爱华网在国内，E-Learning这个仅仅引入三五年时间的概念，经国际大公司在中国的推销、带动和示范也已经悄悄兴起。一方面国外各大E-Learning系统提供商纷纷以合作或独资的形式挤入中国，抢这块正在迅速扩大的蛋糕，IBM、思科这些公司都早已经开始在中国布局了。早在2001年10月份，世界最大的E-Learning公司Smart Force也与东软集团在沈阳举行了战略合作仪式，剑指中国E-Learning庞大的市场。另一方面，国内一些新兴在线网络教育公司也开始启动自己的E-Learning业务，如北大在线等公司。据笔者掌握的数据，目前国内直接从事E-Learning业务的有几十家，集中在北京、上海等大城市，间接从事E-Learning，提供系统设备和软件的公司则达上百家。但从笔者在企业中运用的经验来看，E-Learning在国内企业运用并不是一帆风顺，引发了太多的争议和讨论，一时间，E-Learning为你欢喜为你忧成为同行的人们话题。目前E-Learning应用最广的领域是员工培训，也就是说，E-Learning被企业欢迎最大理由是能最大化节省企业员工培训成本。这种作用是颠覆性的。IBM总部的全球管理发展经理Nancy Lewis说，“通过E-Learning，我们能用以前1/3的成本提供5倍于从前的培训内容。”美国《培训杂志》的一份调查报告表明，公司将教师带领的培训改为E-Learning方式，会节省费用50%到70%。节省的主要部分是住宿和差旅费。如果考虑在教室培训所花的时间，而不仅仅是包含旅行时间，就是说考虑所有不在办公室的时间，生产力和收入的损失将更少。 笔者在采访中了解到的情况也是如此，大部分公司对员工培训的花费主要是在住宿餐饮、差旅费以及教室租用费用上，请培训讲师的花费仅占全部费用的20%左右，大量的花费被用在与培训无关的方面。通用公司中国医疗系统集团培训总监郝小莉说: “网上培训大大降低了传统培训相关的交通、住宿、场地等支出。预计每年会为GE中国医疗系统节省近20万美元的培训费用。”目前通用公司在中国的子公司已经开始大规模使用E-Learning系统，每个通用的员工，都有一个个人密码，用这个密码他们可以随时上网注册课程，课程结束可以获得电子结业证书，而系统也会自动将结业的课程计入员工网上存档的年度考评中。随着企业对员工培训的越来越重视，在一些行业，特别是如IT业、通讯业、金融业、会计审计、咨询业以及一些制造业等行业，员工培训的重要性已经渐渐被这些行业的精英和领导们所接受。因为，如果没有培训，它们的员工就没办法跟上最新的技术发展，它们的产品和服务就会落在竞争对手后面。在其它一些行业，对中高层的技术、管理和服务等意识的培训也渐渐被企业领导者所接受和认同。特别是中国的一些大公司，它们接受E-Learning的热情非常高，因为与小企业相比，E-Learning给它们带来的好处是实实在在的。“我们的E-Learning系统目前所提供的电子课程相当于一个学员接受25天的教室培训，我们节省了约25%的培训开支，大大降低了我们的培训成本。”加拿大贝尔公司E-Learning经理说，他接着补充到，“当时我们建设E-Learning只是用来培训企业销售人员的，没想到它现在完全可以根据我们的业务需要来扩展，现在整个加拿大贝尔以及我们的兄弟公司都可以由此享受培训服务，我们甚至还可以将公司培训课程提供给客户”。为客户服务的桥梁思科是第一家把E-Learning完美运用到从企业自身、销售渠道到终端客户以及那些从事网络行业的技术人员身上的公司。事实上，加拿大贝尔正在享受到的也是E-Learning正在扩展开来的另一个前景广阔的领域——客户服务支持及培训。在一些行业及一些产品上，客户服务支持是一项极为耗费人力物力财力的工作，并且又是企业销售中非常重要的工作。如软件业，微软、IBM等这些企业每年都花费大量的人力财力在技术支持上，如果它们能够通过E-Learning的方式来教育培训客户学习使用它们的产品，那对企业成本节省甚至可能会超过员工培训方面。很多产品，特别是使用的复杂性比较高的产品，如软件、电脑硬件等，企业需要对从企业内部的技术支持人员、销售人员、渠道销售和技术支持人员、到最终端客户技术维护人员和使用人员进行培训。而且，更为麻烦的是，有一些产品，技术升级更新非常快，可能每年都要推出几十种甚至上百种新产品，每一新产品的推出都需要给如此庞大的队伍培训，这是多么繁杂的任务！思科，这是一家天才般的公司，只有天才般的公司才会如此恰如其分地使用E-Learning，思科是第一家把E-Learning完美运用到从企业自身、销售渠道到终端客户以及那些从事网络行业的技术人员身上的公司，所以我们不难理解钱伯斯对E-Learning的疯狂赞美，要知道思科每年推出的各种网络产品达上百种。思科在全球有2500多家网络在线大学，在中国也有数百家思科网络学院。这些在线大学几乎没有花费思科一点钱，却给思科培训成千上万的学员。而这些学员结业拿到思科的CCNA、CCNP或者含金量最高的CCIE之后，去为思科的客户工作，思科既节省了为客户作培训的钱，并且还为客户培训了成千上万的不拿思科薪水的销售员，因为这些熟悉思科产品的学员自然会给自己公司推荐他们熟悉的产品。事实上，通过E-Learning这种客户培训方式，思科不但不用为本来繁杂费力的客户培训付出太多精力和财力，而且，这种培训已经成为思科一笔较大的业务收入。据笔者了解，思科CCNA系列考证收费可是不菲。事实上，继思科之后，IBM等在全球拥有庞大客户群的公司也正在培养和推广它们客户的E-Learning学习培训。一位通过思科网络学院刚获得CCNA证书的学员说，“拿到CCNA证书后不久，单位的网络进行千兆网升级，需要呈报升级方案。虽然我没接触过千兆网，但是通过思科网站的资料查阅，很快就完成了方案。”。对客户进行E-Learning培训和技术支持方式，不仅仅可以给公司带来销售成本上的节约，更多的是，它可以给客户带来方便。E-Learning不受时间空间限制的方便，可以使客户在任何时间任何地点，让它的员工接受产品使用维护培训，而不需要特意让员工出差学习培训。 E-Learning另一个优点所在，就是它可以让企业员工不受时间空间限制，自由安排学习时间，使员工培训不再和工作时间地点产生冲突。特别是分布非常分散的销售人员，除了法定的公共假期，如果在其它时间把销售人员召集起来培训，很可能影响销售订单，造成公司销售的巨大损失。一位某IT企业销售部主管曾告诉笔者，他们公司曾专门把销售人员召集起来作过一次仅仅两天时间的培训，由于销售人员没能在销售地紧盯着客户订单，结果一个大客户的订单就在那两天被竞争对手抢去了。 笔者在采访中发现，在大多数公司，过去那种传统的员工培训方式只适合于一两天的短期培训，而不适合较为长期的专业培训，因为任何公司很难在较长的一段时间把公司的很大一部分人抽去作专门培训，那样的话对公司运作和业务都会产生较大的影响。 美国最大无线电话公司VERIZON的培训部门在采取了E-Learning后，他们取得的效果是非常令人惊讶和鼓舞的。新的销售人员培训时间从18个星期降到8个星期，参加E-Learning项目的新销售人员完成他们的第一个销售合同比原来的销售人员提前了25%的时间，并且，他们的第一个合同额是原来的销售人员的第一个合同额的2倍。
这表明，E-Learning在培训的某些方面有着非常好的优势，对于一些大公司，其销售机构、子公司和渠道商，往往分布在各大洲，而E-Learning不受时间空间的限制，这让他们用无比的热情拥抱这个时代的宠儿。用不好，优点变成了缺点我们可以列出很多家E-Learning应用非常成功的国外公司，但在中国，能够称得上“非常成功”的公司恐怕还没有。不过，E-Learning所有的这些优点在企业运用不当的情况下，都可能成为缺点。比如说E-Learning节省培训成本，那是建立在E-Learning的培训成效和传统培训一样的前提之下。如果企业员工对E-Learning这样一种新的学习形式接受度很低的话，那么可能E-Learning的培训效果非常弱，甚至形同虚设。那样E-Learning不但没有节省培训成本，反而是白白浪费了培训经费。另外，如果企业没有建立完善的考核监督措施，过分信任员工自我培训的自觉性，或者学习内容安排不足、不合理甚至是只有形式没有实质的E-Learning，这些都会造成E-Learning的失败。综合来说，E-Learning一旦成为效率很低甚至形同虚设的学习方式，它原先所有的优点都会变成缺点，这也是目前E-Learning发展中的瓶颈所在。目前也有很多公司在使用E-Learning中碰到此类困惑。简单来看，目前E-learning只适合一些大中型公司使用，对于小公司可能成本节约并不是那么明显，甚至可能会比传统的培训方式花费更大。因为在建设E-Learning企业平台这一过程中，平台设计、课程制作、师资培训等都需要耗费大量资金。对于大公司，分摊到每个员工身上的数量可能很少，但对于小公司可能就很多了。在国内，笔者了解的情况是，有一些大公司开始使用E-Learning试山试水，但从实际情况来看，效果并不是特别理想。原因主要在三个方面: 一是国内很多企业在传统的培训体制上都不是很完善，培训意识在各层干部中都不是很强，这造成了对E-Learning的轻视态度；二是这些企业员工使用计算机和网络的水平参差不齐，导致培训质量参差不齐；另一方面是缺乏E-Learning培训经验，既没有良好的教学资源、课件、师资力量来吸引员工学习，又没有良好的监督激励体制来鼓励员工认真使用E-Learning。 “中国E-Learning目前存在的最大问题是优秀的E-Learning课件资源，以及师资力量的缺乏。”，一位业界资深人士告诉笔者，这也是很多正在引入E-Learning平台的企业所担心的。如果没有内容，光有一个电子黑板有什么用？ 笔者在采访中还发现，很多公司对E-Learning概念模糊也是一个非常关键的问题，它们的领导对E-Learning的概念尚停留在在线浏览网页，看电子书籍和一些视音频上。事实上，这是对E-Learning的绝对误解。真正的E-Learning是一套完整的专家知识管理系统，它首先要做的是分析每个学习者的资料，根据这些资料得出学习者的学习需求，然后从学习库里面调出这些需求材料，以一定的方式监控学习者，并且最终考核学习者的学习效果。事实上，E-Learning本质上是一种管理机制，从课件的制作设定，管理分析制度的建立，都需要针对不同的企业做大量的调研分析工作，这样才能取得好的培训效果，它的最终目的是让员工得到他应该或需要知道的知识。
结束语：E-Learning是培训同行长期讨论的话题，欢迎有兴趣的朋友提出自己的问题，发邮件至：[email protected],大家一起讨论，共同促进E-Learning事业的发展。 （熊永喜）
