爱华网系列专题：企业文化建设
随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也在迅速升温。毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。那么，我国加入世贸组织以后，国外企业对中国企业造成的种种冲击，究竟哪一种是最本质、最关键的？
一． 企业竞争
企业的发展，从原始作坊到跨国集团经历了几千年，几千年的尘埃将企业的本性重重覆盖。为获得真实的认识，我们从企业最原始，最简单的形态来分析：
当原始群落形成后，人们劳动以“规模”进引，三五成群的狩猎，三五成堆的加工，形成了“规模经营”，因此，人类社会最早的“企业”不是一种独立社会之外，或者与社会对立的利益团体，而是完全融于社会，包含于社会之中，与社会完全一致的功能性组织，即为社会发展起到独特作用（提供物质力）的部门。他们之间表现的是高度的克已奉公的牺牲精神和和谐一致的合作品格，因而这种企业才是真正的企业，企业的真实本性便是如此，也应该如此。
随着私有制产生，人们的独立性增强，利益独占欲上升，企业的本性也开始异化，企业老板受到熏陶，除了迫不得已的交税外，已基本独立于社会之外，把社会各色人等作为剥削、占有的对象，社会共同利益被置之度外，唯一的目的就是攫取利润，手段不强、社会后果不负。这种企业本性的异化程度随历史发展不断加剧，到资本主义原始积累阶段时发展到顶峰。
资本积累完成后，企业主像饿狼吃饱了肉一样，露出几许平静和满足，并有了示爱的欲望。到了20世纪初，经济发展，产品相当丰富，人类第一次有了选择的余地。企业被选择便处于被动地位。企业要生存，企业老板们就不可能无限制的剥削，损害他人，否则损害的只是自己，客观现实迫使企业开始自我反省，重新认识企业的真实本性，并逐渐回到自己的正确位置。
到了现代社会，出现了一种一心想赚钱反而赚不到钱的奇怪现象。很多人为之不明。这就把企业的社会性和经济性提上日程。企业的立足点不同，产生的效果就迥然不同，其实企业的社会性和经济性并不矛盾，一个企业要尽心尽力的做出贡献后，社会自然对企业有相应的回报，这种回报不是简单相加的效果，而是超值的效果，所以企业的社会性和经济性是相辅相成，缺一不可的，并以社会性为主，经济性为辅，经济性是社会性的延伸功能，并为社会性所制约。
商业竞争随着市场竞争程度的不断强化，经历了一个由低向高，由表层向深层不断认识和实践的过程，主要表现为五个不同的层面，即：产品竞争、市场占有率竞争、客户竞争、人才竞争、企业机制竞争。这五个不同层面，有其商业竞争的共同规律，又具有不同的内涵与特点。产品竞争的特征表现为：以产品本身的质量优势、价格优势和形象优势来赢得消费者，以达到获利的目的。应当看到，虽然产品本身可以直接或间接地体现企业的某种竞争能力和内在素质，但产品毕竟只是企业运行的某个阶段、某个过程的终结点，产品竞争并不是商业竞争最本质、最关键的，也不是商业竞争的全部，只是商业竞争的一种表现形式而已。市场占有率竞争是通过对企业经营规模及成长状态的数据描述所获得的比较优势。但市场占有率往往带有虚拟性。例如，某些企业采取特殊的营销谋略，通过打压价格或制定超常规的优惠政策来达到提高市场占有率的目的，这种占有率的增长是以牺牲企业利益，损害经济效益为代价的，其性质无异于“饮鸩止渴”。可见，市场占有率充其量只不过是商业竞争的表象或参照系，难以真实地体现企业的竞争实力。客户竞争是企业针对客户的竞争策略。其中包括对客户采取范例展示、利益诱导、广告宣传、个案类比、实例介绍等营销手段，不失时机地引导客户接受新的消费观念，以期在客户中形成良好的口碑效应，解决好客户对企业的认知度的问题。但这种竞争仍然侧重于企业的外部因素，只不过是一种“外围争夺战”，市场胜算率十分有限。人才竞争是较高层次的竞争形式。企业经营者坚持“以人为本”的观念，强调“人是企业最宝贵的财富和资源”，突出人在市场竞争中的巨大作用，普遍认同“成功的第一要素是人才”。然而，人们往往忽略了这样一个问题，即环境对人才的制约或激励可以决定人才的价值。目前企业频繁面对的人才跳槽问题，大抵会有这样的原因：待遇不理想；岗位不适合；心情不舒畅；发展几率不大等等，不难看出，这些原因全部与人才所处的环境有关。可见，良好的企业环境是拥有人才的重要前提和条件。环境氛围未能营造好，不仅人才不会光顾，即便有了人才也会逐步的丧失。可以断定：拥有人才仍然不是企业在商业竞争中取胜的终极原因。
什么是商业竞争中取胜的终极原因呢？企业机制的优劣是商业竞争能否取胜的决胜因素。这是因为企业机制较前面四种商业竞争的形式有着特殊的性质和作用。“机制”的本意原是物理学上的概念，指机械内部组织结构之间的互动关系及功能原理，后被生物学和医学借用过来，类比成生物体内各个生理组织结构之间的化学或物理学关系及其生命机能。医学上对机制的研究，历来被认为是对生命本质的研究，是弄清生命障碍和疾病的重要一环。机制引伸到经济学和管理学上，不难看出其具有以下特点：（1）原始动力性。“机制”是企业生命的机能，是企业生命最本质、最核心的动力源，企业机制决定企业的生命状态及其活力；（2）组织互动性。机制是企业内部的组织结构，是企业生命运动有机联系和互相作用的生物链；（3）功能导向性。企业机制具有对企业功能的导向作用，机制决定功能的性质与状态。由此，企业机制在企业竞争中的重要作用也显而易见：（1）企业机制决定企业内部人、财、物、事的合理配置；（2）企业机制决定企业核心竞争力和综合实力的成长性；（3）企业机制决定企业的自身品质和市场价位；（4）企业机制的力量是构成企业实力的重要方面。事实上，所谓“优胜劣汰”的市场规律，从某种意义上只不过是企业内部机制优化和衰退的必然反映。一切商业竞争的本质内涵都会表现为企业内在机制及其品质的激烈碰撞。企业内部机制的优劣，直接关系到企业在商业竞争中的成败。正是从这个意义上可以断言：企业机制是未来竞争的最后阵地和决胜因素。总之，企业机制的优化和创新是企业竞争市场的决胜因素，更是企业面对市场的重大课题。航运业作为我国对外开放较早的行业，对西方同行早已不再陌生。加入WTO后的中国，国门更开放，我们将与众多的国际一流同行进行面对面的较量。同时也将给航运企业带来脱胎换骨的变革机遇。我们深信：只要不断地从机制上优化企业内在的品质，我们的企业竞争实力就会随着加入WTO后面临的新的竞争挑战，不断得到新的升华。二、企业文化的概说 许多人对企业文化感到模模糊糊，似是而非，感觉这也是那也是，到底怎么讲，这里对企业文化作简单介绍：（一）企业文化的内涵和表现形式
企业文化即企业一切经营活动的思想核心理论基点，与人类行为的理念是哲学一样，企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想，企业活动从事什么，禁止什么，什么时候做，什么时候不做，走这个方向而不走那个方向，都是有个想法的，有大想法，有小想法，一时之念长期之思，而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的，不可能是盲目从事，即使是盲目行事也有一种文化理念支配，不要正确的文化理念就是盲目从事的文化，长期形成而深层的那个想法就是企业文化。
企业文化的表现形式多种多样，主要有：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等。
（二）企业文化的功能：
1、导向功能。它指明企业的发展方向，把企业职工引导到企业所确定的企业目标上来。企业提倡什么，崇尚什么，职工的注意力必然转向什么，企业文化越强有力，越用不着巨细无遗的详 尽的规章制度。
2、提升功能。先进的文化理念可提高企业形象的美感度，增加品牌的附加值。万宝路的文化比登喜路明显高出一筹，万宝路立意于一种人格力量和一种人类审美的局面，而登喜路仅仅着眼于烟的口味，固而万宝路的形象价值是登喜路的几十倍。
3、凝聚功能。被企业员工认同的企业文化，如同一面大旗，使员工自觉簇拥其周围，并吸引后者跟入，同时对企业合作伙伴和消费者产生吸引力。
4、激励功能。崇高的文化会产生一种巨大的推力，让企业职工有盼头，有奔头，让企业外部的合作者产生合作的动力，对消费者激发其信心。
5、稳定功能。正确的文化存在着一种同化力量，对一些消极的“亚理念”起着消弱、改造的功能，从而使正确理念“一统天下”，企业处于有序状态，以利平稳而有力的运行。
三、企业形象定位
企业形象是消费者和社会公众对企业，企业行为，企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。在实际操作中，企业形象设计是CI总体性工作，它是CI三大系统一致性目标和共同结晶，而企业形象定位是关于企业形象设计的前提性工作，在企业形象确定后马上就进入了企业形象定位价段。以正确的企业文化为标准，为企业总体形象在社会中谋取一个最佳位置，然后将这种企业社会形象视觉化，并通过企业行为加以具体表现塑造。所谓企业形象定位，即根据社会发展趋势，把握竞争对手实情，依照消费者需求，确定本企业独特而富于竞争力的形象，并契入社会一个最佳位置。企业形象即社会对企业印象的总和，企业形象的分类很多，我们根据企业实情和实用出发，将欲推向社会形象从纵向角度来进行划分：
1、原形象。即企业最本质现象，或者说企业欲给大众最根本的印象是什么，就是从企业正确的本性出发，将企业真实性质传达给社会，即要告诉社会，本企业是服务社会，服务大众的亲善性企业。
2、基本形象。即社会企业最基本或一般性印象，当大众都知道企业是为自已服务的，就会产生好感和依赖感。这种好感和依赖感是一种综合性，概括性的感受，即企业给社会基本形象，基本形象是派出的原形象，原形象是基本形象的高度浓缩，二者关系密切，有时可合为一体，有时可互换。
3、辅助形象。即对企业各个方面的具体印象。一个企业由许多要素组成的，一个企业形象亦是由许多方面组成的。如技术形象、销售形象和视觉形象等。技术形象又包含产品质量技术实力，人才素质等，销售形象包括价格、售点、服务、市场调查等。视觉形象有标志，名称、代表色、广告口号、广告音乐等。消费者从这些具体的细节中来感受，认识企业，久而久之形成总体企业形象。
辅助形象对基本形象和原形象的分解细说，基本形象、原形象是对辅助形象的概括和总和，从这三个层次来把握，企业的社会形象是怎样的，根据市场调查分析也就可制定相应的形象定位。
四、企业哲学思想
涉及哲学范畴，必须提出这个领域最基本的问题，或说必须明确根本的原则。市场最基本的问题是什么？是企业和顾客的关系。企业与竞争者是不是市场哲学的基本问题呢？不是，因为当有了市场需求时才有生产者，生产者开始只有一家，以后逐渐增多，当供不应求时，只有生产者没有竞争者，当供大于求时，生产者之间变成了竞争对手。不同的竞争都属于一个范畴—生产者，不同的竞争者共有一个共同的依存对象—消费者，没有消费者，所有的竞争者都随之消失。因而市场哲学的基本问题只有一个—企业和顾客的关系，对于这个哲学问题的观点，对二者认识关系的结果，就是企业的哲学思想。哲学道理是枯燥而浅显，难的不在于认识理解，而在于承认和运用，因为顾客至上，就意味着自己是子民，那么自己的言行举止必须有规有矩，必须取悦顾客。现在都拿的是国家的钱，都是主人翁，谁比谁差，谁愿低三下四低眉颔首？“作践”自己多难受啊，于是谁都明白顾客至上的道理，但谁都不能做。可以说中国百分之百的企业都理解这个理，但理睬这个理的人不到一半，能够真正做到的又不到一半的一半，做得实在好的企业实在数不出几家。现代企业中还有种典型的表现就是主体意识中心论和客体意识中心论，对各行业对这两种意识论的运用不尽相同，对于不需要售后服务的企业，也切不可偏离客体意识中心论，因为企业抓哲学的精典就是企业和顾客的关系学，一切不承认顾客决定企业，或承认而不运用这一原理都将犯原则性、战略性错误。企业哲学我们无法说得很精彩，只有靠人做才能做得很精彩。
五、企业精神和企业口号
企业精神是企业行为实质或企业行为本质特征与企业风貌意思一致。与企业面貌、企业风尚、企业时尚有一定联系，此二者体现都是企业行为的本质特征。企业口号即体现企业精神，鼓舞员工士气的警句短语，企业精神极为相似，都是对内部员工发生作用的，一般不直接针对消费者。一个企业总有一种积极向上的精神，这种精神有的是大家心中有数，有的是口头流传，有的形成文字固定下来，因为企业精神只有一种，而表达形式都是多种多样，当全体认定这种企业精神后，便形成了共同的行为特征。如有许多企业的精神是团结、求实、拼搏、创新等。这些都是企业整体行为的本质特征，当企业精神形成后，领导者认为其十分重要，以鼓舞斗志，激发士气，增强凝聚力，并将企业精神书写在公司内外醒目之处，有的要求朗诵，这种书写出来的朗朗上口的企业精神便是企业口号。因而企业精神和企业口号有时完全一样，可以合二为一。但他们又有一定的区别。企业精神具有稳定性、内隐性，长效性等特点。即一种企业精神是在一种较长时间内形成的，一旦形成便发挥作用，消除它亦需一定时间。企业口号具有阶段性、外显性、时效性等特点，即一个口号由于是为鼓舞士气而设计的，因而根据企业所处不同时期，不同任务而提出不同口号。总之，企业口号一般是企业精神的直接体现，有时二者完全一致，有时语句不同，企业口号间接体现企业精神，企业精神是内容，企业口号是表现形式。
六、企业道德
企业道德是企业行为规范，是企业文化的重要内容。是企业价值观功能发挥的必然效果，具有积极的示范效益和强烈的感染力。第一，职业神圣无比，懈怠就是缺德。这份职业使你能够安身立命，还能养家糊口，还改善了你生存的社会环境，乃命所依，神圣无比，不可能有任何懈怠，必须恭恭敬敬的对待职业，做得一丝不苟。如果亵渎神圣的职业，就是戏弄自己的生命，就缺乏人性，更缺乏良心了。
第二，百分之百的工作，百分之百的取酬，当你进入企业后，就意味着百分之百的接受了这份工作，每月工资总是一分不少的领取，那从对等原则，从表心出发，对待职业最根本的做法必须是一分不差，一丝不苟，应该像领工资一样百分之百的这才合理。如果对待职业马虎，似干非干，这当然可以，那么在拿工资时就只能一部分或不拿，这样，你同意吗？不同意，好！那你就得百分之百的工作完完全全的对待职业。
第三，做人要有良心，做事要有德性，既然成了社会人，就必须要有人性。人性就是德性，就是良心，良心不是外在力量强加的，不是别人强给的，而是自我追求，自我具备的。职业良心同样如此，从事事业要有良心，并不是领导强迫下接受的，一旦进入职业岗位，职业良心就必须油然而生，强烈的责任感促使自己每一行为最大限度满足是职业之需要，做不好或无视职业要求，良心应受到遣责。职业良心不是政治，不是宗教，应该是人的条件反射--进入工作岗位便本能的全力以赴，如果是个正常人，就应该具备职业良心，就应该不用任何人监督仍能把工作做得最佳。因而企业文化我们不应该用高压手段来强行发掘职工的职业良心，而应该顺着职工的心态，心迹去激发，让职自我意识到良心的存在，自我去满足良心的体验。
