爱华网第1章 管理的基础 1第1节 摩西审案与管理的概念一、导入案例：摩西审案 2二、到底什么是管理 2三、职业经理人的辅助角色——贪念与科学 8四、主管的角色——泰勒与圆锹作业 9第2节 组织经营的原则 11一、导入案例：对张科员的指示 11
二、组织的概念 13三、组织形态及其特点 14四、主管的功能 16五、主管的管理技巧 18六、主管的管理能力 19七、组织经营的四项原则 23八、新任成功主管建议 23第3节 管理与标准化 25一、导入案例：新任上司 25二、标准化的功效——生活中的小故事 26三、管理与标准 27四、实例链接——业务部的作业标准 31五、标准化实施的相关内容 33第2章 工作的改善 38第1节 问题意识与创造力 38一、问题及其类别 39二、创造型天才和集合型天才 40三、提升想像力的要诀 41四、赏识出来的好员工 41五、发挥创造力 43六、创意构思法 46七、改善、改革的实践 47八、问题解决过程 48九、问题分析解决的程序 49十、问题解决过程与决策 50十一、AMC安盛管理咨询案例链接——职务分析程序涵盖的内容及主要解决的问题 56第2节 组织的检讨与改善 58一、组织体系的分析方法 62二、组织图的制作方法 62三、组织化再探讨的着眼点 63四、组织发展的五个阶段模式 65第3节 职务分配的研究 67一、职务分配表的制作方法 67二、职务分配检讨的要点 68三、案例研究——品管处组织 68四、AMC安盛管理咨询常用职务特征模型与职务再设计指南 71第4节 工作方法的改善 73一、选择工作改善的着眼点（范例） 73二、合理化的作业改善方法 74三、动作经济与效率22条法则 79四、改善程序及其障碍的排除 80第三章 工作的管理 82第1节 计划 83一、计划的种类 83二、计划的制定 85三、计划制定的程序与要领 86四、如何制定企划案 89五、案例链接 93第2节 命令 95一、职务分配的五个重点 95二、命令与部属的行为 97三、命令下达的方法与部属的立场 98四、理想的命令方式 99五、状况共有的沟通 100六、传达命令的沟通技巧 102七、下达命令的注意点 104八、结论 105第3节 控制 106一、何谓控制 106二、控制的原则 110三、部门业务的控制 111第4节 协调 114一、协调的六个步骤 114二、协调过程的五个注意事项 117三、协调时的沟通 119四、沟通的禁忌 122五、通过整合进行协调 122第5节 会议的主持 123一、会议活用的意义 123二、会议的类型 124
三、会议策划 124
四、主持会议的程序 128五、主持会议处理问题的要决 129六、会议的总结与自我评估表 132七、会议成功的要素 134第6节 部属的培育 137一、培育部属的真谛 137二、培训部属的三大方法和技巧139三、学习愿望的培养 143四、管理能力的培养方法 147五、辅助学习的原则 148六、职业生涯发展 149七、启发性的环境 158八、职业经理人的三层境界 159第4章 人际关系与组织关系 162第1节 如何理解部属行为 162一、人与组织 162二、容易陷入的错觉 162三、部属的需求分析 164四、针对需求不满足的管理 167第2节 如何培育良好的态度 170一、何谓态度 170二、态度的特点 171三、良好态度的培育 172四、学会积极倾听 175第3节 人事问题的处理 178一、职业经理人与人事问题 178二、人事问题产生的原因及其处理步骤 180第4节 团体的特质与组织的综合力量一、个人与团体 185二、小团体的管理与活用要点 185三、创造有活力的组织环境的条件 186四、促进组织活性化的着眼点 188五、团队建设 190第5节 领导 193一、何谓领导 193二、有效领导的要件 194三、领导风格与类型 196四、权威与领导 201五、管理技术 211
附录 办公室实战兵法 217第1则 如何面对同事的刁难 217第2则 怎样才能坐稳职位 217第3则 成为不可缺少的人 218第4则 老板的“甜点”该怎么吃 218第5则：怎么做“办公室明星” 220第6则 永远吃不到的苹果 222第7则 寻找职场位置的困惑 223第8则 职场上，人际关系你要处理好 224第9则 遭遇“不合作”上司 226第10则 尴尬白领：当职业发展不得不中断 228第11则 如何在“问题上司”手下做事 230第12则 职场新鲜人多走一步也会错？ 232第13则 不必匆忙，考虑一下你的职业生涯 234第14则 如何将“职场友谊”进行到底 235第15则 回避不了的办公室政治 237第16则 与异性老板怎样相处 239第17则 “黑五类”白领跳槽摆在眼前 241第18则 老板的非常手段 243第19则 当出色拍档的六大要素 244第20则 当你的上司换人时是否会出现危机？ 245第21则 别让老板靠边站 246第22则 如何成为上司眼中不可缺少的重磅人才？ 247第23则 如何向上司“喜传捷报”？ 248第24则 职场新人的十大快乐之本 249第25则 做职场永远不败的玫瑰 250第26则 白领女性十大工作妙法 251第27则 读懂上司的体态语言 252第28则 拒绝认真工作的三大理由 253第29则 怎样才是新好男上司 254第30则 签一份成功的就业协议书 255第31则 升职大战中败走麦城怎么办？ 256第32则 职场女孩与老板的爱情故事 259第33则 办公族如何面对疲劳 261第34则 怎样让职场生活更成功？ 264第35则 新同事文化：拒绝亲密 265第36则 公司两骄子 266第37则 求职故事：上司生日人人有份 267第38则 如何应对同事你对薪水的“好奇心”？ 268第39则 办公室里女人的秘密武器 268第40则 如何应付办公室里的“包打听” 第41则 打造魅力女白领的九个关键词 269第42则 面临两难选择的职场女性 270第43则 美女在职场的处事哲学 270第44则 你可以这样愉快地面对办公室政治 271第45则 新人也会“挖墙角”？办公室里防不胜防 273第46则 老板的“糖衣炮弹”：四大理由拒绝加薪 274第47则 非典时期上班族的四个表情 275第48则 什么是成功的跳槽 277
