爱华网一、竞争力是指两种主体的竞争力
探究企业的核心竞争力，首先需要须通过字面上来分析内涵。
“竞争力”作为词组，是一个宾语，“核心”是定语，那么主语或主体是什么呢？ 我认为有两个，一个是“企业”这个带有人性化的经济组织，另一个是企业这个组织生产的产品和提供的服务。所以分析和看待竞争力，也需要从企业的竞争力和企业的产品、服务的竞争力等两方面来讲。
1、企业的竞争力主要包括企业竞争获取或引导社会资源（信息资源、资金资源、政府资源、技术资源、人才资源、客户资源、合作伙伴资源、原材料资源等）向企业倾斜和输入速度、广度的能力、持续树立企业良好形象、良性知名度的能力等。
2、企业的产品和提供的服务的竞争力主要包括企业产品竞争市场份额的能力、获取客户订单的能力等；衡量企业的产品和服务是否具有竞争力的标志是产品和服务在特定区域市场所占的份额和时限。
二、竞争力和核心竞争力的关系
核心竞争力是竞争力里各因素中的一种或组合种，而构成竞争力的要素是什么呢？对于上述两种主体来讲，竞争力包括或分解为以下因素：
1、单位时间里自我生产或组织产出符合客户所要求的质量标准的产品数量，即生产规模；
2、满足客户的需要和订单的产品生产周期及交货时限；
3、满足质量标准要求的单位产品的产出需要付出的成本；
4、产品实物本身所附有或体现的质量等级；
5、自主研发、组织研发、嫁接高、新、尖技术的速度与市场转化率；
6、产品的功能与客户的需要相吻合的程度；
7、产品在使用过程中给客户带来的方便或延伸服务；
8、吸引社会资源（信息资源、资金资源、政府资源、技术资源、人才资源、客户资源、媒体资源、合作伙伴资源、原材料资源等）向企业流动的引力和能力；
9、在适宜的时机里运用竞争因素、击打竞争对手要害、获取客户青睐或决定合作意识的技巧；
10、能影响社会公众、客户、竞争伙伴、合作伙伴关注或信赖、自身员工心态的企业文化；
11、企业所在地能给员工带来的生活质量提高或保证的能力；
12、联合竞争伙伴的能力；
13、学习、引进、吸收先进观念和技术并实施观念创新、组织创新、管理创新战略，形成适宜管理模式的能力。
三、企业需要辩证看待、持续提升、组合运用核心竞争力
1、核心竞争力是相对的：是相对于竞争伙伴或对手的、适应性满足客户的程度和成效。
2、核心竞争力是动态的：不同的竞争环境和竞争时机，核心竞争力的因素是变化的，而且一个特指的核心竞争力因素，其自身也是变化的。
3、核心竞争力是有具体特定内容的：某一个时间段或某一个领域或区域，企业的核心竞争力是不一样的，也许在甲地，企业的产品核心竞争力是成本因素，在乙地其核心竞争力可能是产品质量因素。
4、核心竞争力的形态是多样性的：在具体内容构成方面，核心竞争力可能是竞争力因素中某单一体，也可能是不同竞争力因素的组合体。
5、核心竞争力需要具有一定的市场持续性但又不能为对方迅速、方便模仿去。
6、一个弱势企业也可能在特定场合和时机占有核心竞争力，每一个强势企业可能在局部丧失核心竞争力。
比如：在某一时刻，竞争伙伴或对手的价格本来比我方具有明显的竞争优势，但是，我厂采取亏本竞争的价格策略先渗透到客户内部，然后在获取组织生产、降低成本机会基础上，通过改进工艺等方式降低成本，那么，这里的核心竞争力是什么呢？相对我方来讲核心竞争力不是价格，而是竞争战略，相对对手来讲，在一段时间里依据成本管理形成的以价格为主要内容的核心竞争力在这时会失效，因此面对市场、客户、企业自身、社会等多种主体或客体，企业要时刻善于发现、建造、组合、创造性运用核心竞争力。
正因为核心竞争力有如此多的变数，因此要求企业在对待核心竞争力的问题上，不能机械的看待，而是需要辩证的、动态的看待并持续形成和运用核心竞争力。(作者：刘先明)
海尔是海，海尔也在海中先明工作室首席咨询师 刘先明一、海尔是海： 最近，经常从报纸、网络等媒体看到很多对海尔提出质疑的文章，从我的感受看，大多数文章的出发点都是善意的，是希望海尔成为世界级的品牌，能成为中华民族的骄傲。海尔过去十八年的发展及对社会、民族的贡献是有目共睹的，如果要初述海尔的贡献，我体会至少有以下六点： 1、海尔成功的经验，证明了国营企业不是不能搞好，关键要看是否选对了核心领导或领军人物；从另一方面也提醒政府职能部门：单纯靠政府职能部门这一个“婆婆”来“选秀”是不合理、不科学的，没有竞争机制的“选秀”，一次、几次都有可能无法选准企业的领导，是要付出很大“选秀”代价的，海尔的“赛马机制”更适合政府职能部门优选、使用、考核人才的借鉴。 2、海尔的部分优质产品不仅进入了千家万户的，而且还给既是海尔的消费者、又是其他企业的领导、干部、普通职员等带去了海尔比较先进的、适用的文化理念和管理思想等，荡涤、洗刷了部分人的心灵。 3、海尔的发展经历或暂时的成功经验引起全国众多专家、学者、企业家、消费者、企业管理干部等多层人士的关注并进行学习、研究，给我国企业管理界、经济理论界提供了一个很好的研究、观摩、学习参照物或样本。 4、海尔容纳了三万多名的员工，为社会解决了相当部分人员的就业问题。 5、全国大批人员踊跃到海尔学习、参观，促进了宾馆、餐饮、旅游、客运等产业的发展。 6、因为海尔目前的规模，海尔的产品链为其他企业也提供了许多竞争、发展的机会。 海洋是人类的朋友，海洋赐予了人类丰富的资源、调节着人类生存的环境和气候，如果从这个角度进行部分类比、并来评价海尔的话，海尔是海。 作为一个对社会有如此明显积极作用的企业，成为社会关注的焦点，这一点是很自然和正常的，加上我国企业界过去司空见惯的现象：很多曾经被冠以“优秀企业”、“红旗企业”称号的企业，到后来都奄奄一息、甚至破产倒闭，所剩“常青树”类型的“优秀企业”寥寥无几；因此，很多人士以“惯性思维”或“理性思维”对海尔怀有或产生各种各样的担忧、甚至是质疑也是正常的；相信海尔人不会把他人（包扩本人）可能不恰当、甚至不准确的议论、判断当作“杞人忧天”，当然，在目前各种议论中也不乏某些不健康的贬低或谩骂，对于这一点，我想海尔是海，能容得下各种事物，相信经过事实般的海浪冲洗、碰撞，事物的真伪自然能分明，正可谓“真金不怕火炼！” 二、海尔也在海中：
对于海尔来讲，海尔也是企业，而且是处于竞争越来越激烈、企业目标越来越高、企业发展规模越来越大、受社会关注和研究的程度越来越深的境况，很自然的，其规范性和有效创新性的经营、管理难度也将日趋增大。随着海尔的发展，可以预料：其管理难度要大大地大于十八年前的管理难度，明天海尔的管理难度要大于今天海尔的管理难度。从这个角度上讲：海尔不可能不遇到新问题，海尔不可能不在新形势下重现海尔的老问题；海尔也不可能不出现其他企业曾经出现或存在的问题，等等，形象地讲：海尔被众多可见和不可见的、千变万化的“问题”所包围，海尔不可避免地要在“问题海洋”中善于和勇于搏击，才能游向越来越高的目标的彼岸。 谈到海尔的问题，我分析海尔最近出现了两个问题： 1、在新产品创新的方向和方法上，出现了一个“偏差和不适”案例的问题： “奔风”笔形手机是海尔新近推出的新手机，但我认为“奔风”笔形手机很有可能是一个“败笔之作”，其“败笔”有两个明显的地方： （1）众所周知，任何手机只要是能正常使用的，它都是有电磁波辐射的，只是不同手机对人们的头脑所带去的辐射干扰的程度是因人而异、因机而异、因使用方法而异的，辐射所产生的干扰或危害性不明显，但是一定是存在的；但是，海尔的“奔风”笔形手机却在这方面离开或忽视了健康使用手机要考虑的因素，脱离了有益或有效的创新，只是简单地进行了“嫁接式”的创新，从海尔的广告画面所倡导的使用方法就可知道，海尔的手机制造者引导人们将手机放在离人脑最近的上衣口袋，这无疑是增加了手机的辐射对人脑的干扰机会和次数（尽管手机的辐射很小、很小，但还是有的）。 （2）从另外一个角度讲：现在很多人都不习惯在上衣口袋装笔了，如果在上衣口袋里别一个手机，那是与现代常人的生活时尚、习惯等不适宜的，因为体积和重量都大于笔的笔形手机一旦放在人们的上衣口袋，给人的感觉将是很不美观的。 所以，初步可以预见：“奔风”笔形手机在很大可能程度上，不会引起或刺激消费者的购买欲望。 2、社会陌生人士与海尔的有关部门和人员进行沟通、交流方面，在一定程度上出现了“沟通不畅”的问题： 2001年8月1日，我曾经通过电子邮件向海尔提出了海尔在管理方面的四个细节性的问题，海尔的有关部门和人员分别在本人发送邮件后的一小时内、两小时、四小时内给以了电话回复；海尔人“迅速反应、马上行动”的工作作风，让本人佩服得五体投地，“海尔是海”，名不虚传，这件事情是本人给其他企业人员进行“精细管理工程”、“企业文化创新建设技巧”、“品牌客户服务体系”等课程培训时必讲的案例。 最近，本人又想通过电子邮件与海尔人交流本人对海尔有关问题的认识或看法、建议（当然，本人认为是海尔的问题，或许海尔人认为不是问题），可是却在海尔的网站上再也找不到以前能找到的有关部门的电子邮件地址，换来的是如果想给海尔发送一封电子邮件、进行交流，必须先要注册（这是本人目前遇到的唯一案例），现在很多企业在与客户或公众建立交流和沟通方面，都提倡和实施“沟通零距离”的观念和做法，把有关部门、甚至领导的电子邮件地址都名列网上，以减少交流、沟通的环节，可现在，如果你要给海尔有关部门和人员发送电子邮件却需要注册，这无疑是比以前发送一封信要增加一段时间，人为增加了社会公众与海尔有关部门进行沟通、交流的距离。在与社会沟通和交流方面，应该是尽可能的方便社会上的建议人、投诉人给海尔有关部门发送职务性的电子邮件，就像海尔2001年时的那样，对于这种变化，不知海尔是否是从集中管理建议类、投诉类邮件等角度来考虑的，如果是从这种角度考虑，在很大程度上可能是表明了两个问题： （1）怀疑或不信任海尔自身有关部门和人员的独立工作能力以及与社会人士交流、沟通的能力； （2）增加了沟通和交流方面的办事环节，降低了办事效率，与海尔的“迅速反应、马上行动”是不一致的，“反应”可能还会“迅速”的产生，但却可能是非正式、非正常的“反应”。 三、关于如何学习海尔成功经验的认识和建议： 在如何学习海尔成功经验的问题上，我的认识和建议如下： （1）十八年前的海尔如果学习、运用海尔目前使用的OEC管理法和其他先进管理法，发展不到今天的海尔；学习海尔是要有条件的，不是谁都可以学到海尔经验的，首先要看企业的领导人是否具备相应的哲学素养；谁盲目学海尔，谁“死”，这里的“死”当然不是真正意义上的“死亡”，而是大部分的企业人员如果受到某种其他诱惑、盲目去学习海尔，是不会达到其想象的或抱有的学习目的的，是不会达到预期期望的学习收效的。当然，企业如果举办“旅游+团队训练+技能观摩+企业文化建设”等“四合一”的活动，把海尔当作一个环境或载体，则是可取的。 （2）现在有一定比例的企业“跟风”、派员花相当的时间、财力等到海尔学习，是一些企业领导在管理思想不成熟的表现。正因为这些企业领导的不成熟，一部分培训机构抓住国内很多企业领导不具备善于学习的技能的特点、但又希望像张瑞敏一样成功的心理等因素，及时、成批地推出和组织冠以“海尔经验”、“海尔成功”等字样的培训班。据我的工作亲历所见，有一家编制和发行冠以《海尔XX》光盘培训资料的培训机构，曾经多次在青岛举办参观、学习海尔的培训班，但其自身的内部管理极为混乱，因为管理上的问题，骨干管理、工作人员先后辞职；按理说，编制《海尔XX》的单位，应该是近水楼台先得月、先耳濡目染地学习海尔经验的吧，可是，这家管理咨询、培训类型的公司在人力资源管理方面却没有学习、运用到一点海尔的用人经验，受这样机构诱惑而参加海尔经验的学习或培训班，能会有好的收效吗？这也正是目前很多单位的人员去参观、学习了海尔以后，回到企业后根本不知从何学起，即使学了，也是两不像，海尔的没学会，自己的特点又丢了。 （3）在如何学习的问题上，海尔人是最有发言权和主动权的，我们学习海尔不应该是简单地模仿、学习、照搬海尔现行的管理方法，这些方法的产生和发挥作用是有条件的，我们学习海尔，是要学习海尔如何善于学习、借鉴、创造、提高，找到自身成功的道路和方法，不是去学现在写在各种学习、培训等有关海尔资料上的“鱼”，而应该是去学海尔猎取“鱼”（而且不一定就是海尔或其他培训机构现在所展示的“鱼”）的“渔”。 面对很多不善于学习的企业人员还在盲目、纷至沓来地到海尔学习，作为善于学习的海尔，我建议海尔有可能和有必要调整“欢迎和接待全国企业参观、学习海尔”的策略，推出“海尔回访全国参观者的活动”，并谢绝全国企业再盲从派人到海尔参观、学习。关于赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵的认识和建议2003年3月20日 先明工作室首席咨询师 刘先明大庆石油管理局把2003年确定为该局及其所属企业的“推进发展年”，其中在企业文化战略方面，提出要通过赋予“大庆精神”、“铁人精神”以新的文化内涵，来促进大庆石油管理局及其所属企业的发展。
最近，笔者应邀到大庆进行了实地考察和调研，通过与大庆石油管理局有关部门和有关企业同志的接触、交流，深感赋予“大庆精神”、“铁人精神”以新的文化内涵的重大意义和作用，那就是：如果不与时俱进，不通过科学、合理的实践活动来系统性、有效创新性地赋予“大庆精神”和“铁人精神”以新的文化内涵，“大庆精神”和“铁人精神”将有可能会在大庆本土上逐渐失去文化的资源性力量以及现实性的生命力；换句话讲：如果大庆石油管理局以及所属企业能在“推进发展年”中，结合企业的经营、生产、管理等实践活动，科学、合理、有效创新地赋予“大庆精神”和“铁人精神”新的内涵，那就是真正、最好地继承和发扬“大庆精神”和“铁人精神”的体现，也只有与时俱进地赋予“大庆精神”、“铁人精神”新型的、科学的、适用的、实效的文化内涵，才能保持“大庆精神”和“铁人精神”的特点、生命力以及产生推进企业发展的强劲动力。
那么，在新的时期和环境里，大庆石油管理局及其所属企业需要怎样科学、合理、创新、有效赋予“大庆精神”、“铁人精神”以新的文化内涵呢？笔者体会和建议如下：
一、提高和统一大庆石油管理局及其所属企业的全体员工对于赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵的重要性和紧迫性的认识：
从文化的形成、表现、发展过程中的历史性、企业性、社会性的特征和角度来看，大庆石油管理局及其所属企业的全体员工宜充分认识“大庆精神”、“铁人精神”的文化财富或资源对大庆石油管理局及其所属企业、对大庆市的企业、对我国众多企业文化建设和实践中、甚至对日本、美国等国外一些企业的企业文化建设都曾经发挥过直接或间接的借鉴性、示范性作用。“大庆精神”、“铁人精神”的文化财富或资源不像大庆地下蕴藏的石油只是在大庆的土地上可以采取，“大庆精神”、“铁人精神”不只是大庆所在地企业可以运用的财富、资源，而且是我国众多企业可以借鉴性运用或曾经借鉴性运用过的财富、资源，甚至还曾是世界范围内的文化财富、资源；所以，在新的时期和环境里，大庆石油管理局及其所属企业要紧迫性地认识到：如果我们大庆石油管理局及其所属企业只是停留在以前人创造的“大庆精神”和“铁人精神”等文化资源或财富为荣，不是与时俱进地加以丰富性发展和充分性地有机运用、发扬之，那么，“大庆精神”、“铁人精神”的文化资源将很有可能转化成为其他企业、甚至竞争对手的文化资源或竞争性武器。笔者通过近日的实地考察和体验，深感可惜的是：在大庆石油管理局及其所属企业中，有相当部分的企业在发展性运用和发扬“大庆精神”、“铁人精神”方面，与国外一些企业甚至国内一些企业相比，存在观念落后、方法不到位的问题和现象，也正因为此，笔者也非常欣慰地感受到大庆石油管理局的领导在“推进发展年”中提出要赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵的及时性和正确性，同时，也倍感落实之的方法的重要性和实施进程的紧迫性。
二、需要采用科学、合理、创新的思路与方法，有效地赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵：
1、因为传统性的、经验性、财富性的东西最容易在不知不觉中成为阻碍发展或进步的观念性因素，例如：一些企业的一部分员工甚至领导就可能存在这样一种认识：过去我们大庆人通过走“独立自主、自力更生”的创业路，在那种艰苦的环境里都创造了奇迹，今天我们创新建设企业文化仍然要延续性发扬过去大庆人那种“独立自主、自力更生”的光荣传统，没有必要走“引入社会性企业文化专家资源”的新路子，因为“引入外脑”可能会有很大风险，宁可慢一点，也不冒那种“引入外脑”风险；再例如：思想政治工作是我党建设的优良传统，很多企业在企业文化管理职能部门划分方面，就把企业文化建设归类到思想政治工作而划归到党务系统，导致其中较多数的企业文化建设与企业的经营生产管理实践活动相脱节，甚至还有不少的企业进入了企业文化建设的误区，等等。因此，在观念、思路和方法方面，本人建议今天的大庆石油管理局及其所属企业宜像过去国内外的很多企业学习、借鉴“大庆精神”、“铁人精神”一样，也宜善于学习、借鉴其他当代国内外优秀、成功的企业在创新建设企业文化方面实践过的有效作法和积累的成熟经验。国内外很多优秀的企业在企业文化创新建设方面已经积累了很多新的成功经验和有效作法，这些经验和有效作法有很多因素和方面都是可以为大庆石油管理局及其所属企业学习、借鉴、吸收、发挥的，因为企业文化建设是一项系统性、专业性、科学性很强的工程，在创新建设企业文化过程中，有很多专业性和实用性都很强的技巧，这些技巧性的东西，也许我们能采取“独立自主”地形式，花费一定的时间逐渐摸索、形成，但是，如果我们能有效的学习、借鉴、运用，可能就会在较短的时间里摸索、形成，相对于时间和效果而言，可能就能取得事半功倍的效果。
2、源于历史、高于历史、有效创新性和科学丰富性相结合、适宜性赋予“三老四严”新的内涵，是赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵的切入点和主要表现方式。“大庆精神”和“铁人精神”的表现形式和表现载体主要是“三老四严”，而“三老四严”的主要内容或内涵是：“当老实人、说老实话、办老实事；严格的纪律、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”，那么，新时期如何认识和理解“当老实人、说老实话、办老实事；严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”等“三老四严”呢？笔者认为：科学性、系统性、创新性、涵盖性地阐述了“三老四严”中涉及的“人、事、话、要求、组织、态度、纪律”等“七大要素”的“精细管理工程”是丰富“三老四严”新内涵的适宜性学说。2002年2月26日《中国贸易报》曾经报道过适应中国国情、适应中国企业提升管理水平、扭亏增盈、持续发展的利器——“精细管理工程”，文中介绍到：“精细管理工程、企业文化建设正步走、人力资源管理新思路+品牌客户服务体系”等“三位一体”的管理咨询新方式、新工具之所以能受到企业的欢迎，并能取得良好的效果，除了其系统、创新的管理思维、管理方法外，还有一个重要的特点，就是与江泽民总书记的“三个代表”的理论相吻合，换句话讲：“精细管理工程、企业文化建设正步走、人力资源管理新思路+品牌客户服务体系”等“三位一体”的管理咨询新方式、新工具是江总书记“三个代表”理论在企业进行扭亏为盈、谋求持续发展的最好实践方式；而且，源于“精细管理工程”的管理学说和咨询实践活动，《企业管理》杂志2001年第九期、《中国化工报》2001年9月26日也首次较系统、规范地介绍了什么是“管理中的‘跑冒滴漏’”及其堵住管理中“跑冒滴漏”现象或问题的思路和方法。
3、什么是“精细管理工程”的内涵？
“精细管理工程”是企业按照“六精”、“五细”的思路与方法，对企业的管理与发展进行精细化再造的工程。“六精”的内涵是：
（1）企业精神：企业文化的核心内涵。企业理念与企业管理制度有着密切的联系；
（2）管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展；
（3）技术精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展；
（4）质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础；
（5）营销精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道；
（6）精打预算：科学加强资金的预算性管理、实施有效的资本计划性管理。
“五细”的内涵是：
（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。
（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。
（5）细算并控制住成本。
（2003年3月19日完稿于大庆）
试析荣事达集团的“三个代表”
2003年2月11日 先明工作室首席咨询师 刘先明企业间在经营和管理企业、征服或开拓市场等方面的综合能力、核心竞争力的差异，将直接导致企业发展成效的不同；企业间在企业使命、价值观、与客户或消费者建立什么样关系等文化观念的差异，会导致谁能敏感地透过客户或消费者平常接触的简单事物或日常从事的工作、生活等活动，更早或更多地找到实现企业使命、价值的商机、途径和渠道；企业间在替客户或消费者着想的时时处处和效果的差异，影响或决定着客户或消费者在关键时刻选择“与谁为伙伴”、“与谁为伍”、选购谁家产品等；这些隐含“先进生产力”、“先进文化”、“广大人民群众根本利益”等因素的经济现象，实质上也就是江泽民同志“三个代表”的思想在企业间良性竞争和健康发展的具体体现。2002年的荣事达是极不寻常的一年，其不寻常之处主要就是与时俱进，创新实践，充分体现了“三个代表”的思想在企业经营管理活动中所产生的重大作用。2002年荣事达集团主产品洗衣机、电冰箱、热水器、微波炉全线处于上升之势，洗衣机销售122万台，同比增长5%，电冰箱销售23万台，同比增长53%，工业产值、销售收入分别增长4%和13%，实现利润3382万元，较2001年增长1.66亿元，上缴税金1个多亿。
一、紧抓体现“先进生产力”的第一要素——科技，有效创新，抓出成效：
科技是第一生产力，支撑荣事达集团占据同行业中第一阵营序列的第一要素就是新品的研发。2002年荣事达集团共推出新品50多项，平均一个星期投放一个新品，新品产值占到公司产值的85%以上，为历年来新品开发最多的一年。搅拌式洗衣机、斜桶洗衣机、超音波洗衣机、季候带冰箱、门中门冰箱、无转盘微波炉、变容热水器等产品都是国内惟一。尤其是其中两项能代表行业先进生产力技术、具有核心竞争力特点的搅拌式洗衣机——“智慧手”洗衣机和季候带冰箱——锐E冰箱给2002年的荣事达集团的发展带来了较大收益，并为今后近一段时间的发展奠定了强劲的市场竞争力和阶段性优势。
1、荣获了7项国家专利，集悬浮式离合器、电子刹车、实时程序控制等多项高科技成果之大成的“智慧手”搅拌式洗衣机，采用直流无刷变频驱动技术和SPWM直流变频无级变速控制技术，360度无周转全面模仿人手搓洗的原理，洗涤更干净，能够克服因旋转洗涤造成的衣物缠绕、磨损变形和洗涤不均匀，适应不同质地衣物的洗涤，特别适合洗涤羊绒、羊毛和丝绸等高档衣物，是继波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机之后的新的发展方向，这种集波轮、滚筒洗衣机优点于一身的搅拌式洗衣机无疑代表了中国乃至世界洗衣机技术的最高水平，开创了中国洗衣机洗涤新方式，是中国传统洗衣机的一次新革命。
2、锐E冰箱融合“食品保鲜与营养、健康”相统一的设计理念，独创出冰箱季候带技术，根据不同食物对储藏温度的不同要求，设置0－ －7度的季候带温区，分类保鲜，满足了消费者对食品营养的需求。其中：低温冷藏（0℃至1℃）可用于生物保鲜，将草莓、苹果等温带类瓜果蔬菜保鲜时间延长2－3倍，也适合各种乳制品的存放；冰温冷藏（－2℃至－1℃）可用于存放2－3天要食用的易腐变食品，如鲜鱼、鲜肉等，可有效保持食品的营养和新鲜；微冰冻（－4℃至－3℃）可用于存放一周要食用的鱼、肉类食品和肉类加工品，微冷冻储藏食品的保鲜期是低温冷藏的2倍；软冰冻（－7℃至－6℃）适于存放鱼、肉类食品1－2周，无需解冻即可切成肉丝、肉片。不同温区的个性保鲜最大限度地保证了食物营养的稳定，消费者在使用过程中既储存了食品，又保存了营养、保住了食用的健康。
二、与时俱进的“和商”理念是荣事达集团的重要文化理念，它确定了企业的生存和发展之道，也是企业开拓市场、引导消费者享受小康生活的新品研发课题之源泉。
生产洗衣机、冰箱的家电企业很多，为什么深受我国消费者欢迎的“智慧手”洗衣机、锐E冰箱会同时在荣事达出现呢？这不是偶然的，这是“和商”理念驱使下的正确创新行动所带来的必然结果。荣事达集团树立的“和商”理念具有中国“礼仪之邦”、“和为贵”等传统文化特点的理念，正是他们在经营上一贯崇尚“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”等“和商”理念，研发人员也在“和商”文化的熏陶下，自然而然地从“和谐”角度出发，替客户或消费者着想。回头看看“智慧手”洗衣机和锐E冰箱的研发起点，创新的思路就是这么简单，就是源于我们的眼前的“双手”和我们每人都经历的四季，“双手”、“四季”司空见惯，唯独荣事达受启发而仿生、仿自然地设计了能在市场上掀起热卖高潮的“智慧手”洗衣机和锐E冰箱呢？ 按照本质与现象的内在规律以及事物间“和谐”的观点，我们不难找到答案：因为每个事物都有其本来面目，而每个事物的本来面目都只能在对应的特定环境里，通过适应的最佳方法或过程得到体现或恢复；那么，在这种“和谐”的理念导引、影响下，延伸到洗衣机、冰箱的研发方向和课题，就能依照创造学中的类比思维方法想到：洗后的衣物要保持具备穿戴功能，而手洗衣物是最好的恢复方法，储存的食物要在保鲜、营养不损失的情况下，才能保证人们食用时的营养和健康，而不同的食物有其对应的保鲜、保存营养的环境。
另外，综合、嫁接也是常用的、具有“和”性特征的创造手法，“智慧手”洗衣机、锐E冰箱等新品研发、创新实质上也就是仿生学、航天科技技术、智能化技术、环境科学、营养学等多学科、多种科技成果的“和”性综合体现。
三、适应消费者不断增长的需求，引导消费者持续科学、健康消费，保证消费者使用荣事达的产品后，能对消费者生活质量的提高产生价值、带去利益。
按照新理念的观点：服务不只是指售后服务，还包涵给消费者设计什么样的产品、为消费者或客户的工作和生活提供什么样的工具性或伙伴性的产品和服务。
为满足消费者的现实需求和引导消费者持续科学、健康消费而进行的设计、研发，其实就是服务消费的第一步。在新品研发创新中，将“衣物洗净且不受损”、“食物保鲜而营养不丢失”作为洗衣机、冰箱的主要功能，其实就是荣事达为保障消费者的利益（不仅仅是消费者的经济利益，还有消费者的健康利益）不受损害的“和”的意识高层次体现。
生产过程中产品的质量、功能得到保证和体现是服务消费者的第二步，荣事达集团为此创造性的实施了“零缺陷管理”，最大限度地把可能给消费者带去的产品故障、问题等消除在生产过程中或出厂前。
售后服务是服务消费者的第三步，在售后服务方面，售后服务成为我国家电市场越来越重要的竞争手段，服务内容完善、服务承诺升级、服务口号、服务行为规范都已成为家电业服务竞争的鲜明特点，这从另一方面也说明，我国的家电业的产品质量总体上讲还不是最佳状态。荣事达在售后服务方面也创造性地推出了“红地毯服务”以及售后服务的“三大纪律、八项注意”，近期又推出了更高一级的服务举措：“智慧手”用户从购机之日起1月内出现故障可以立刻更换同型号新机一台，同时享受整机保修3年，主要部件免费保修十年的服务。
如果说“智慧手”洗衣机是对中国传统洗衣机的一次革命性产物，那么，对于荣事达集团的全体员工而言，更应该树立的理念是“革命尚未成功，同志仍需努力”。
欣喜的是我们已看到了荣事达集团继续“革命”的精神：荣事达集团已与时俱进地提出了“创立新机制，再造新企业”的新思路，并将继续以“时代潮”的气魄，以新理念、新技术、新管理、新业态来发展和改造企业。
因为传统性的、经验性的东西最容易在不知不觉中成为阻碍发展或进步的观念性因素，因此在新思路和新理念方面，我建议荣事达尤其要对其特有的“财富性”经验——“零缺陷管理”、“红地毯”赋予新的认识和内涵：
1、让“零缺陷管理”动起来：“零缺陷”是两因素之间比较结果，参照的标准是否具有行业先进性的标准非常重要，因为标准是相对的、动态的，如果长时间地在静态、过时的“先进性标准”下“零缺陷”的运转，这本身就是很大的“缺陷”。因此，根据“零缺陷管理”的思路，荣事达集团在新理念、新技术、新管理等方面都有可能和有必要持续提升具有行业领先水平的管理标准、工作标准、质量标准等，稳顶并持续性提升“零缺陷管理”的运转层次，实施与实现与时俱进的“零缺陷管理”。
2、让“红地毯”火红不起来：“红地毯”的用途主要是售后服务人员在消费者家中进行维修的时候，铺在消费者家的地面，以免给消费者带去不洁净。我认为：企业为客户提供的最好产品是不需要售后服务的产品，最好的服务是让客户通过使用其产品不断享受人类科技进步的成果在日常工作和生活中的体现。如果因为荣事达的产品质量问题需要售后服务人员将荣事达的“红地毯”铺进消费者家中，这个“红地毯”带去的不是“荣誉”，也不是“喜庆”，而是自身的生产和质量工作没有做好，是给更多的消费者添麻烦了，应该是代表公司的“脸红”，是向消费者表示无声的道歉，如果“红地毯”铺的越多，说明荣事达集团全程服务中的第一步和第二步服务越不好；因此，荣事达集团在“红地毯”方面，应该更多地倡导：让售后服务的“红地毯”火红不起来。
