领导视察工作拍照技巧 人事领导的工作技巧



□ 褒扬部属的十大要点

(一)爱的反面并非憎恶,而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。

(二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定,就会激发起他的干劲。

(三)在部属期望被人赞赏的时刻,适逢其时地加以褒扬,如此即可激起他的无比的干劲。

(四)奉承和褒扬是不同的,对于部属是不应加以奉承的。

(五)古语有句话说:“一言足以活人,一言足以杀人。”因此应留意褒奖或申

斥均不得言过其实。

(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。

(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此,再也没

有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。

(八)对于人,我们只要懂得取其长处即可,不必要去了解他的短处。

(九)对于人,如果不以身教之,以言动之,鼓励对方尝试,适当地加以夸赞,

那么对方是一动都不想动的。

(十)要驯服他人,有五点妙法,三者以褒,两者以贬,如此即可培育出可造

之材来。

· 管理女性部属的要领

(一)一个懂得巧妙应用女性的企业,其业绩必然不赖,对于这一点,我们有深刻体会的必要。

(二)一个企业应当抱着男性能够做的事,女性也一定做得来的这种体会才行。

(三)在工作岗位上,应当让女性消除性别意识,专心去拓展她的工作才是。

(四)一个单位主管如果存着偏心,对貌美的女性另眼看待,那就会引起其他女性部属的强烈不满。

(五)对于女性部属要庄重的称呼,不要存着轻蔑、轻佻之心才好。

(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。

(七)身为主管的,不要太过粗线条,可别轻意地就询问女性部属是否已婚?今年多大岁数?甚或说出“八成是年纪不小了吧!”等诸如此类的不当言谈。

(八)不要以为自己身为上司就摆架子,譬如明明自己正闲着,却仍频频指派部属做服务自己的杂事,如此将会失去部属对你的尊敬。

(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。

(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职有

70%是由于人际关系的缘故。

□ 识破部属自我防卫的十大要领

(一)反抗--一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时,不免会动怒产生反抗心理,再也听不进对方所说的话。

(二)攻击--一旦感受到威胁就会出现反射状态,起而反抗对方,以保护自己。譬如一位遭受科长斥责的部属,突然口出惊人之语,抖出科长不可告人的秘密,以此顶撞吓阻对方。

(三)合理化--把失败的理由加以适当地辩解,使自己确信如此。例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人。

(四)抑压--把不愉快的事情藏在心底,不让它浮现出来。例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘,企图把它深埋在心里。

(五)否定--例如,正专心地聆听别人的谈话当中,突然对方谈到自己难堪的事时,就会陡然地如声音戛然中断一般,在无意识间失去听觉的情况。

(六)抑制--为了防止在别人面前出丑,于是特地克制自己的言行。譬如在参加会议时,为了藏拙,以免露出马脚,于是全面克制自己的言行,不作任何发言。

(七)影射--为了隐瞒自己无能的缺点,于是刻意强调还有比自己更拙劣的人,让别人看来,相形之下觉得自己还是不错的。

(八)逃避--对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。

(九)转嫁--把心里上的威胁,以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时,当天就会以头痛或胃痛等为由请假,在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假,这是最好的例子。

(十)犹豫不决--在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况,此时,上司看在眼里就会替他拿主意,之后他就松下一口气。像这种摆出犹豫不决的神态,说穿了,底子里竟也是保护自己的一种形态呢!

□ 领导的十项要领

第一条 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。

第二条 要订定达成目标的方针与计划。

第三条 要具备管理的知识与能力。

第四条 要以身作则引导部属确实执行他们的职务。

第五条 要具备强烈的责任感与行动力。

第六条 要认真为部属的上进着想。

第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。

第八条 要经常为对方的立场着想。

第九条 要有定见,勿茫然无绪。

第十条 要公平冷静地评价部属。

· 经营管理的九项原则

(一)经营管理的原则 为了使整个公司与各个员工之间能够统合,发挥职能化的推进、实现合理性、 民主性以及与社会的协调,必须采取第(二)项以下的各项原则。

(二)关于目标的原则 经营管理的目标不是在于支配,而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓 满足就是意指在某个时点,各种状况下所能接受的水准,亦即设定合适的目 标。

(三)命令一元化的原则 以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。但即使多重发号施令亦不会造 成混乱的这种特殊情况时,当然破例也不成问题。

(四)分工与专业化的原则 应当尽量采用分工,讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾命令一元化的原 则,此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。

(五)监督范围适当化的原则 一个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员时可达15~3 0人,在管理职员时则以6~8人为限,而在领导企划人员时则仅以2~3 人为限,但视情况而多少有些差异。

(六)管理阶层缩减化的原则 管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时,使命令的内容 产生歪曲的现象。注意必须和第(五)点原则相互搭配。

(七)分层负责的原则 处理事务时需要相对的权限,因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权 限。但是,委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。

(八)分权化的原则 权限的委让必须在整个组织内全面实行。这是分权化的原则。与此同时,整 个公司的管理体制必须齐备才行。分权化包含决策与执行。

(九)目标管理的原则 分权化的结果,担当任务者必须自行订定工作目标,或是加入上司所设定的 目标里。结果,通过确切的业绩评价,使部属提高了自主性及参与意识。

□调教部属的审核一览表

审 核 事 项 ① 现 况 评 定 (姓 名 缩 写) 需 要 特 别 指 导 者 的 评 定 情 况 ② 一 个 月 后 (姓 名 缩 写) 需 要 再 教 育 者

穿着 是否穿着整洁得体像个上班族的模样?

仪容 是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹(女性员工)

方面 是否皮鞋、衬衫脏污不堪?

上 下 早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?

班 早上是否有人迟到?

的 每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作?

表 一到了下班时间是否就开始心浮气躁起来?

现 方 下班时是否把周遭的东西都整理好才离开。

面 下班时是否跟同事打声招呼?

工 是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事?

作 是否态度非常的蛮横、高傲?

态 是否老是爱讲废话?

度 方 工作态度是否积极、良好呢?

面 是否经常不打招呼离开座位呢?

是否把一切都整理得有条不紊呢?

使 接听电话时是否表现得神清气爽、欣喜愉快呢?

电 用 接听电话时是否随时备妥纸笔,正确地应对呢?

话 转接电话或传话时是否作法正确老到呢?

方 是否喜爱与人聊冗长无用的电话呢?

面 使用电话是否动作粗鲁不加爱惜?

曰 语 是否言谈措辞能够恰如其分?

措 讲话时懂得斟酌,适切地应用敬语、谦逊语、庄重语?

辞 方 是否懂得适时地使用尊称?

面 是否懂得正确地遣词用字?

待 是否在公司里打私人电话?

客 礼 是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品呢?

仪 是否假公济私地使用公司的事务机器呢?

方 是否把没有用的私人物品带到公司呢?

面 在上班时间内是否常有朋友来访呢?

续表

审 核 事 项 ① 现 况 评 定 (姓 名 缩 写) 需 要 特 别 指 导 者 的 评 定 情 况 ② 一 个 月 后 (姓 名 缩 写) 需 要 再 教 育 者

公 对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲呢?

私 对待顾客是否态度蛮横无理呢?

区 为访客转接同事是否动作敏捷,神情愉快?

分 方 面 在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时,是否主动 地上前跟人家打招呼呢?

当访客离去时是否懂得适当地向对方道别呢?

备注:

口主管的五大机能

主管就是部门的经营者或是责任者,应当对于该部门的业绩负起责任。

主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等,善尽管理之责。所谓管理就

是“计划、执行、检查”。

主管的要事是必须妥善地带领部属,使部属发挥110%的战力来。

主管必须设法解决“问题”。所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物。

主管必须不时进行判断。一般而言,越是重大的事务越难下判断。主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。

 

□ 唤起部属工作干劲的八大要诀

唤起干劲的要诀 部属内心的感受(产生激动作用的原因)

1 分发给部属让他能够全力发挥的工作 ·由于尝试到新的经历、因而感到欣悦。 ·由于承办的是非常困难的事务,因此激起好好表现以 炫耀自我才能的欲望。 ·好吧,我这就把它完成,且让大家对我刮目相看

2 让部属担负起职责, 自由地发挥 ·上司既然如此信赖我,我不加点油不行哪! ·能够照自己的意思去做实在是一件乐事。 ·好吧,既然有这么大好的机会,我就要以自己独到的方式完成它。

3 让部属了解工作的重 要性及贡献度 ·我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。 ·我对公司的贡献相当可观呢。 ·这是一件相当重要的事,我可不能搞砸了!

4 让部属拥有个人的具 体目标 ·我可不能连份内的目标都没办法达成。 ·工作目标如此明确,实在很好办事。 ·我得再加油,眼看就快要达成目标了!

5 明确地褒扬部属的良 好效益 ·我的一番努力总算没有白费。 ·主管可真是个有心人哪!我一有所表现,他就立刻瞧见了。 ·被人家赞赏真是一件非常快乐的事,好吧,以后我得更加努力。

6 塑造出充满活力、令 人欢欣愉快的工作环 境 ·大家都在拼命于活,说实在的,一个公司就是要这个样子才行呢。 ·由于公司里洋溢着一股说不出的活力,因此令人自然勤快地工作起来。 ·好吧,今天我也要跟大伙一样努力地干活啦!

7 要激发部属之间的竞 争意识 ·我绝不输给那个人。 ·下一次我一定不再让他专美于前,四处向人炫耀了! ·我得再加点油,只差一步就可以追赶上他了!

8 主管本身要做个饶有 人性魅力的人物 ·就算是冲着那个上司我也要为他拼命于活啦! ·就因为有这么一个上司,使我觉得上班真是一件乐事! ·我一定要成为这位上司的得力助手。

□ 主管规约

(一)我们身为主管者,当誓言主动克服万难,妥为处理职务。

(二)我们身为主管者,当誓言担任董事长的代理,发挥出拓展经营的原动

力。

(三)我们身为主管者,当誓言促使部属与组织发挥出充分的战力。

(四)我们身为主管者,当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴。

(五)我们身为主管者,当誓言经常基于数字观念来判断事务。

(六)我们身为主管者,当誓言不时戮力自我启发。

(七)我们身为主管者,当誓言为了适应新的时代要不断开发创造力。

(八)我们身为主管者,当誓言要不时以旺盛的意志展开行动。

(九)我们身为主管者,当誓言要积极地教育部属。

 人事领导的工作技巧
(十)我们身为主管者,当誓言要时时基于目的意识、问题意识、价值意识

来展开行动。

  

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