爱华网HR要改变对自己岗位的看法，从原先舒适但是狭窄的HR职能中走出来，更广泛地开展工作，承担更多的责任。开展商业评估就是提升HR一种很有效的方法。
在一些组织中，人力资源管理的作用被看得十分有限，HR只是在传统的人事管理领域内发挥作用。而在另一些组织中，HR却扮演了十分重要的角色，他们对一些商业问题的看法倍受重视，在这些组织中，HR是企业商业运作中不可或缺的角色，对企业决策有着关键性的影响。
可是，如果你在一家对HR持保守观点的组织中从事人力资源管理工作，要改变组织的这种看法很不容易。不过有一个办法可以一试——开展商业评估。HR要改变对自己岗位的看法，从原先舒适但是狭窄的HR职能中走出来，更广泛地开展工作，承担更多的责任。HR+商业评估简单而言，商业评估就是反映某一商业事件、商业职能或商业过程中的问题，并提出解决方案的调研报告。这种商业评估所涉及的问题不一定是与人力资源或人事问题相关的。每一个企业，不论它的大小，总是有一堆问题，比如不盈利的商业组织、效率低下的管理层和高层人员流动率等。很自然，企业需要不停地设法解决这些问题，但有时还是不够，一些问题需要独立考察，仔细研究，然后再找出新的解决之道。当然，咨询公司、五大会计师事务所和其他一些机构可以随时提供这种咨询服务。但是内部的HR专家也可以有效解决这些问题。内部的评估对于一些涉及尖端技术的领域可能作用不大，但是对一些商业的、行政的问题还是很有效。一位知名人力资源咨询业的资深顾问说，凭借他15年的从业经验，他完全相信人力资源部有能力完成一些商业评估，在专家的协助下，完全能完成一些涉及高端科技的评估活动。甚至有专家认为，商业评估应该成为人力资源部的职能之一。负责Cardinal Brands公司人力资源的副总裁约翰费尔认为，参与商业评估活动，对于人力资源部门而言是一个难得的机会，通过对商业问题的分析提出解决方案，可以证明和提高人力资源部在组织中的价值和地位。同样，对人力资源部而言，也可以通过这种方式，了解组织的核心业务，这些都是推动事业发展的珍贵信息。HR之优势 虽然HR不是某一方面的专家，但他们有着几点很重要的优势：费用低廉。利用HR部门开展商业评估可以节省相当大一笔费用。对中小企业而言，这笔费用为数不小。旁观者清。如果商业问题不是直接与人力资源相关，那么人力资源专家有着和外聘的咨询专家相同的客观立场。人力资源部门有着其他内部人员和部门没有的优势，其他人员或者部门可能会因为自身的利益提出有偏差的建议和意见。自知者明。在解决商业问题时，掌握有关企业文化、政策和主要人物的第一手资料是很重要的。每个组织都有它特定的行为方式，相对于外来的咨询师，作为企业管理层中一部分的人力资源部可以更快切入问题，提出契合企业文化的解决方法。一位专家指出，虽然有时内部评估有可能因为碍于人事关系而产生偏差，但是对业务、人事的熟悉，和基于对企业文化和行为风格的了解而产生的想法对完成评估仍然有巨大的价值。近水楼台先得月。人力资源部门与组织内部其他部门建立起来的长期的信任关系，使得他们可以比外聘的专家更容易地得到有效信息。而且许多问题的根源在于人，人力资源专家来解决这些问题就更有效了。保密性更好。运用内部的人力资源专家可以减少内部商业机密的泄漏。
非盈利性。外聘的咨询顾问不可避免地会关注盈利问题，但是内部的人力资源部门却不会这样，他们会在一定的时间内解决问题但是不会关心项目利润。所以，人力资源专家们可能花更多的时间，进行更多的管理层访问，更好地解决问题。怎样开展商业评估博丝是一家咨询公司的负责人，她既有作为内部的人力资源专家进行商业评估的实践经验，也有以咨询专家的身份进行多项评估的丰富经验。她说，开展商业评估最关键的步骤是你怎样着手实施。“创造一个双赢局面是很重要的。”博丝说，“如果你只是希望找到责任人的错，那么你一定不会得到支持。你必须创造一个积极合作的环境，成为帮助他们的合作伙伴。”博丝建议人力资源专家和部门负责人进行沟通，向他们解释清楚开展商业评估的目的，以得到支持和帮助。而且必须让部门经理知道，评估小组会按时向他们提供最新的进展情况，而且他们还可以看到最终报告的草稿，并提出修改意见。博丝甚至认为有必要和部门所有工作人员进行沟通，使他们明确，评估的目的不在于追究责任，而在于解决问题，非常欢迎他们提出的想法和建议。博丝提到的另一点是，不要试图去解决太多的问题，将注意力集中在几个主要的问题上。笔者曾经在开始一次商业评估时，列出了太多需要解决的问题，但后来发现由于问题过多，而不能对其中任何一个进行深入的了解，并很好解决。最后，笔者挑选了几个最关键的问题。完成了问题的优化后，笔者和一位同事开展了以下工作：员工调研。我们发放了一份员工调研表，围绕商业事务提出了一系列问题，比如，工作内容、工作伙伴、合作情况等。时间调查。所有员工都被要求填写一张详细的工作时间安排表。对工作时问的分析，有助于了解员工的工作是不是与他们的工作描述和管理者对他们的希望一致。员工面谈。与所有的员工进行面谈，并详细记录。我们询问员工在工作中喜欢什么和不喜欢什么，怎样能够加快进程。博丝提出的一个问题是：“如果你有一根魔棍，你现在会做什么来提高士气、增加收入……”她鼓励员工尽量发挥想象力，设想各种富有创意的解决办法。管理层访问。为了使得信息传达畅通，管理层会被多次访问。而且召开定期的管理层会议，通报评估活动的进展情况。并且，管理层还要在评估报告定稿前对报告进行调整和修改。关键人物访问。访谈还包括一些关键人物，比如财政人员、关键客户等可以提供相关信息的人员。这样我们又从外部得到了大量信息。查看各种纪录。仔细查看各种商业纪录，包括商业预算、每日报表、客服纪律、产品报告、工作描述、货物清单报告、采购报告等各种历史纪录。查看相关数据。查看各种相关数据，包括调研报告、数据统计、问卷调查等。可以借助网络收集这些数据。与其他组织联系。我们向30个其他同类组织发放了问卷，试图了解他们的组织架构、管理层级和人员流动率等，其中12家回应了我们。为了鼓励更多的组织回复，所有参加的组织都可以得到一份调研结果的报告。顾客调研。我们调研了300多名顾客。调研结果也包括在最后的汇总中。这次商业评估耗时5个月，最终的报告有50多页，包括60多项涉及机制、人员、组织架构、培训、客户服务、产品、通路、采购等领域的建设性意见。采纳了这份报告的提议后，公司增加了20％的人员配备，提高了某些员工的薪酬，增加了一些基本资源，调整了一些组织结构。在这次调整之后的两年，公司的盈利逐步上升。人员流动率降低，员工士气大涨，对公司的满意度提高，管理层的运作也更有效。进行商业评估当然既有益处，也有风险。评估可以一个人完成，与一般的HR项目截然不同。开展评估可以让人力资源人员接触到他从没接触过的知识、人员和资源。一项商业评估可能会成为事业发展的契机。因为只有能解决问题的商业人员才有可能进入顶层。
当然，商业评估也有一些不利的因素。可能是一次冒险，尤其当你对将要评估的领域一无所知时。如果你的工作日程安排较紧凑，那么你会需要大量加班。而且还有可能，你提出的解决方法使问题更严重。当然，如果你仔细开展调查，认真论证建议，出现这种糟糕情况的概率还是非常小的。记住，在大多数情况下，你将和管理人员、其他员工一起面对问题。
商业评估报告模板
一、目录二、概论 1．对问题和事件的概论2．主要的建议三、导论1．背景2．本报告的目的3．准备本报告的方法四、历史／概述1．对问题的概述2．分析问题的历史根源可能是报告中篇幅最大的部分，是提出的建议的根据。 五、标竿企业的研究1．行业分析研究调查报告汇总2．同类企业调研报告六、员工调查分析七、时间表调查分析 八、客户调查分析九、建议十、结论十一、附录
