爱华网一、信息和信息系统
1.信息的概念
信息是现代社会的重要资源，而且发挥着越来越重要的作用。传统的管理不认为信息是一种资源。能源、物质和信息并列为人类社会发展的三大资源。信息化水平的高低已成为衡量一个国家现代化水平和综合国力的重要标志。信息化的实质就是使信息——这一社会主导资源充分发挥作用。 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据是记录下来可以被鉴别的符号，本身没有意义。 信息按照重要性分为战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息和军事信息；按照加工顺序可分一次信息、二次信息和三次信息；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。 2.信息的特性管理信息是反映控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。信息流一方面是物质流的表现和描述，另一方面又是用于掌握、指挥和控制社会和企业生产过程的软资源。信息流的巨大的数量及其复杂的高度组织，是生产社会化程度的重要标志和重要组成部分。信息具有以下特性：1)客观性：客观事实是信息的中心价值。 2)时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率。时间间隔愈短、使用愈及时、使用程度愈高，则时效性愈强。 3)不完全性：只有正确舍弃无用和次要信息，才能正确地使用信息。 4)价值性：信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造，是一种资源，因而有价值。 5)等级性：管理信息系统是分等级的。通常把管理信息系统分为以下三级：战略级、策略级(或称战术级)、作业级。 3.信息系统的概念系统是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。 信息系统是一个人造系统。它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成。 任何一个使用信息系统或信息系统所产生的信息的人叫做终端用户。终端用户不包括系统分析员和程序员。 4.信息系统的类型信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 作业信息系统的任务，是有效地处理组织的业务、控制工业的生产过程和支持办公室事务，并更新有关的数据库。作业信息系统有业务处理系统、过程控制系统和办公室自动化系统三部分组成。 管理信息系统主要包括信息报告系统、决策支持系统和经理信息系统等。 二、管理和决策1.管理的基本职能
管理是人们共同劳动的需要，是为达到一定目标而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。管理的基本任务是在于能通过制定和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。 1)计划职能：计划是对未来作出安排和部署。 计划的职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到此目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能按照预定的目标在计划指导下进行，以达到预期的结果。确定目标是计划的首要任务。 2)组织职能：它包括人的组织和工作的组织，具体包括：确定管理层次；建立各级组织机构；配备相应人员；规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和协调方法等。 3)领导职能：作用在于指引和影响个人或组织实现某种目标。这是一种行为过程。 4)控制职能：它是对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟定的计划得以实现。在国民经济管理方面，主要控制内容有：财政调控、金融调控和计划调控等；在企业管理方面，主要控制内容有：行为控制、人员素质控制、质量控制、生产进度控制、成本控制和财务预算控制；其中行为控制是指对人的管理。 2.管理系统的层次管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和作业管理等三个层次。战略管理的任务主要是制定企业的长远计划，确立总方针，处理中、长期事件；管理控制(又称战术管理)属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金监控等方面；作业管理涉及作业控制和业务 处理。 3.决策、决策过程和决策科学化决策贯穿于管理过程的各个环节，管理工作的好坏取决于决策的正确与否，而决策的质量则在很大程度上取决于信息的质和量。 1)决策与决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 以决策为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个阶段。 决策过程的四个阶段分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。 2)决策科学化 决策科学化，一方面是实现管理提出的要求，另一方面是信息系统和近代数学的发展为它提供了实现的可能性。 目前决策科学化正在向以下一些方向发展： (1)用信息系统支持和辅助决策。 (2)定性决策向定量与定性相结合的决策发展。 (3)单目标决策向多目标综合决策发展 (4)战略决策向更远的未来决策发展。 决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作出的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。 4.决策问题的类型按照问题的结构化程度的不同可将决策问题分为三种类型： ( 1)结构化决策问题：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 (2)非结构化决策问题：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响的决策问题。 3)半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可循，但又不能完全确定。 5.人在信息处理和决策中的重要作用
人在信息处理上的特点是： (1)能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 (2)善于处理各种与人有关的问题。 三、信息系统对管理职能的支持
1.信息系统对计划职能的支持
(1)支持统计分析工作 (2)支持预测 (3)支持计划编制中的反复工作 (4)支持计划数据的存取 (5)支持计划的优化 2.信息系统对组织职能的支持组织职能包括人力资源组织和工作组织两个方面。支持人力资源组织方面的信息系统有岗位管理子系统、人才信息子系统、人员培训子系统、招工和分配子系统等。工作组织方面主要是明确业务流程。 3.信息系统对领导职能的支持根据管理者在组织中所负责任的大小可分为高层管理者(如经理、副经理)、中层管理者(如地区经理、处长等)、第一线管理者(如工厂、科长、办公室主任等)。 决策支持系统通过数据、模型和良好的界面支持半结构和非结构化决策。经理支持系统主要针对高级管理人员的信息需求，辅助企业领导对非结构化问题进行决策。 4.信息系统对控制职能的支持控制职能的基本任务是使计划在实际执行中不偏离目标。计划为控制提供了框架，而控制则通过统计、核算、评价和调整来确保目标和计划的实现。 在企业管理方面，信息系统可以在管理的三个层次上支持管理控制： (1)支持作业控制。作业控制是确保作业有效实施的过程。 (2)支持管理层次上的控制。 (3)支持战略计划和控制。战略 计划的目的是编制实现长期目标的战略。 四、信息系统的发展过程信息系统的发展经历了电子数据处理系统、信息报告系统、决策支持系统的发展过程。其中信息报告系统包括生产状态报告系统，服务状态报告系统，研究状态报告系统。
