爱华网每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能跟企业大吵大闹或者跟用户大闹大吵：要么是员工走人人才流失，要么是顾客抱怨企业垮台。
认识员工满意度
“你了解员工满意度吗？”如果提出这样一个问题，恐怕多数企业都难以报出一个准确数字来。为什么？因为他们关注的是用户满意度，而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下，员工满意度无关紧要，只有用户满意度才关乎企业的生存与发展。所以在不少企业，员工满意是一个盲点。
其实，员工满意度与用户满意度是直接相关的。道理也很简单。员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意服务吗？抑或有，也是一时的。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能是“不在沉默中爆发便在沉默中灭亡。”这爆发，意味着跟用户大吵大闹或者跟企业大闹大吵；这灭亡，要么是自己走人，要么是企业垮台。
那么，员工满意度包括哪些方面呢？
对工作背景的满意程度。其中包括：(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；(4)福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。
对工作群体的满意程度。其中包括：(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况；(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。
对企业的满意程度。其中包括：(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。
员工满意度调查
员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。具体来说，员工满意度调查起到这些重要作用：
一．预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才的流失。
二．管理诊断和改进的工具：了解企业在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。
三．广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
四．企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。调查汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自民意方面的量化数据。
在员工满意度调查工作中，调查问卷的设计无疑是十分重要的一个环节。这里可以参考盖洛普咨询公司的测量问卷，有十二个问题，涵盖了员工满意度的诸多方面：(1)在工作中我有明确的工作职责；(2)我拥有完成工作必需的设备与设施；(3)每天都有机会发挥我的特长；(4)在过去的七天中，我曾经受到表扬；(5)上级和同事关心我的个人；(6)在公司，有人关心我的成长；(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要；(8)在单位，我说话得到尊重；(9)我在工作单位有一个最好的朋友；(10)我的同事对工作质量精益求精；(11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步；(12)去年我有机会学到新东西。
如何提高员工满意度
企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手:
创造公平竞争的企业环境：公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。
公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。
创造追求进步的企业氛围：企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。
创建自由开放的企业氛围：员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。
“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。
自由开放的企业还应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。
创造关爱员工的企业氛围：关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。
以上四点是提高员工满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。
