霉,把问题抖出来的人都倒霉,解决问题的都有功劳,这个很奇怪。

所以中国社会形成大家有问题都不提,所以你看我们没有问题就没有问题,一有问题就是大问题,就是小问题没有人会提,这很麻烦的事情,小问题一提很容易解决,小问题不提终究变成大问题,大问题一爆炸谁也无能为力。所以要去发现问题在哪里,然后一个、一个去调整,我没有叫你解决,问题是不能解决的,问题一解决就产生更多的问题,问题去调整,调整就叫做化解,把他化掉,一个一个化,化到他像人一样的灵活。然后就可以开始把这个组织变成一个非常、非常有效的一个组织体,否则是虚有其表,我们现在很多组织都是虚有其表,都有组织动不起来,一动就散掉,这是很危险的事情。

  

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