爱华网面对日益激烈的市场竞争，中国电信应该构建怎样的企业文化？浅谈电信企业文化建设 企业文化，从广义上说，是指企业在建设和发展过程中形成的独具特色的物质文明和精神文明。从狭义上说，企业文化是指在企业的长期生产、经营和管理过程中所形成的以价值观为核心的观念形态的总和。
电信企业文化是电信企业在长期的生产经营活动中形成的价值观念、经营哲学、管理方式、群体意识和行为规范等方面的综合体现。数十年来，电信企业已经形成了一套行之有效、独具特色的共同价值观。如“人民邮电为人民”、“保守通信秘密”、“全程全网，联合作业”等等。电信企业精神是电信企业职工共同价值观的集中体现，是电信企业发展的动力源泉，也是电信企业文化的表现形式。因此，宣传和培育企业精神，是电信企业文化建设的核心。
一、电信企业文化建设现状
目前，中国电信在企业文化建设方面已经取得了一些成绩，但是也存在着一，如：重形式轻内容，等。下面从CI导入角度进行分析：目前，电信企业的CI实施仅停留在VI（视觉识别系统）的层面，即将中国电信包括标志、标准字、标准色等基本要素规范应用于企业证件、办公用品、交通工具等方面。而在CI战略关键部分的MI（理念识别系统）和BI（行为识别系统）这两方面都有较大的欠缺。MI（理念识别系统）包括电信企业的企业使命、经营哲学、行为准则、活动领域等，其核心就是企业理念（或称企业精神）。以郑州电信为例，郑州电信企业精神已经确立为“爱电信、重信誉、求实效、创一流”。现在关键在于如何在BI（行为识别系统）中，即在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动和公益事业中体现并贯彻企业精神。
鉴于此，电信企业应该全方位导入CI战略，积极宣传培育以企业精神为核心的电信企业文化，并组织各部门实施。
二、电信企业文化建设策略
宣传、培育电信企业文化的过程中，应该建立以企业领导牵头，各生产、经营机构和工会、团委、宣传、人力资源等部门共同参与的企业文化建设组织（协会），负责电信企业文化建设规划的制定、实施，企业文化建设活动的策划、组织，企业文化建设的理论与应用研究，探讨企业文化建设的评估和变革。
（一） 建设企业文化的核心是构筑企业理念
具体措施是：
1．对职工进行企业文化知识普及和企业精神教育
举办企业文化知识讲座、展览，播放企业文化知识专题片。创作电信企业歌曲，歌曲须体现企业精神。举办一次企业歌曲演唱大赛，以此普及企业歌曲，宣传企业精神，激发职工对企业的热爱，增强凝聚力。重大活动均须演唱、播放企业歌曲。采用唱国歌、企业歌，升国旗，讲电信企业创业史以及面临激烈的竞争等方式，开展与企业精神有关的征文活动、书法、美术、摄影、雕塑展览活动等，深入广泛地进行企业精神教育。还应制订《电信企业精神宣传提纲》或《员工手册》，人手一份，认真组织学习，并成立企业精神宣讲团，让老职工和优秀职工以自己的实际、体会现身说法，经常组织职工讨论学习企业精神的体会，以达到共识，使其深入人心。这样才能保证它真正地落实在行动上。2．将企业精神体现在企业环境之中
以图案、书法来象征企业精神，做成匾额、条幅或做成海报、巨幅壁画，把抽象的理念用形象化的方式体现出来，在办公室、各营业厅悬挂张贴，使职工随时随地可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。企业领导还可以将企业精神提炼成企业座右铭，用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室。或是采用口号的形式把企业精神精炼成生动有力、简洁明了的箴言、警句，口头上的广为流传会起到激动人心、一呼百应的效果。3．通过丰富多彩的职工业余文化活动和庆典仪式构筑企业精神
丰富多彩的业余文化活动不仅可以愉悦职工身心，还可以增强职工的团体精神和企业的凝聚力。这需要工会来组织各类文化活动协会，各协会应加强活动的组织、策划，注意与外界交流。庆典仪式令人注目，应该注意形式求新并贯穿企业精神，除普通形式外，还可以把模范人物的事迹拍成电视专题片，排成小剧目（快板、相声、小品等），在庆祝表彰会上播放演出。职工亲身经历了庆典，就能把企业的价值观、信仰和模范人物形象深深的印在脑海中。4．领导以身作则率先垂范，带头实践企业精神
榜样的力量是无穷的，只要领导不是把企业精神当作装饰品，写在文件里、喊在口号里，而是言行一致、以身作则、率先垂范，职工就会向领导看齐，共同实践企业精神并形成自觉的行动。5．通过公关、新闻、广告向社会公众传达企业精神 电信企业首先应该坚持坦诚的原则对待公众和新闻界，通过公关、新闻、广告等手段传达企业精神，树立企业形象。当企业情报传播与形象建设出现逆境时，应有效利用时机，精心策划，组织合适的公关活动，扭转形象危机。（结合后文详细阐述）
（二）建设好电信服务文化
服务是电信企业永恒的主题。在当前形势下，面临严峻挑战的电信企业，如何抓住市场适应用户，关键在于转变服务观念、完善服务手段、提高服务质量、创造服务项目，构筑新型的电信服务文化。
1．教育广大干部职工转变“以我为主，与我方便”的观念，确立“用户第一，方便用户”的观念。用户需要什么，我们就提供什么，规章制度应方便用户，适应用户。企业内应举办有关服务意识的报告会，经常介绍学习外地先进服务经验。把优秀服务典型和种种服务投诉事件拍成电视片，写成文字报道，排成小剧目在企业里传播，两相比照，教育职工增强服务意识。
2．不断完善各电信业务，开发、配套各项电信业务新功能，追踪电信发展新技术，为提高电信服务质量作物质保障。
3．提高服务质量应注意以下几点：
(1)经营服务因人、因时、因地而变化方式、手段。根据不同的对象，有针对性的宣传服务。应把社会人群详细划分，如从性别、年龄、职业等角度划分，还有一部分特殊群体如：劳模、离退休人员、残疾人等，应根据他们各自的生活习惯和不同的消费水准确定宣传服务重点。在不同的时间、季节，人们对所使用的通信工具有不同的要求，如：学生的假期、 冷暖季节、节假日，我们可根据这一情况开展租赁等业务。根据地域的不同，贫富程度不同，生活习性上的不同，如：山区和平原、城市和农村等，搞有针对性的促销服务。 (2)大力宣传承诺制的具体内容，使之家喻户晓。发承诺制宣传单，制作承诺制宣传标 牌，在电视广播报纸上多次公布承诺制详细内容，追踪宣传报道一次违反承诺制的投诉处理过程。公开接受监督，规范监督各业务咨询台、投诉热线，在电视台的电信栏目中设咨询投诉热线等。规范各代办点的服务。 (3)注意与用户的信息沟通和情感沟通。组织专门调查队，走到普通百姓家中，做各项业务的定期和不定期的意见调查，这样既了解了用户的意见，为企业领导、各经营生产部门的决策收集情报、提供参考，又沟通了企业与用户间的感情。4．创造服务项目，丰富服务形式
（1） 开展“电信业务帮你办”。由企业成立专门“帮你办”机构,专门为用户代理市话、数据传输、会议电视、接入互联网等业务的申请、办理、缴费等手续。设立业务促销队，变坐销为上门推销。促销队可以和“帮你办”结合，上门向用户介绍业务的同时，代办一切手续。“帮你办”和促销队均可以吸收部分下岗职工，这样既为政府再就业工程分忧，又可以利用下岗职工的经验和社会关系开展业务。 （2）结合电信艺术团的文化下乡活动，造出一种声势，开展送业务下乡活动，艺术团排练出老百姓喜闻乐见的节目，形式有歌舞、相声、快板、小品，内容要有部分结合电信业务，在业务办理现场演出，或直接到百姓家中演出。 （3） 电信扶贫。企业投资在农村的乡或大的行政村设一互联网点购置一台电脑、一条电话线，培训一名当地的技术人员。农民可在互联网上了解国内外生产信息，指导自己的种植等生产活动。农民还可在网上发布产品信息，进行网上贸易。农民尝到甜头，得到实惠，一方面会感激电信企业，一方面农民会切实认识到电信业务对生产、生活的帮助。电信扶贫能为我们开拓、培育农村电信市场做扎实的宣传、启蒙工作。电信企业既然要为千家万户的生产、生活服务，就必须视用户为上帝，努力建设新型的、高品质的服务文化。（三）建设企业文化必须注意媒体策略 在宣传电信企业文化的过程中，我们要使各种媒体为我所用，研究各种媒体特性及其相应的宣传技巧，抓好媒体公关和媒体策划。
1.媒体公关
（1）各级领导和广大职工要充分认识新闻媒介的地位和作用，切实搞好与新闻媒介的关系。 （2）要处理好与新闻界的关系，需遵循如下原则： 四要：以礼相待、以诚相待、平等相待、认真对待 四不要：不要干扰采访活动、不要以利相交、不要变相交换、不要临时抱佛脚。 （3） 电信企业有时会因为某一方面的疏漏被新闻界曝光，造成恶劣的社会影响。面临这种不利的情况，企业领导人和宣传公关人员必须保持沉着镇定，不能乱了方寸、举止失措，而应该仔细研究媒体所刊播的新闻报道，作出应变的对策。对于报道本身不正确或歪曲事实的，领导和公关人员要立即行动起来，主动说明真相，指出报道的差错所在，要求获得更正。如无法很快更正，应在各家报刊、电视台发表声明，以纠正不利报道给企业带来的不利影响。如果一些批评报道所报道的事实准确无误，是属于企业本身的失误所造成的，企业应该接受批评，通过该媒体向广大用户道歉，说明造成这种后果的原因，并采取有力措施，整顿企业经营管理，提高服务质量。
2．媒体策划
策划、制造具有轰动效应的新闻事件是提高企业知名度、塑造 企业形象的有效手段。在我们策划和制造新闻事件时，应注意：从内容上看，必须扣紧特定时期社会公众关注的热门话题；从形式上看，必须充分利用“新、奇、特”。常规媒体策划。电信行业的新政策、新方针出台，新技术、新产品面世、以及隆重庆典等重要活动，知名人士的来访和面向社会的文化活动、经济交流、社会福利的赞助等都具有一定的新闻价值。我们应该抓住活动时机，适时地组织和召开新闻发布会、记者招待会，以此与新闻媒介进行面对面的双向沟通和交流，宣传电信企业的立场、观点，解释电信企业的行动、问题和误解，塑造优秀的企业形象。 反常规媒体策划。以一些电信业务、服务上的敏感问题先进行小炒作，引起新闻媒体及社会的广泛关注，再由电信企业正面详细阐述原因。 反常规媒体策划应注意： 整体策划。整个过程务必有明确的目的和系统性。 控制进度。策划的新闻事件发展过程中，一定要控制掌握进度，防止失控，弄巧成拙。3、开办电信方面的电视栏目，合办报纸、杂志或设立专栏，在大众传播媒介中占领自己的宣传阵地。电视栏目可定名《电信时空》，全面介绍电信业务、电信知识，解答百姓在现代通讯中遇到的难题，让社会监督电信，了解电信的发展，理解电信发展中的困难，在电信企业与百姓之间架起一座沟通的金桥，使电信更好地为人民生活和经济建设服务。其中小板块有：《电信与生活》、《电信与情感》、《电信与生命》、《电信服务窗》、《农村8226;乡亲与电信》、《信息发布站》、《信息杂谈》、《电信人》、《新产品与新业务》等。近一段时期，电视栏目宣传重点应是：农村电话及通信的发展（包括知识介绍、业务办理、服务及服务质量），信息服务的介绍，数据传输与交换、多媒体通信，新产品、新业务、新知识、新政策的宣传，IC卡公话业务的宣传等。
4、还应注意不断发现和利用新的媒体。如在互联网上宣传电信企业形象，介绍电信业务知识；在火车站、商场、火车车厢等人群密集的地方，利用电视播放设备和新设的设备，大量播出电信企业形象和电信业务知识电视片。
（四）宣传企业文化还应注意公关策划
公共关系作为一种以塑造企业形象为目的的组织传播活动，它的作用表现为采集信息、守望环境；协调关系、争取理解和支持；教育引导、激励士气、增强凝聚力和归属感；有助于树立全局观念，处理好企业盈利与社会效益的平衡等。我们可以重点实施的公关活动有：
1．专题性公关活动： （1）以开拓某以市场为中心的专题公关活动，如就发展农话做农村市场公关活动。 （2）以提升电信企业美誉度为中心的专题公关活动。如：在母亲节、父亲节、情人节等节日组织大型文艺演出、优惠促销。 （3）为扩大某电信业务，以某特定层次公众为中心的专题公关活动。 2．赞助社会公益事业 我们可以利用社会上一些有影响力的事件，乘东风，树形象，宣传自己。2.赞助社会公益事业，可以首先倡导发起，也可由社会有关部门发起，我们安排以赞助响应。可赞助的活动、事业有：体育、教育、文化艺术和各种社会福利。在教育方面，为培育市场，可以考虑选择几所重点中学援建网吧。 做好赞助工作还必须注意： （1）要把赞助活动与企业的战略目标、总体计划和企业精神相结合，以形象宣传为主。 （2）在赞助活动中争取一切机会宣传电信，扩大赞助效果。可以在活动现场发送赞助活动宣传单，张贴宣传标语、条幅，悬挂彩球，在各媒体大作宣传。 （3）做好赞助活动的反馈、评估。 3．公共关系促销 电信企业运营是以效益为根本，所以实施公关策划，也应以提高企业效益为准。公共关系促销是指我们通过各种传播媒介提供有说服力的材料，使公众与我们之间互相了解，双向沟通，以塑造企业的良好形象，唤起公众的认同、好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为我们各类电信营销提供一个良好的舆论环境和生存环境。公关促销过程中，还必须注意市场调查，避免盲目性。 4．公共关系广告 公关广告包括企业广告和公益广告等形式，其目的主要是建立企业及其产品、服务的声誉，在公众心目中塑造起良好的形象，维护企业的长期利益，而不是为了眼前的销售。 我们在实施公关广告时应注意： （1） 选择适当的发布时间。如利用节日、纪念日、成就和荣誉、增设设施、举办活动等时机，作为系列电信业务广告的前奏和业务广告相配合。 （2）选择适当的广告主题。电信公关广告的主题必须贯彻电信企业精神，应该明确突出、完整统一。 （3）选择适当形式。电信公关广告力求新颖生动、雅俗共赏。 5．举办旨在提升郑州电信企业形象的各类活动。 （1）举办电信艺术节、时装节。 （2）举办电信企业文化建设、CI研讨会。通过研讨、学习先进经验与理论，不断改进企业文化建设，促进CI全面完整的导入。综上所述，建设优秀的电信企业文化是一项复杂而艰巨的系统工程，需要企业上下每一位职工参与和努力，需要每一位职工的深入理解，更需要的是付诸行动.
