爱华网标杆学习是个流程 标杆学习的焦点是卓越的流程
关键是定出某些企业功能（例如生产、工程、推销、财务等）的共通衡量标准，然后再找出这些特点企业功能上卓越有成的领导者或创新者，和自己的做法做个比较。
外部比较（EXTERNAL COMPARISONS），在这个准则下参与竞赛的企业，应该将本身品管措施的本质和效果和其它所谓行业翘楚或是“世界级”（WORLD CLASS）的组织做个比较，更要和具有优异流程或成果的组织比较。
标杆学习的一个基本目标：学习新事物，并且将新观念带进组织里。
学习型组织（LEARNING ORGANIZATION）的含义就是组织要跳出来，仔细观察自己的内部的世界观。当组织能让自己的想法“爆光“，并且允许他人影响自己的想法，就可以做到这一点。
标杆学习的三种类型：
内部的标杆学习；
竞争的标杆学习；
功能（通用）的标杆学习。
内部的标杆学习：找出组织里的最佳内部作业典范。换句话说，流程是从内部开始的。
内部的标杆学习的假设是；因为地理区域、组织历史、以及经理人员和员工素质等种种因素，同一个组织内部的工作流程也有所差异。
内部的标杆学习活动的目的，就是要找出一个组织的内部绩效的标准。通常内部的标杆学习会带来大量的资讯分享。内部的标杆学习也鼓励员工跨越组织内部的疆界进行沟通。
竞争的标杆学习包括认定直接竞争对手的产品、服务工作流程。其目的是，找出竞争对手的产品、流程及经营成果的特定资讯，然后再与自己 的组织的类似资讯做比较。
竞争的标杆学习有以下几个优点：
有助于为自己组织的产品、服务和流程进行市场定位；
从竞争对手身上学到教训；
竞争对手也许进行过标杆学习，愿意进行资讯交流。
功能/通用的标杆学习（FUNCTIONAL/GENERIC BENCHMARKING）
目的是从一些已经在特定领域树立起卓越声誉的组织中，找出最佳作业典范。
功能：通常涉及到某个功能领域的特定企业活动
GENERIC：把精力集中在优异的工作流程上，而不是某个特定的组织上或特定产业的最佳作业典范上。
F=f(x1,x2,x3….) 功能标杆学习；突破企业行业界限。
为什么进行标杆学习：
策略规划-----制定短期及长期计划；预测----------预测相关领域的趋势；
创意----------功能性学习“跳脱框框外思考”；
产品/流程比较-----与竞争对手/最佳作业典范的组织作比较；
设定目标--------参照最先进的作业方式而建立绩效标准 。
向标杆学习什么：
产品及服务--------产品，产品及服务特色
工作流程-----------如何制造和支援一项产品或服务
支援功能-----------间接劳力---和生产或支援没有直接关系，如财务、人力资源等
组织绩效-----------成本、生产指标、品质指标
策略-----------------短期或长期计划、规划的流程
标杆学习是 标杆学习不是 -------------- --------------------持续的流程 只是一次事件 提供宝贵资讯的调查流程 提供简单答案的调查流程 向他人学习的过程，实事求是的观念 抄袭、模仿 搜寻 耗时、劳力集中而需要纪律的过程 迅速简易之事 一项利器，提供有用的资讯几乎能 一个流行语、一时心血来潮 改善一切的企业活动 -----------------------------------------------------------
持续改善的观念：将最佳功能作业典范做为一个移动的标靶。
不论是何种流程，如果环境缺乏适当的支援和打气，即使最热情的信徒也会气馁。
第一阶段：决定向标杆学习什么。首先知道谁是标杆学习的顾客。顾客指使用者。
界定标杆学习的顾客：
顾客能提供明确的资讯需求（内容和对象） 顾客能设定标杆学习的进度 顾客能提供标杆学习的资金和资源确认顾客的需求：认定顾客、标杆学习的类型、资讯种类、资讯用途、资讯数量、资讯品质、对报告的要求、学习的频率。
关键成功因素（CRITICAL SUCCESS FACTOR）
在开始寻找关键成功因素时，很重要的一点是，定义及测量方法必须力求准确。
第一阶段的主要内容：
[list]已经确认标杆学习的主要顾客和次要顾客
已经找出标杆学习资讯的潜在顾客，并与他们取得联系
已经认定顾客的要求
已经制定出一份顾客需求的摘要，并与顾客核对完毕
顾客知道标杆学习的调查需要什么资源
已经认定关键成功因素
