爱华网系列专题：年终营销盘点
年终考核，刀尖上跳舞
昨日逛了一回商场，满街的圣诞礼物使人嗅到了年终的气息，公司的业务基本上也在12月份有所回落，大大小小的招聘广告开始抬头，所有的一切似乎都在预示，2005年即将结束。
也许对于所有HR来说，最难熬的恐怕就是12月份，回顾全年的时候到了，大量的数据资料需要处理、每一位在岗人员需要考核、下一年的工作计划和人员预算等等，其实，在资深HR们的眼中，这些并不算什么难题，而问题的关键是如何在年终考评中实现理与法之间的平衡，使每一位员工欣然接受。年终考核，企业的“打狗棒”？
众所周知，在企业年终考核中，如果你整体业绩较好，来年你可能会被提升，会悄然升资，或公派考察，而一旦你停步不前，面临的可能会是假意的安慰，含蓄的谴责，或者扫地出门，这些潜在规则在职场中早已司空见惯，已不再是什么新鲜事，不管企业年终考核的最终目的是什么，在员工的心里永远只有一种，那就是区分优劣，这也势必注定了年终考核充满了浓浓的火药味，将战场的重心从外部市场移回公司内部上来。
那么在企业家眼中，年终考核到底为了什么？相信大多数老总们比较认同这一点：今年业绩到底怎么样？明年该如何筹划？上述两种看似并不冲突的考核理念，却在实际的考核过程中发生了短兵相接，问题的症结究竟在那里？是BSC没有KPI有效？还是考核人员执行不公？这些只不过物理载体不同而已，而最大难以逾越的鸿沟恐怕是沟通失效。考核沟通，一把“单刃”的利剑？
就像ERP系统难以取得成功一样，年终考核也多数以伤害为主，造成这种结局的罪魁祸首莫过于冰冷的数据、仇视的眼神和难以诠释的理由，如何将这些因素富于善意的理解、真诚的解释和热情的期盼，便成为全体考核人员的最艰巨的任务。
一般来说，成功的沟通满足以下几个条件：1） 结果多数（80％以上）在情理之中，无较大争议2） 员工基本没有相互攀比、越级上报等现象出现，纵使持有疑问，也能较为理性、冷静地提出上诉3） 部门业绩或个人业绩考核期过后一段时间内没有人为因素波动4） 新年伊始，员工跳槽的最大诱因不是业绩考评5） ……当然，以上表现形式仅具有一定的参考性，不足以概括全面，但良好的沟通效果所产生的影响确实深远。1） 客观、正确认识个人能力或业绩，激发相互积极学习和工作热情2） 推动组织或管理机制的持续改进，进一步积淀企业文化内涵3） 提升团队信任度和公司的忠诚度4） 促进企业的动态调整和完善，减少企业内耗5） ……由此可见，积极的沟通有利于消除彼此的误会，巩固企业的核心力量，而半透明或阻塞的沟通渠道却往往滋生“怨恨”，直至传染企业的整个机体。成功沟通，如何开始？
众所周知，年终绩效考核一般分为以下几个步骤（仅针对员工个人考核）：
1） 前期资料搜集和数据准备工作2） 员工业绩陈述及自评3） 业绩诊断及分析4） 业绩考评结果公布5） 结果沟通反馈及员工申诉6） 考评结果应用仅从上述过程来看，员工参与的步骤为第2步和第5步，其他整个环节均由考评委员会或者相关职能部门完成，通常情况下，整个年终考评过程异常严密，员工与考评小组间基本没有任何信息传递，这样势必造成部分考评结果的“曝冷”，引起部分员工的“骚动”，特别是对于业绩难以量化的员工来说。因而，在实际的考评过程中，沟通反馈便成为全体考评组成员的工作之重，它必须贯穿于整个考评的各个环节。1） 年度工作目标及考评资料的沟通在此环节，考评人员必须适时将所有搜集到的敏感资料信息，向被考评人员通报，告知员工考评范围、考评内容及考评标准，以及该年度公司现存员工的整体业绩资料信息，以便员工进行核实和充足的心理准备。2） 员工业绩陈述和自评阶段员工业绩的个人评判一般较为主观，多数仅叙述个人的“伟大”业绩，而很少提及自身的劣势和不足，因而考评人员需要将团队的整体业绩情况、个人的业绩考评标准对其作详细解释，一方面员工可以纠正员工的个人英雄主义感，另一方面使员工或多或少可以预知考评结果。3） 业绩诊断及分析由于考评人员的专业限制和部门利益的争夺等问题的存在，在对员工进行业绩评估时，考评小组的结果有可能意见发生分歧，这时需要与员工进行业绩争议核定。同时可以将整体业绩核定情况简要告知员工，避免后续的员工申诉和结果的失衡。4） 考核结果的反馈与员工申诉结果公布后，积极组织力量优先向业绩不甚理想或“遇冷”的员工进行解释和沟通，认真听取其个人意见，并在第一时间给予合理的答复，全力纠正员工的偏见、偏激思想和行为。5） 考评结果应用考评结果仅仅是一个客观的论断，需要借助于其他手段来维持其权威性。无论年底的考评目的是什么，必须“趁热打铁”，并及时将考评应用情况告知全体员工，但应注意信息的敏感程度。目前，很多企业年度考评均为“暗箱”操作，诸多部门负责人也在奉行所谓的“含蓄管理”方式，致使考核工作矛盾重重，甚至演变为“为利益、为名誉”的内战形式，而如果企业能够妥善解决好考核中的信息不对称问题，这场战斗必定会柔和很多。
（王高楼 管理咨询领域资深人士，欢迎大家来信讨论,[email protected]）
