爱华网2001年5月16日，国内首家专业的CRM软件与应用服务提供商——北京联成互动软件公司推出面向中小企业的MyCRMforSFA——销售过程自动化软件，为该公司于去年年底在国内率先推出的客户关系管理软件MyCRM注入了新的内涵。
SFA演绎企业销售管理新理念
作为一种崭新的管理、营销策略，CRM概念自去年以来在国内掀起了一次次热潮，CRM将成为今年国内应用系统的热点之一已成为业内的共识。它伴随着企业信息化实施和改造，会从根本上改变企业的管理理念，提高企业的经营绩效，为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。虽然从国内的发展来看，北京、上海等经济发达地区的一些企业已经致力于将CRM从概念走向应用，但由于大多开发商没有真正从实际应用的角度对CRM进行开发，因此造成了国内市场中真正的面向应用的CRM产品很少。
工业时代，销售工作仅是销售部门内部的事情；信息时代，销售以客户为中心进行，要把握住客户需求的变化，要把握销售过程中的每个机会，企业就必须完善原有的组织模式或者建立一个新型的组织模式，使其变成企业的常态和常规的工作流程，而不只是一个阶段性的。从前期的市场调研到后期售后服务，每个部门都融入销售，与客户发生关系。销售不再只是一个部门的事情，而是整个企业的事情，这也意味着大销售时代的来临。
传统企业要适应这种销售模式的转变，需要对公司内部业务流程进行调整，使企业内部各部门有良好的交流沟通，形成协同合作的关系。MyCRMforSFA利用开发商的行业知识和企业经验，通过对企业业务流程的规范，并自动化的导入到系统中间形成相关人员的工作平台，实现从调研到最后的销售服务(利用其他的CRM工具)一体化处理。其电子化的协同运作可以帮助企业从传统销售模式向大销售时代推进，既进行了内部业务流程变革，又为客户完美服务，以维持客户的终生价值，实现企业和客户利益的最大化目标。
联成互动此次从CRM中最为重要的销售环节着手，推出MyCRMforSFA销售自动化软件，将SFA从概念真正引入企业的实际应用中，为企业的销售管理部门提供了从客户区分、客户的量化动态管理到销售规范管理的全方位分析服务，使企业的传统销售管理方式发生实质性变革，演绎了企业销售管理的新理念，再一次引领了国内销售管理自动化的浪潮。
CRM走出概念
新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程，在这个过程中，管理者如何把握业务的中心？如何区分创造最大利润的客户和消耗收益的客户？如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢？CRM走出概念，演绎销售新理念，使销售从无序的管理走向量化的、基于过程的科学管理，提供一体化的销售解决方案。
随着市场全球化进程的加剧，企业在市场中面临的竞争越来越激烈，而新的传媒和沟通手段也使客户在消费方面越来越理性，客户消费也日趋个性化。以客户为中心成为企业发展战略的趋势，否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。
应对市场的变化，CRM作为一种崭新的营销策略应运而生。卡尔松营销公司给出了CRM的准确定义：″通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。″这个定义已经被全球的企业广泛接受。从上面的定义我们可以看出CRM的含义：
首先它是一种营销策略，这是一种观念上的革命，其次它是一种工具，是利用信息技术进行管理的销售工具，这直接引出了销售的概念(SFA)。对内，它改善工作环境，提高工作者的劳动生产率，提升了企业应对市场的竞争力；对外，它以客户满意度为中心，解决客户抱怨，提供超出期望值的产品和服务；最后，它是以企业利润为目的。
综合来说，CRM是一种利用信息技术加强管理，采取以客户为中心的销售策略，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的一种营销策略。
SFA，离中国企业有多远？
大凡概念上的东西，从理论到应用，总是有点遥远。CRM、SFA在国外已经成熟应用，但在中国，SFA离中国企业到底有多远呢？
据IDC预测，未来5年中，全球CRM市场的增长幅度将达到47%，2003年市场将达到168亿美元，2004年整个亚太地区的CRM市场的将达到12亿美元。而中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，涨幅达到50%。同时，在CCID的报告中预计，2001年中国CRM市场规模将增加77.8%，销售额将达到8000万元；到2004年销售额将达到30600万元。由此可见，CRM市场在未来的发展中，前景乐观。
过去的一年里，我国媒体、企业一度将CRM概念炒作得沸沸扬扬，但CRM的应用离我国企业有多远呢？可喜的是，许多企业已经致力于将CRM、SFA从概念走向应用。自从去年率先推出面向中小企业的MyCRM的联成互动公司一直以来不断研究中国企业需求，致力于研究切合市场需要的CRM软件，今年又传喜讯，再次率先推出本土化的销售自动化软件——MyCRMforSFA，架起了概念和应用的桥梁。“为客户多想一点，离成功就近一点”。作为国内CRM、SFA的领先者，联成互动也体现了领袖风范，针对不同用户提供适合的解决方案，从前期调研、培训到后期服务，始终与用户紧密结合，真正帮助客户发挥CRM、SFA的最大价值。
一个产品从概念走向应用，从客户需求到企业再到客户，有很长的路要走。希望中国所有的企业都能“离客户近一点，为客户多想一点”，真正实现客户利益的最大化和企业利润的最大化的双赢策略。
