我爱我家企业文化 我说企业文化



第一个问题:什么是企业文化

  企业文化首先是“文化”。

  大概念的文化,是人类文明的表象化、结晶化、成果化。我们从各种角度对文化进行分类,例如有人类文化(人类学)、社会文化、民族文化、宗教文化、地域文化等等。

  这里面就可以分出一个“市场文化”。

  所谓“市场文化”就是基于市场经济的运行和发展而逐步形成的文化形态,它产生于市场经济,又起着完善和提升市场经济的作用。

  完整的市场经济是由市场体系、宏观调控、市场主体三者组成的。所以,市场文化实际上又包括这三个方面的文化。

  那么企业文化在哪里定位呢?

  企业文化是市场主体的文化,是整个市场文化的重要组成部分。

  文化——市场文化——企业文化。这就是我们推论的逻辑。

  由此我们得出的认识是:

  一、企业文化必须是“企业”的文化。

  研究企业的文化,应该以“企业人”为出发点,以企业为落脚点。说得通俗一点,企业文化的中心目的是为了搞好企业。

  二、企业文化的建设必须围绕企业经营和发展进行。

  企业活动是多种多样的,但都是围绕着企业盈利和企业发展进行的。因此,企业文化必须是围绕协调各种利益关系而建立起来的文化,必须是有利于企业基本宗旨的实现而建立起来的文化。

  2001年春天,在江泽民同志提出“以德治国”的时候,我曾经参加了十几位私人企业家关于“财富和良心”的一个座谈会。会上我听了各位企业家的精彩发言之后,对“财富和良心”的关系做了一个概括:一、只凭良心不能发财,企业家还必须精通“经营之道”。二、有良心形成的信誉作为无形资产,有利于发财,特别有利于持续发财。三、没有良心有时也可以发财,但发财的风险成本太高,特别对于持续发财来说,风险成本更高。对我的概括,大家表示赞成。如果说社会公德,那么讲良心就够了,但企业文化就是要把良心和财富的关系协调起来。

  三、企业文化必须是概括性和可操作性的统一。

  企业文化必须形成若干规范才能称为文化,而这些规范不仅具有一般文化的理念形态,还必须具有比较强的可操作性,必须成为这个企业的成员共同遵守的行为规范。

  仅仅说得动听,而没有行为规范意义的文化不是我们说的企业文化。

  四、企业文化是有个性的文化。

  每个企业不同,它的企业文化也不同,企业文化不应是千篇一律的。

 我说企业文化

  当然,企业文化也有共性的一面,但正像一切事物一样,共性寓于个性之中。

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第二个问题:企业文化的内涵和外延

  企业文化的内涵和外延应该是广泛的。

  按照文化形态概括,企业文化应该是企业的“实体文化”、“制度文化”、“理念文化”三种形态文化的总和。

  第一种:企业的实体文化。

  任何企业都是一个实体存在,也都有一定的实体文化表现。丰田公司创造的“零库存”管理模式,就是一种企业文化。

  第二种:企业的制度文化。

  企业有各种制度,如企业建立时的章程、企业的法人治理结构、企业的经营管理规章制度、企业的经营发展战略等等,都是制度性的东西,其实它们都包含着企业文化,而且这种制度文化是整个企业文化的最重要的一部分。

  很多企业在建设企业文化的时候,忽略了制度文化的建设,甚至把制度文化建设排除在企业文化建设之外,这是企业文化建设最容易出现的一个误区。

  第三种:企业的理念文化。

  所谓理念是指意识形态的东西。它是整个企业文化中最凝练的部分,也是最“虚”的部分。说它凝练,是因为企业文化中的理念不应太多,如果把好的理念、好的思想都作为自己企业的文化理念,那就等于没有自己的理念,所以它必须是经过反复凝练而成的最精粹的东西。说它最“虚”,是因为它并不直接告诉你做什么和不做什么,它只是原则性的导向,而不是具体的要求。

  如果我们把企业文化比做一个人的整体的话,那么,实体文化就是他的外在躯体,制度文化就是他的内在神经,而理念文化就是他的思想精神。一个健全的人必须是这三者的有机统一,孤立地搞某一方面都是不能成功的。

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第三个问题:企业文化要处理的十个矛盾

  抓住企业在建设企业文化中遇到的种种矛盾,企业文化才会建设得比较扎实。

  那么,这中间都有什么矛盾呢?我开列出来有十大矛盾:

  第一个矛盾,企业和社会的矛盾。

  企业和社会的矛盾,表现在企业和社会、国家的关系上,也表现在企业和消费者的关系上。企业要赚钱,怎么赚钱?赚钱后干什么?你这个企业赚钱对社会和消费者形成怎样的后果?

  第二个矛盾,企业和企业的矛盾。

  这是企业之间的横向关系。核心是竞争关系和合作关系,如何竞争,怎样合作,如何把竞争与合作结合起来?

  第三个矛盾,个人和企业(团队)的矛盾。

  个人和企业的关系,一般说是个人和集体的关系。但并不这样简单,因为在企业内部,个人和个人之间有很大的差异,董事长、总经理、一般工人,他们与企业之间的关系是有很大差别的,只讲集体主义,只讲“归属感”,并不能把问题完全解决,甚至主要问题都不能解决。

  第四个矛盾,管理者和被管理者的矛盾。

  第五个矛盾,利益和风险的矛盾。

  第六个矛盾,人和事的矛盾。

  第七个矛盾,传统文化和现代文化的矛盾。

  第八个矛盾,本土文化和外来文化的矛盾。

  第九个矛盾,共性和个性的矛盾。

  第十个矛盾,实和虚的矛盾。

  这些矛盾不是并列的、平行的,它们之间是互相交叉的。我们把它们提出来,不是为了陷入“烦琐哲学”,而是提供建设企业文化当中的一些思考的切入点。也是为了不同的企业分析自己在文化建设中的着力点。

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第四个问题:企业文化的建设要点

  针对目前中国企业普遍存在的问题——要解决的问题和被忽略的问题,我认为应该抓住三个要点:

  第一个要点,企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系。

  首先要认识到,企业中虽然有许多人,但就其身份讲只有三个“人”;所有者、经营者、劳动者。这三者人数不同,地位和作用也不同。它们之间的关系是企业内部的主要关系。

  处理好这三者关系需要遵循20字的基本原则:各就各位,各行其道,各尽其责,各得其所,有机整体。

  由于长期计划经济的影响,企业内部三者关系是不清晰的。例如工人是企业的主人,这句话从政治上看是完全正确的,但从产权的角度就不妥当和不准确了。因为资产是国家的、全民的,而不能认为是企业内部这些人的,工人在企业内部的第一个角色是劳动者。劳动者的轨道应当是“按劳分配”,而不是“资产增殖”,经营者也是这样。而国有企业最大的问题,是所有者缺位的问题,企业内部没有所有者的合格代表,于是只能由政府从外部加以干预,这就造成了许多问题。 国有企业改革的核心问题,其实可以简单地归结为一句话,那就是在企业内部造就所有者的合格代表。总之,这“四各”的问题解决了,企业文化才有实在的内容。 

  第二个要点,要抓住企业、社会、消费者(群体)三者一致性。

  企业是一个经济实体,是一个谋求利润的单位。就全社会的角度看,它的经济效率也必须在有利于社会的前提下获得。从企业自身看,它存在和发展的最重要的条件,就是广大消费者对它的信任。因此,企业所追求的必须是企业、社会、消费者三者利益的一致,必须是经济效益、社会效益、环境效益三者的一致。许多名牌企业在企业文化建设中都注意到了这一点,例如海尔的口号是“真诚到永远”,长虹的“以产业报国为已任”,TCL的“为消费者创造价值”等等都属于这一类的理念。

  第三个要点,坚持实和虚的一致性,注意虚实之间的良性循环。

  一方面要善于从企业的实际中造就和升华出企业文化;一方面也要善于把企业文化作为企业发展的重要动力。离开企业的发展搞企业文化,既没有源泉,也没有实际的意义。

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第五个问题:企业文化和企业家

  企业文化应该是一把手工程。就是说,企业文化必须是企业的主要领导者、主要经营者亲自抓。

  许多企业都设立了负责企业文化的部门,但如果主要领导者不亲自抓,那就必然流于形式,形不成什么气候。

  企业经营者应该明白,自己对于企业的领导,主要是两种领导。一种可以称为“权术领导”,但它主要作用于人的行为,并不能作用于人的心。另一种则可以称为“文化领导”或“文化管理”,它主要作用于人的思想,征服人心。

  一个企业为什么会发生突然的变故,有些重要的副手为什么会突然出走,往往就是文化管理不够的原因。而那些文化管理比较好的企业,不仅在顺利时可以发展,就是遇到风险和逆境的时候,也照样能够继续前进。其深刻的根源就在于此。

  企业家自身的素质在企业文化建设中居于很重要的地位,企业家不仅仅是善于赚钱的人,还应该是一个有思想的人,大企业家往往是文化人乃至哲人。因此企业家自身的表率作用,往往成为推行企业文化的最强大的动力。

  当然,企业家不仅要提高自己的素质,还要花大力气研究和实施自身素质的外化——群体化工作。当然,企业文化的建设需要单独的工作部门来落实,有时也需要请社会上的专家或专门机构来帮助自己策划。

  

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