爱华网２００２年５月，中国电信再次分拆，新中国电信、新中国网通挂牌成立，标志着我国电信体制改革取得阶段性成果。目前我国已形成中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、铁通等多家公司竞争的格局。我国电信企业惟有不断提高综合竞争力，才能实现宏伟发展战略目标。竞争力是一个综合概念，涉及到企业管理、市场营销、员工素质、经营战略、电信服务等诸多方面。当前，提高中国电信综合竞争力应是摆在我们面前一项重要而又紧迫的任务。 第一，加强企业战略管理，提高战略管理能力。当前，加强企业战略管理已成为现代企业求生存谋发展的必然选择和国际趋势。国内外大公司几乎都成立了战略管理部门，也有不少公司聘请著名咨询公司帮助企业制定发展战略。近几年来，我国电信企业高度重视战略管理，总体来说战略管理尚处于起步阶段，与国外大公司相比还有很大的差距，这已成为制约企业健康发展一个不容忽视的问题。在电信市场竞争日超激烈的今天，战略管理不力、缺乏长远的谋划，企业难以获得长远健康地发展。因此，面对市场环境的变化，我国电信企业必须在战略高度重视战略研究和战略管理工作，要成立素质高的专门战略管理部门，不断根据市场需求、竞争对手、宏观环境和信息技术的变化，适时调整企业发展战略，使企业在战略经营中取胜对手。
第二，深化企业改革，不断推进现代企业制度建设。在电信市场竞争日趋激烈、市场更加开放、环境日趋复杂的今天，我国电信企业要很好地生存和发展，最为关键的就是要力推企业改革，加快现代企业制度建设步伐。深化企业改革要与推进公司上市、实现资本经营结合起来，要改变目前公司“内部人控制”的局面，要按照现代企业制度改变企业产权一元化的状况，积极推进多元化的产权结构，规范公司法人治理结构，可设立独立懂事，建立科学合理的决策制衡机制。要以中国加入ＷＴＯ为契机，以推动企业经营机制的转换、制度创新、管理变革为企业改革目标，加大企业改革步伐。要建立适应市场环境变化的公平的、公正的公司用人机制、分配机制、激励机制，培育富有凝聚力的企业文化，用较高的待遇、富有挑战的事业、良好的感情留住人才、吸引人才；要彻底实行观念创新，摒弃不适应市场经济的管理模式，实践“三个代表”，与时俱进；加强企业基础管理，大力推进企业信息化，实现企业管理的变革；加强企业制度创新，构建与市场经济相适应的扁平化、具有快速反应机制的企业组织机构，努力加强企业管理、制度、服务、技术创新，走集约化经营之路。
第三，大力推进企业信息化建设，提高企业运营效率。企业信息化建设对促进管理现代化、建立现代企业制度、加快技术进步和增强企业市场竞争力具有重要和深远的意义。当前我国电信企业在推进企业信息化中做了大量的工作，然而企业信息化建设中还存在一些问题，主要有：良好的决策机制尚未建立、流程再造阻力不小、信息系统分头建立而缺乏有机整合、企业缺乏快速的市场反应能力，等等，因此，要增强我国电信企业市场竞争力，就必须切实推进企业信息化建设。当前企业要重点推进企业业务流程重组（ＢＰＲ）、客户关系管理（ＣＲＭ）、企业资源计划（ＥＲＰ）和内部信息化。ＢＰＲ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是对企业业务处理过程中的核心过程，从根本上重新思考并彻底地重新安排流程，使企业的各项关键性能，如成本、质量、服务、速度等同时获得大的改善。开展ＢＰＲ的目的不是渐进提高和局部改善，而是性能和绩效的巨大飞跃。通过企业经营过程重组，建立全新的体制，使企业管理发生质的变化，以不断提高顾客满意度和企业竞争能力。通过建立客户关系系统，及时把握顾客需求和消费特征，为客户提供个性化、差异化和量身定制的服务，提高企业市场应变能力。实施ＥＲＰ对提高企业信息化水平、提高企业市场竞争力具有重要意义，ＥＲＰ涉及到企业财务、营销、计划、运行、销售渠道等诸多方面，因此，实施ＥＲＰ各个部门要有效沟通，加强企业内部资源整合，要与业务流程重组有效结合起来，这是保证ＥＲＰ实施成功的关键。当然企业要成功实施ＥＲＰ要选好系统开发商，进行有效沟通，这是成功实施ＥＲＰ的重要条件。此外，加强企业内部信息化、推进网站等建设，也是企业信息化建设的重要内容。
第四，加大市场营销力度，建立与社会主义市场经济体制相适应的市场营销体系，提高我国电信企业适应市场的应变能力和快速反应能力。近年来，随着社会主义市场经济体制的建立和完善及通信市场竞争的愈演愈烈，市场营销在企业中的地位越显重要。所谓市场营销体系是指在市场经济条件下，电信企业从产品（包括服务）设计、产品开发、市场拓展、营销策略的制定、营销组织的建设等各个方面都要能全面反映“以顾客为中心”的经营理念。具体来讲，企业应做到：（１）企业应成立市场分析研究机构，加强对市场和竞争对手的分析，为企业科学决策、制定正确的、有效的市场营销策略提供强有力的支撑。（２）壮大市场营销队伍，不断提高产品开发和市场营销人员的比例。（３）营销策略要灵活多变，不断创新。（４）坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念。（５）建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性。（６）切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念。（７）实施品牌经营战略，不断提高企业形象。（８）根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
第五、营造优秀的企业文化，提高企业核心竞争力。企业文化是企业员工在经营活动中共有的到理想信念、价值观和行为准则，它包括两个层面，一是以企业的价值观为核心的理念层面；二是制度和行为层面。在现代企业经营管理中，企业文化越来越成为企业竞争的利器。当今世界，任何成功的企业都充分认识到企业文化的重要性和不可估量的巨大作用。
优秀企业文化的培育有利于提高企业凝聚力和战斗力，而且企业文化具有竞争对手不可模仿性的特点，是企业无形财富，也是企业的核心竞争力。面临我国入世的挑战及日益开放的电信市场，我国电信企业更应加强企业文化建设。为抓手，重点做好以下几方面工作：１、制定适合我国电信企业的企业文化建设目标，主要是企业核心价值观、企业理念和团队精神，以此要求员工诚信对待客户、对待公司，对自己充满信心，勤奋工作、学习，融入到公司整体团队中云。２、企业要在制度建设上，为员工提供施展才华、提供职业发展机会的舞台。加强员工的职业培训，提高员工素质。通过开展公平的竞聘上岗，建立科学合理的员工绩效考核体系，改变传统的用人制度，让真正有真才学术的员工有用武之地；３、营造良好的工作氛围，提高员工员工团结向上、积极拼搏的精神；４、通过企业制度创新、机制创新、管理创新，开展有利于增强员工之间沟通、奋发向上、热爱企业的文化活动，增强企业的凝聚力。
第六、大力改善电信服务水平，提高企业市场竞争力。邮电通信生产的特征是生产过程和消费过程同时进行，它的产品就是服务，产品质量就是服务质量，这就决定了通信对社会的基础作用要通过服务来体现。搞好电信服务，可以产生明显的社会效益和经济效益。服务关系到企业的生死存亡，是企业永恒的主题。用户基本需求满足不了，服务也无从谈起。要坚持以顾客为导向，切实贯彻ＣＳ顾客满意战略，尤其要要抓好大客户服务工作；要健全经营服务体系，理顺企业内部管理体制，改进经营服务方式；要加强制度建设，建立和完善的激励、约束机制，要加强服务监督检查，完善内外结合的监督机制。国民经济的特续发展呼唤良好的电信服务，我们有责任坚持发展和服务两手抓、两手硬，加快发展，改善服务，使电信服务水平得到显著改善。
第七，强化企业基础管理，提高内在素质。经过近几年的快速发展，我国拥有世界第大本地电话网和移动电话网，国外有的电信业务我国都有，我国电信企业与国外跨国电信公司相比在企业管理、服务等“软件”方面存在较大的差距，我国电信企业要发展、建成世界一流的通信企业，就必须在“软件”建设上尽快缩短与国外电信公司的差距，因此，加强企业管理，提高企业管理水平就显得十分迫切。在经济体制改革日益深化、知识经济兴起和经济全球化的背景下，我国电信企业正面临着如何适应信息全球化、资本流动全球化、市场全球化、信息技术更新加速、竞争日趋激烈等诸多方面的严峻考验，企业管理必须不断增强：一是要从生产经营型管理向资本经营型管理转变；二是从一般的人事管理向人力资源管理转变，实现人力资本增值；三是强化与提高企业基础管理水平；四是从被动适应环境变化向主动适应复杂多变的环境转变；五是在借鉴国外先进管理经验的基础上加快企业管理创新之路，尽快提高企业管理的现代化与科学化水平；六是推进企业信息化，提高企业管理水平。
第八，提高企业把握市场信息的能力。我国电信企业要在市场竞争中取胜靠什么？不仅靠人才、技术、企业管理和企业文化，而且靠战略管理能力、市场营销能力、市场反应能力、决策能力。笔者认为当前企业市场竞争制胜更要靠尽快提高企业把握市场信息能力，它是提高企业战略管理能力、市场营销能力、决策能力和市场反应能力的关键。当前，我国一些电信企业缺乏快速的市场反应能力一个重要原因就是把握市场信息能力不够。把握市场信息能力是指企业及时把握市场、客户需求、竞争动态及宏观环境等信息的水平，不仅要获取信息，更要重视对信息的整理和分析，为经营决策提供强有力的支持。我们已经进入知识经济时代，信息已成为企业一个重要的战略资源，在企业发展中的作用越来越重要。由于电信企业是技术密集型行业，企业在发展中存在重“硬件”建设、轻“软件”的现象，缺乏一套完善的市场信息情报网络，对市场敏感性不够，对客户需求、竞争对手经营动态、宏观环境等把握不充分，导致企业在竞争中常处于被动地位。在当前激烈的市场竞争中，掌握信息已成为支持企业取得竞争制胜必不可少的武器，在很大程度上来说，谁把握市场信息，谁就能在市场竞争中不断获得健康发展。因此，建立市场情报体系、提高把握市场信息能力已成为影响企业竞争力的一个重要内容，我国电信企业应切实做好市场信息跟踪、收集和分析工作，这是企业适应市场、转变经营观念所必须重视的工作。
第九，实施战略联盟和战略合作，拓宽企业经营领域。当今世界，联盟合作已成为众多企业奉行的一种战略模式，也成为企业增强实力、迅速扩张经营范围的最主要手段之一。实施战略联盟与合作务必要以坚持做大信息产业为轴心，要有效、谨慎地选择合作伙伴，要遵循有序推进、优势互补、共同发展、风险共担的原则，真正达到１＋１＞２的目的。当前我国电信企业要在企业价值链上的薄弱环节或弱势产业上与外部合作，实现优势互补，主要在信息资源、产品开发、市场营销、决策咨询等方面加强合作，积极与政府、金融、高校、ＩＴ行业等社会各行业建立战略联盟，树立良好的公司社会形象，扩大企业经营范围。如宽带内容服务市场潜力很大，发展宽带业务我们不仅要占领接入市场，更要积极拓展ＩＣＰ市场，做大这一市场需要企业积极与ＩＣＰ、设备制造商进行合作，形成良性循环的产业链，合作要以双赢或多赢为目标，共同拓展宽带业务市场。
第十，培养和壮大企业家队伍，充分发挥企业家作用。企业家是企业最宝贵的财富，也是更稀缺的资源。我国电信企业在市场竞争中能否取得健康的发展在很大程度上取决于企业领导者水平，特别在市场竞争日趋激烈的今天这一点更显重要。因此，当前造就和培养一支企业家队伍对÷增强企业市场竞争力至关重要。企业家队伍的培养要改变传统的干部任用制度，通过市场化渠道或通过公开竞聘等方式，将素质高、政治立场坚定、思路敏捷、用人有道、富有创新精神的经理委以重任。同时要通过电信竞争的外部环境煅炼和改善企业家成长的环境，有效地选拔一批优秀的企业家，使其把主要精力集中于企业经营和发展上，为企业发展把握方向，使其在企业经营管理中发挥更大作用。同时要深化企业制度的改革，形成有效的对企业家的激励约束机制。
此外，不断提高员工素质、推行创新战略、建立科学合理的决策机制和提高企业抗市场风险能力等也是增强我国电信企业市场竞争力必须采取的重要策略。总之，我国电信企业与世界一流的通信运营商还有不小的差距，我们惟有面对现实，采取行之有效的经营策略，加快发展，我们相信我国电信企业宏伟发展战略目标一定能早日实现。
