孩子大了,父母要学习放手让他们单飞,最近我常如此劝一些为人父母的朋友。其实,我对自己的两个儿子,也是采取这种态度,所以大儿子在日本研究所毕业后,选择留在当地的高科技公司工作,我也乐观其成。大部分做母亲的往往会不放心,这也正是许多老板或企业经营者的迷思。
许多中小企业在权威式、人治管理的企业文化下,一切由老板主导,员工做事多半以老板的主观、好恶为依归。
例如随时想开会就开会,与外部谈生意或策略合作,都是老板说了就算,有交情的很容易就可以做成生意,没交情的就照规矩来,这种状况下,不但老板不在就做不成事,员工也会养成被动的思维模式和工作习惯,对企业是一大危机。
企业经营成败的关键,在于经营团队。做老板的如果要让企业运作上轨道,提高经营效率,甚至成为国际级的企业,就必须跳脱处处以老板为中心的企业文化,建立团队经营的制度、适度授权。
但究竟该如何做,才能让干部主管逐渐养成“单飞”的能耐,又让企业发挥最佳效率呢?
授权的第一步是适才适所,选择合适的人才做适当的工作。选才用人,最重要是看其是否具备工作与学习的热忱,以及无私与创新的精神。只要具备上述的条件,这些人才都可以透过适度的授权与培养,成为可以独当一面的经营者。
台湾统一超商流通集团次集团32家子公司的总经理,很多都是如此培养出来的,他们在接手新事业之前,往往对这个领域全然陌生,但结果都可成为专业的经营者,并且创出好的成绩。
我的经验是,在授权的过程中,领导者有责任带领经营团队朝正确的方向前进,并且因应快速变化的环境,做出快速而明确的决策。
接着就是建立制度化的运作模式,让每一阶层的干部养成解决问题的习惯和主动创新革新的精神,调整工作方法和作业流程,不要动不动就把问题扔给上层主管或老板,如果老板不肯或不放心授权,是无法形成这种气氛的。
这样做难免会有错误与风险,企业一方面要有尝试错误、担负风险的准备,也要设法把风险降到最低,所以领导者必须适时提供辅导与协助。例如有些工作可以让主管放手去做,有些工作,领导者则须亲自带着经营团队及员工一起做,让他们从做中学,累积成功的经验,这样学习效果最佳,风险也最低。
许多公司员工工作时间愈来愈长,但这样不见得是最有效率的,我认为效率必须透过不断的检视、改善与改变事情的做法,适当的分工合作,才可能做到的。企业透过授权,可以培养员工主动解决问题和改善工作流程的精神,提高运作效率,做为主管的,更应具备这种能力,否则不足以担当大任。
我常常会提出一些“点子”或想法供商品开发同仁参考,但是我最担心的是他们一直陷在我的点子框框里,不能有更多、更好的创意。
实际上,这些点子的用意在抛砖引玉,需要举一反三,做更多的发挥、尝试,才会有更多成功的案例,统一超商的便当、汉堡,都是这样的产物,透过不断的尝试、改进,这些过去在门市不成功的商品,也创下了销售佳绩。