质量的精神与精神的质量质量管理的两种动力模式回顾 1、技术论:质量更多是由技术决定的。2、控制论:质量由控制的有效性决定。为什么我们想了那么多的办法,可质量还是搞不好?是不是该换一换思考问题的方法?是不是我们的质量问题另有更加深刻的原因? 想一想,泰勒制失效时,是什么暂时挽救了管理?
新的视角
质量,首先由人的精神决定! 具有质量精神的人,才可能作出高质量的产品!具有高质量精神的人,什么事都会做出高质量! 产品质量,实质上是人的精神质量的外化结果! 核心命题 要解决产品质量,首先要解决人的精神质量!两则事例的启示
【事例一】 清华园内有一座看似普通的小楼,除了质朴、结实无它。然而,让人称奇的是,这座小楼历经80多年的风吹雨打,却仍风姿不逊。耐人寻味的是,这座建筑所用的砖瓦,是当年从美国本土海运来的。 【事例二】 天津五大道某处居民楼原为租界时期的小洋楼,虽历经多年至今仍十分坚固。某日突然接到作为当年施工建筑方的一英国建筑师事务所的通知:该座建筑已经到了设计的使用年限,将可能会出现质量问题。 跨越时空,这样周到准确的提醒着实令人惊奇;更让人佩服的是,这家事务所并非就是原来的建筑此座楼的公司,而是那家现今已不复存在的公司的收购方。 启示产品质量是质量精神的写照.质量精神又是精神质量的具体体现. 追求产品质量,需要提升人的精神质量。质量不仅是一种标准,一种技术,更是一种信仰,一种精神。 来自现实的反思引入质量管理,成效一直不稳,质的变化很少。再看看不和谐的大背景: 社会文化的变迁 文革时期 [政治狂热] 改革时期 [经济崇拜] 今天[精神的衰落] 人的主体精神迷失: 我为谁负责?做好有什么用?时代的反思一方面,我们强调了质量的理念,质量控制的手段和相 关工具的运用等,以保产品质量和顾客满意度 。另一方面,没有能投入更多的精力来关注决定这一切 的人的“精神质量”。未来发展和保持质量管理生命力的方向:
重新关注 “精神质量”,进而缔造出“质量精神”,从而缔造出我们所期望的高质量产品。 精神质量的再造精神质量的瓶颈1、痛苦与无奈!2、谁才是英雄?3、意义的弱化!解决问题的机制——建立现代功利主义逻辑企业缺乏一种机制:把外部质量要求转变成员工对自己要求的机制。 问题的核心是我们缺乏一种现代的功利主义精神:为了满足自己的利益,就必须满足别人的利益;为了能够满足别人的利益,就必须具有竞争力的产品与质量;为了满足别人的利益,就必须为别人负责!我们必须明白的是:仅仅依靠外在要求是因为没有建立起一套现代功利主义逻辑。 管理:需要建构现代功利主义逻辑在企业当中建构一套现代功利主义逻辑,使人们内心深处的价值矛盾转化为价值动力,这也是建立质量精神的根本途径。而管理者只是教练,而不再是英雄!管理也将转化为一种造就英雄的事业!具体方法
分析典型事例,摆明利害。 树立先进模范和样板,制造诱惑。 学习先进模范,进行正面强化。 从正反两方面进行自我教育。 个人或者团队竞赛等。 不仅奖励质量,更要奖励质量精神! 不仅奖励对集体的贡献,更要奖励自爱的意义!建立起基本的逻辑后,利用组织机制对个人行为过程和结果进行管理,以强化和巩固效果。对于那些有了高水平精神质量,并且有了高质量产品的员工,要予以奖励。对于做得好的员工,还要挖掘其精神质量中的亮点,宣扬其精神质量方面的可取之处。对于反面典型,要深挖其精神根源,帮助其建构高质量的精神体系;同时在技术上帮助其实现高质量的产品。又进一步影响着产品的质量!精神的质量极大地影响着质量的精神,又进一步影响着产品的质量! 构建精神质量体系发展的核心要素 自爱的精神+ 精益求精的精神+连续创新的精神精神质量十四条标准
1.热爱生活:努力、快乐与意义。不热爱生活就没动力! 2.方向与行动意志。不坚定,就不能成事! 3.基本情感模式:积极与乐观。不快乐,就制造痛苦! 4.爱的能力与感情接纳。不懂得爱,就不会奉献爱! 5.内源性的积极情感。输出快乐,才有质量! 6.感情表达:清净、畅达、无害。压抑中诞生破坏力!7.自我的客观知觉与悦纳,“扬长避短”+“扬长补短”。不自信,不扬长,就没有质量提升! 8.不断超越自我的发展驱力。不自胜,就没有质量追求! 9.个人优势目标体系:个人与集体、理想与现实。没有个 人目标,也就不会有质量目标。 10.主动与责任:自觉行动,双向责任。不主动,就没有一切! 11.尊重差异,保持融洽。不和谐,就没有质量心情! 12.开放与独立的个人决策。不善于决策,就没有自己的质量! 13.个性中共同性与独特性的协调与统一。质量不仅仅是一个人的事业! 14.成熟的行为技巧,达到行为动机与效果的统一。想做事不会做事,就不会有质量的结果!提升精神质量
1.永不抱怨,一切在我! 2.不求占有,只求可用!3.不做辩解,只看结果! 4.真诚待友,助人助己! 5.从不等待,永远主动! 6.一切为我,负责到底!7.笑对一切,转换营养! 8.体谅窥优,学习永恒!9.办事确认,决不以为! 10.务求干练,Yes,sir!11.小事精做,展示品格! 13.不新不做,永不重复!14.精益求精,以一及百! 15.珍惜生命,点点证明!16.主动给予,不求回报! 17.感恩众人,报效恩人!18.坚定意志,决不放弃!人的质量,人的精神的质量,决定着产品的质量。又进而成为工作的质量,最终成为我们事业的质量。这就是质量的逻辑!这就是我们每一个人的选择!由此,我们才会有生活的质量,最终,我们才能展示生命的质量!质量经营,就是经营人生!质量经营的战略,就是要实现每一个人高质量的人生!这就是质量经营战略的目的,也是完成这一目的的手段
(全文完)