爱华网管理的核心之一在于提高员工综合素质，发挥员工的能动力，增强竞争力，从而使得企业更加有序规范的运作和持久高效的获益。
这是我亲身经历的一件事情，在电话询问某家公司产品时遇到的情况。
1、
“你好，我们考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师，咨询一下相关的问题，请问应该找你们哪个部门？”“请稍等，我帮你转”“你好，我想咨询一下A产品的相关问题”“你好，对不起我这里是B产品事业部，你要咨询的产品在A事业部，是不是他们把电话转错了？”“我是通过总台转过来的，那请问你们A产品事业部电话多少？”“抱歉，我这里没法转，请你再拨一下电话，让总台给你转过去”“好的，谢谢”2、“你好，总台吗？刚才你转的的电话好像不对，我要找的是A产品部”“哦，对不起，刚才是谁给你转的？”“不是你吗？贵公司有几个总台？”“就一个”“有几个电话总机接待？”“也一个，就是我啊”“那我难道刚才打的号码错了？错了的话，不可能转到你们的B事业部阿”“。。。”“麻烦你现在能不能给我转一下A产品事业部？”“请稍等”3、“你好，请问是A产品事业部吗？”“是，请问你找谁？”“我们公司考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师，咨询一下相关的问题”“对不起，产品咨询问题是我们市场部负责的，我们这里只负责研发”“那请问我要怎么样才能找到你们负责该产品的市场部呢？”“请你拨我们公司总机转，我们这里转不过去”“。。。”4、“你好，刚才的电话好像又转错了”“对不起，你要找哪个部门？”“我想了解一下你们A产品的情况。。。”“刚才你转的电话就是我们A产品事业部的”“可他们说，他们只负责研发，产品咨询要找市场部”“对不起，请稍等，我马上帮你转接”“请稍等，请问你们公司内部电话可以互相转接吗？”“可以，有什么问题吗？”“恩，没什么。。。”“好的，请稍等”5、“你好，请问是市场部吗？”“是，有什么需要帮助吗？”“我想咨询一下贵公司A产品的情况，我们公司考虑购买一批”“好的，你需要了解什么情况呢？”“我想了解一下A产品的性能价格，以及和其它市场上同类产品的对比”“产品价格我们是根据不同订货量制定的，请问你需要大概多少套A产品”“300套左右”“哦，这个数量得价格我得和我们经理汇报一下，一定会给你一个合适的价格”“能不能告诉我大体得价格，便于我作预算”“基本上会比其它同类产品便宜一些”“你们的公开价格能告诉一下吗？”“恩，我们产品现在调整价格，所以。。。”“。。。”“产品性能能不能给我介绍一下呢？”“我们的产品比同类产品在性能方面领先了很多”“具体能说明一下吗？”“性能包括：环境适应性、应用性、使用寿命、操作性能、维护性能、兼容性、移植性。。。。。”
“。。。”“。。。您在吗？”“在，在。。。”“请问我刚才说的性能中，你需要了解哪方面的性能呢？”“。。。环境适应性。。。”“环境适应性方面，我们A产品有3个系列，6个品种，你需要了解哪个品种的产品？”“我。。。想问一下，有什么区别？”“A1产品适合。。。A2产品适合。。。，。。。”“A1吧”“A1产品的环境适应性主要体现在他具有很强的环境适应能力，能应对各种复杂气候。。。”－－－5分钟后“先生你还想了解什么性能？”“哦，我想了解一下你们产品和市场上其它产品的比较”“其实在我刚才介绍中，就已经提现了我们产品的优势，无论在环境适应性、使用寿命。。。都比其它产品要领先。。。”“。。。”“先生你在吗？”“在，在”“先生，请问你还需要了哪方面的情况，我很乐意给你介绍”“恩，我想问下具体的技术问题，我们以前使用过类似产品，如果换成你们产品，我们的电源，道路，灯光什么的要不要作调整？”“这类技术问题，您可以咨询我们A产品事业部的工程师，你稍等，我给你转过去”“好的，谢谢”－－挂机前听见电话那头另一个声音：“小心，不要是X公司派的人打听我们公司产品。。。”
6、
“你好，是你们市场部给我转的，让我向你咨询一下A产品的技术方面问题”“哦，对不起，我们负责咨询具体技术问题的工程师现在不在，你要不等会儿再打？”“我只是很简单的问题。。。”－－－电话那头听见有人在叫喊“快点过来。。。”“对不起，我现在有事，你留个电话，等他回来我让他打给你好吗？”“只有这样了，我的电话是。。。”“再见”“再见”－－－没有重复确认一下我报的电话号码
花了整整一小时咨询，而我所想咨询的问题却一个也解决。
这个电话咨询里面，其实暴露出了很多企业和企业员工的通病：1、害怕竞争2、内部管理不规范3、人事岗位职责不明确4、激励制度不完善5、只注重形式上的培训，忽视了员工能动性和客户至上的服务意识培训6、缺乏团队合作精神和部门的横向写作7、典型的“专家思维”，忘了客户不是专家很多企业开始关心战略问题，企业战略好比是带领企业从河流走向海洋的灯塔，但从河流到海洋还需要牢固的大船和结实的风帆，否则到了海洋里面，禁不起小小的一个浪花，那去海洋干吗？还不如在河流里面静静的呆着。
对企业而言，管理是健康，战略是理想，制度是对行为的约束，培训是保健医生的嘱咐。”一屋不扫何以治天下？“管理就是一点一滴的做起，从小事做起，从每个观察教育每个员工做起，从最基本的行为规范做起，从内部的协作互助做起，从真正从客户角度考虑做起。所谓诚意正心方能齐家治国平天下，有耐心和恒心，管理其实就是这么简单。
