《炼狱:卓越经营九项修炼》节选:商业创新有别于艺术



商业创新作为公司经营管理的一种工具,与艺术创造有着本质的区别,它应该具有明确的目的,那就是通过创新以更低的代价满足消费者更多、更具个性化的需求,传递更多的价值,从而直接或间接地为公司贡献更多的利润。

在管理创新方面,应着重于实践创新,理论创新有时也是必要的,但最终得落实于实践创新,并通过实践创新体现其价值。公司的管理创新绝不能停留于理论阶段,对管理创新的评判标准也不在于它模型有多么漂亮,逻辑有多么严密,关键是要看它是否有利用改善公司管理。作为管理工具之一,管理创新必须能够有助于组织运作效率及资源利用效率的提高,必须有助于管理成本与产品成本的降低,必须有助于产品和服务质量的提高,必须有助于公司对环境适应能力的增强。

在产品、服务与技术创新方面,必须注重创新的商业价值。产品、服务、技术的创新应来源于市场,面向市场,反映市场的需求。与艺术家创作室和高等院校实验室里的创新不一样,对于公司而言,只有能满足市场的创新才是好的创新。这样讲并不是要否定基础研究的价值,但基础研究投入大,周期长,风险高,成功率低,只有实力超强的公司具备基础研究的能力,事实上也只有部分行业的领导者在进行基础研究,许多基础研究的职能都由政府承担,或由政府资助。对于实力稍逊的公司而言,直接针对市场的商业创新往往更有价值。

正因为要满足市场的需求,所以这类创新应该具有较强的实用性,应该符合消费者的消费习惯,应该评估创新产品的制造条件和规模经济性,应该考虑消费者所能承受的成本,应该注重创新提供给消费者的价值。正如托马斯·爱迪生(Thomas Alva Edison)告诫他的助手时所说的那样:“我们必须拿出有用的东西,不能像有些德国教授那样,毕生研究蜜蜂身上的绒毛。”

铱星通讯公司(Iridium World Communications)的铱星系统是由摩托罗拉(Motorola)公司设计的全球移动通信系统,它由分布在天空6条轨道上的66颗卫星及地面的12座电台组成,从1981年开始共历时11年、耗资超过50亿美元。它的梦想是要真正实现“网络覆盖全球”、“全球通讯无死角”,而这个梦想也的确实现了,无论你在深山大海,还是茫茫沙漠,你都可以借助铱星电话进行联络,甚至包括没有人烟的南极和北极。令人始料不及的是,这样一个看起来非常不错的系统,还是在商业化运行不到三年后走上了不归路。

 《炼狱:卓越经营九项修炼》节选:商业创新有别于艺术
总结其失败的原因,主要可以归结为三点:一是成本高,这样一个大型卫星通信系统的维护费用每年就需要数亿美元;二是用户数量少,这也难怪,虽然“沟通无所不在”,但全世界又有多少人支付得起一只手机三千美元外加每分钟高达3至6美元的昂贵通话费呢?而且,这样一个覆盖全球的通信系统本身也是一种资源浪费,你想想能有多少人会跑到地球的南、北极去使用铱星电话呢?三是生不逢时,铱星系统初创时移动电话还未成气候,但当它推出市场时移动电话已经得到了普及,这对于铱星电话而言更是雪上加霜。单就技术而言,铱星系统无疑是成功的,但从商业的角度来看,其拥有的市场规模根本无法支撑高成本的系统运作,失败是必然的。因此可以说,铱星公司是在错误的时间,错误的市场,推出了错误的产品。

戴一鸣

深圳益华时代管理咨询有限公司

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