爱华网市场调研课题结构 辩证系统管理学派 赵东 调研是管理的前提、调控是管理的保障。简单理解，市场调研是收集、整理与分析市场信息的一项经济活动。围绕调研目的，合理设计调研课题，是有效规划调研部署，确保调研活动有针对性开展的基本前提。 不同调研目的，其调研课题涉及的范围、重点都会不同，按经营管理需要，市场调研课题通常可以按宏观环境、中观环境、微观环境三大结构进行划分。一、宏观环境课题 宏观环境是对企业经营管理产生决定性影响的政治环境、经济环境、法制环境、科技环境、人文环境、自然环境等环境要素的集合。按地域，宏观环境可分为：国际宏观环境、国内宏观环境。 国际宏观环境是对国际社会产生影响的一切环境要素的集合。面临全球经济一体化形势，发展中国家往往是沿着发达国家历程发展的。研究国际宏观环境主要调研课题包括：国际经济政策、国际经济形势、发达国家经济发展历程、发达国家的经济结构与消费习惯等。对于本土企业主要侧重研究国内宏观环境。国内宏观环境调研课题： 国内宏观环境调研主要包括：政治环境、经济环境、法律环境、科技环境、自然环境、人文环境六大课题1、政治环境 政治环境是决定、制约和影响企业生存和发展的政治要素及其运行状态所形成的环境系统。主要包括：国家的政治制度、政党和政党制度、权力机构、国家方针政策、政治团体和政治形势等内容。研究政治环境主要是了解国家的路线、方针、政治形势及政策法规，分析国家政治局势及政策法规将会对企业产生哪些制约或机会，以便为企业的投资决策把握正确的方向。2、经济环境研究 经济环境是指企业所处环境的经济形势及国家相关的经济政策。主要涉及：国家的经济结构、经济水平、经济体制及经济政策等内容。研究经济环境的目的主要是了解国家经济政策、国家经济发展速度、国民收入水平、市场消费能力等，同时分析企业身处的经济环境状况，预测企业的投资收益、投资风险及发展空间。3、法律环境研究 法律环境是指影响企业经营的社会法制系统。主要包括：国家法律、法规、司法和执法机构等内容。在法制经济时代，研究法律环境可以培养企业树立法律意识，学习与企业经营相关的法律法规，有利于企业依据法律条例处理各种经济关系，并依靠法律手段维护自身合法权益，做到依法经营。4、科技环境研究 科技环境是指科技领域、成果、技术水平等科技要素的集合。主要包括：国家科技体制、科技政策、社会科技水平和社会科技力量、科技潜力等内容。研究科技环境的目的主要是了解现阶段，企业所能运用的科技手段、设备、资源，分析科技技术对企业的服务质量、管理水平、经营效率能产生哪些积极的作用，及采用科技设备须投入的固定成本，同时预测未来科学技术的发展趋势。5、人文环境研究 人文环境是由人口、文化、社会等人文要素构成的集合，主要包括人口环境、文化环境、社会环境等内容。研究人文环境，可以让企业了解所处环境的人口数量、人口比例、风俗习惯、语言特点、文化素质及社会关系等信息，以利于企业遵循市场规律，选择贴近市场的经营方式和策略，从而获得更大、更广阔的发展空间。 6、自然环境研究 自然环境是指企业所处的自然资源与生态环境的总称，主要包括土地、森林、河流、海洋、生物、矿产、能源、水源、环境保护、生态平衡、气候、地理分布等自然条件与状况。 我国地域辽阔，地形复杂，自然环境南北差异大。研究自然环境能让企业了解所处区域的自然条件、状况、季节气候等条件，以便合理进行采购、生产、销售等经营活动的安排、部署。二、中观环境 中观环境是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合，主要包括行业环境、地域环境、业务环境。1、行业环境 行业是按产品或劳务的同一性质划分的产业类别，一个行业通常由众多同类企业构成。按我国现行统计制度规定，行业主要可划分为15大门类：
⑴ 农、林、牧、渔业；⑵ 采掘业；⑶ 制造业；⑷ 电力、煤气及水的生产和供应业；⑸ 建筑业；⑹ 地质勘查、水利管理业；⑺ 交通运输、仓储及邮电通信业；⑻ 批发和零售贸易餐饮业；⑼ 金融、保险业；⑽ 房地产业；⑾ 社会服务业；⑿ 卫生体育和社会福利业；⒀ 教育、文化艺术和广播电影电视业；⒁ 科学研究和综合技术服务业；⒂ 国家机关、政党机关和社会团体。 研究行业环境主要设计课题包括：行业特性、行业经济规模、行业国家政策、行业竞争形式、行业生命周期、行业资源供应、行业结构、行业发展趋势等。研究行业环境有利于企业深入了解行业的市场规模、经营特点、竞争形势、发展方向等经营环境状况与动态，为企业投资和战略决策提供指导。2、地域环境 地域环境主要指企业所处区域的地理环境、气候、人口数量、文化素质、收入水平、劳动力状况、礼仪风俗、交通运输、行政分布、市政规划、地方政策等自然资源条件和人文形态。研究地域环境能让企业熟悉地理环境，融入地域文化，有效利用自然资源，驱利弊害，有针对性的选择经营策略和制定经营计划。 3、业务环境 业务环境是指同企业经营活动（涉及产、供、销、人、财、物、信息等）相关联或产生影响的各种关系及状态。主要涉及顾客、供应商、联盟伙伴、竞争对手及其它关系环境。 顾客是购买企业产品或劳务的消费者或用户，属于企业服务对象。研究顾客主要应侧重研究：消费者年龄结构、消费需求与能力、购买习惯、消费特点、分布区域等课题。根据顾客的消费特点，创新能力强的企业不但要能够满足需求，同时还要积极引导需求。 供应商是为企业生产经营提供材料、能源、技术、信息或服务等资源的经济组织。研究供应商应侧重研究：供应物资的类别、品牌、质量、价格；供应物资运输方式；供应商的服务政策；供应商的结算方式；供应商的供应能力；供应商的信誉；供应商的供应网络；企业同供应商的紧密程度等课题。研究供应商有利于企业建立保质、保量，低成本、关系紧密的供应渠道。 联盟伙伴是因共同利益而同企业结成经营合作关系的经济组织。按关系程度，联盟伙伴可以分为：紧密伙伴（全项投资合作）、半紧密伙伴（局部项目投资合作）、松散伙伴（业务往来合作）。研究联盟伙伴应侧重研究：投资规模、技术能力、采供能力、生产状况、财务状况、人力资源状况、营销状况、公共关系、诚信度、竞争能力、发展潜力等课题。研究同盟者主要是利于资源优劣互补，最大限度创造价值链效益。 竞争对手是争夺、分割企业资源和利益的经济组织。主要可分为：直接竞争对手、间接竞争对手。直接竞争对手是同企业规模、技术能力、品牌地位、经营模式、管理水平等基础条件相当，且处于相同市场区域的同类企业；间接竞争对手是同企业基础条件存在一定差异的同类企业或生产替代品的企业。研究竞争对手应侧重研究：战略环境、组织环境、人力资源环境、生产环境、财务环境、营销环境、公共关系环境等。竞争具有相对性，研究竞争对手可以有效制定经营策略、合理调整企业资源，全面提升企业竞争力。 其它关系指顾客、供应商、联盟伙伴以外，同企业经营活动发生联系的相关经济或行政组织。主要包括：工商税务、政府行政机关等主管部门；电、水、气等能源供应单位；学校、新闻媒体、学术会等社会组织。研究其它关系应侧重研究国家行政法规政策、市政能源的价格与计算方式、新闻媒体特色与影响力等课题。通过研究其它关系有利于制定公共关系策略，和谐社会资源，提高企业公共形象。三、微观环境 微观环境是企业在经营过程中形成的管理格局和营运状态。主要包括：体制环境、文化环境、人才环境、生产环境、营销环境、财务环境等课题。1、体制环境 管理体制是由组织结构、部门职能、岗位责权、规章制度构成的总称。研究管理体制应侧重研究：组织机构设置、部门职能划分、岗位责权界定、业务操作流程、规章制度体系等课题。2、文化环境 文化环境是指由企业经营意识、员工行为举止及物质条件反映出的人文形态。研究文化环境应侧重研究：领导人的经营思想、领导人的管理艺术、企业的价值观、企业经营理念、员工的道德情操、企业视觉识别系统等课题。3、人才环境 人才环境是指企业吸引人才的能力、条件及现有人才的素质及人力状态。研究人才环境应侧重研究：人力资源规划、人才激励机制、人才素质结构、人才技能水平、人才选聘方式、人才培训方式、人才流失率、人才健康状况等课题。企业可以分组织纪律、专业技能、业务能力、团队精神等指标，定期对人力素质进行测评，并可将人才分成：绩优线、基础线、逆向线三个层次，根据不同层次人才采用不同的选拔、奖惩手段。4、生产环境 生产环境是指企业的生产方式、生产能力、生产条件及生产状态。研究生产环境应侧重研究：原料供应、生产计划、生产设备、日产量、破损率、能源消耗、质量标准、操作流程、生产工艺、研发能力、安全保障、成本控制、物资调配等课题。5、营销环境 营销环境是指企业销售产品或提供劳务所处的市场状况。研究销售环境应侧重研究：产品类别、产品结构、产品品牌、产品技术含量、产品包装、产品生命周期、产品档次、产品价格体系、产品特色、销售渠道、市场占有率、分销策略、分销网络分布、分销商素质、广告宣传、促销手段、品牌价值、年销量、销售毛利、售后服务等课题。6、财务环境 财务环境是指企业的资金结构及资金的运行状态。研究财务环境应侧重研究：企业总资产、流动资产、固定资产、盈利能力、偿债能力、资金周转率、现金流量、税收政策、生产成本、管理费用、财务费用、销售费用、利润分配政策、融资能力、应收账款等课题。 研究微观环境有利于让企业客观评价自身的资源配置、管理水平及所处的行业地位，清楚自身的优势、劣势，总结经验，及时调整、纠正、弥补经营中存在的不足，全面提升企业管理素质，增强企业竞争力。 北京昪证企业管理中心联系电话：010-87237955中心网址：www.bzgl.com.cn中心信箱：[email protected]
