爱华网系列专题：企业文化建设
一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。企业文化主要是通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的目标服务。企业文化建设只有贯穿到企业发展战略、经营管理等的全过程，才能更有效地促进企业整体素质和经济效益、社会效益的提高。从这种意义上来说，企业文化建设是实施企业文化管理的基本途径与基本手段。
江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想，其中之一就是“代表中国先进文化的前进方向”。金融作为经济的核心，金融企业文化理应站在先进文化的前沿，而作为城市商业银行企业文化建设，也应时刻坚持体现先进文化的前进方向。
一、城市商业银行企业文化建设的内涵和必要性
城市商业银行作为中国金融体制改革的产物，自1995年正式组建以来，在中国人民银行的有效监管和全面扶持下，坚持“立足中小，服务市民”的共同经营特色，把城市中小企业和城市居民作为服务重点，在支持地方经济建设与发展中自身实力也迅速增强，逐步成为中国银行体系中的重要力量，它的不断壮大和发展必然对企业的价值观念提出更高的要求。城市商业银行企业文化建设，就是城市商业银行有目的、有计划地确定企业价值观念和价值目标，培育企业精神，树立企业道德规范，开展各种文化活动，来调动员工的积极性、提高员工素质所采取的措施和开展的工作。城市商业银行企业文化建设的重点，是讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。包括三个层次的活动：在观念层次上，是形成银行经营哲学、经营理念和企业精神，即培育银行核心价值观；在制度和行为层次上，是建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式；在物质层次上，是设计企业标识、企业标准字、标准色，美化环境，构建良好的文化传播网络，使它们成为企业理念的物质载体，形成企业形象的视觉识别系统。
城市商业银行企业文化建设是客观存在的，它对城市商业银行的生存和发展发挥了举足轻重的作用，已经成为银行经营管理的重要组成部分，是城市商业银行进行科学管理，加强员工队伍建设的重要途径。建设优秀的银行企业文化，对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的银行形象，从而推动经营业务的发展，增强银行的竞争力。
城市商业银行进行企业文化建设的必要性主要体现在以下三方面：1、城市商业银行自身发展的需要。作为城市商业银行，经营的目的是为了获得利润，资金不能依赖国家的供给，而要依靠自己经营业务获得。银行的声誉直接影响吸收存款的数量，影响着资本的积累与自身的发展，而开展企业文化建设对提高银行的声誉有极重要的作用。2、银行之间竞争的需要。随着市场经济的形成与发展，客户与银行可以双向选择，各银行之间的竞争必然加剧。金融市场的形成与发展，股票、债券发行与买卖的升温，吸引了企业、居民与个体经营者手中相当数量的资金，使竞争更加激烈。加之连续七次的降息，在这种情况下，各家银行谁的形象好，谁的信誉高，谁就能吸引更多的客户，就能在竞争中取胜，因而需要进行企业文化建设。3、时代迅速发展的需要。当今时代，科技迅猛发展，知识经济、网络经济等新生事物层出不穷，特别是随着我国加入WTO后，外资银行将大量涌入，城市商业银行将面临很大的竞争压力，盈利空间和就业水平都将受到巨大的冲击。大浪淘沙，不进则退，面对严峻的现实与挑战，城市商业银行应当跟上时代的步伐，抓住难得的机遇，扩大银行规模，增强银行实力，迅速占领市场，因而也需要开展企业文化建设。
二、不断探索城市商业银行企业文化建设新路
（一）以培育企业精神，作为企业文化建设的关键，把政治性、实践性、时代性和银行个性有机地结合起来。
当企业文化建设发展到一定阶段时，一般都将社会环境的要求、行业要求、企业的特点融合归纳、总结概括、提炼升华，用简练的语言表述出来，这往往就是企业精神。对于银行这个特殊行业，自然也就形成了具有银行特色的企业精神。在银行发展企业文化，树立企业精神，要从企业文化和企业精神所具有的一些属性出发，认识这方面工作的内在规律，这样才能收到实际效果。
1、银行企业文化建设和企业精神的培养具有鲜明的政治性。企业文化和企业精神，同属于意识形态领域。用什么样的思想和意识影响银行、规范银行行为，这是银行的政治方向问题。从这一特点和要求出发，发展企业文化和树立企业精神，必须发挥党的政治优势，从加强思想政治工作入手，用邓小平理论武装全体员工的头脑，按照“三个代表”的要求，全面加强银行党的思想建设、组织建设和作风建设，不断增强党组织的凝聚力、感召力、战斗力和创造力。
2、银行企业文化建设和企业精神的培养具有广泛的实践性。企业文化来源于经营实践，企业文化建设贯穿和渗透在银行经营活动全过程当中。企业精神也是在银行经营活动中，长期形成的并为全体员工所认识的一种健康向上的群体意识。因此，可以说，企业文化和企业精神是银行经营实践的产物。从这一规律和要求看，发展银行的企业文化和培养企业精神，必须动员和发动全体员工参与，让每个员工参与了解银行的各项工作，立足本职岗位，从一点一滴做起，在长期的实践中磨炼出企业的精神。在企业文化建设和培养企业精神的实践中，既要通过建立严密制度、严格管理、严格纪律，使员工养成良好的习惯，又要根据银行不同时期的任务提出不同的要求，围绕银行的中心任务，组织宣传文化活动，使员工在具有银行特色的文化氛围中，潜移默化地受到熏陶。有些银行让文化建设和企业精神渗透到银行方方面面，时时处处见精神，如“精益求精的精神、团结互助的精神、勤俭节约的精神、勇于创新的精神、追求发展的精神”等等。这些精神时刻激励和约束银行全体员工，统一了员工的意志和行动，为银行创造经济效益发挥了巨大的作用。
3、银行企业文化建设和企业精神的培养还要注意时代性和银行个性。银行的文化建设和企业精神的培养，是在社会主义市场经济大环境下进行的，具有时代色彩。同时，银行企业文化和企业精神，仅属于银行而不属于全社会，也不属于其它企业。因此，银行要积极把社会上先进的、科学的、积极的文化引入银行，使银行开阔视野，提高档次。同时，还要把社会上的文化与银行的文化结合起来，形成有助于实现银行目标和发展的文化，并要努力把银行的文化推向社会，一方面接受社会的检验，让社会了解银行；另一方面要用银行健康向上的文化，抵制社会上一些消极文化的影响。城市商业银行提出的“立足中小、服务市民”的经营方针，就是把企业文化和企业精神的时代性和个性相结合的一些要求，对城市商业银行的发展产生了很重要的作用。
银行发展企业文化和培养企业精神，要把政治性、实践性、时代性和银行个性有机地结合起来，全面提高广大干部员工的政治素质，努力培养和造就一支政治过硬、业务优良、作风精正、纪律严明的干部员工队伍，为继续深化城市商业银行改革，防范和化解金融风险，支持地方经济发展作出贡献。
企业整体文化是企业精神的培养基、生长点。企业精神需要有合适的企业文化作为自己生长、繁荣的条件。根深才能叶茂，没有深厚的企业文化的土壤，作为企业文化核心的企业精神很难培育、成长。要培育出卓越的、一流的企业精神，必须首先创造出卓越的企业文化，形成浓厚的企业文化的氛围。如果只倡导企业精神，而不注重企业文化的建设，企业精神难以形成。而企业精神一旦形成，就为企业提出了鲜明统一的价值观念，成为企业发展的强大动力源泉。
（二）以人本管理夯实企业文化建设基础，以建立高素质员工队伍，作为企业文化建设的依托。
纵观古今中外企业管理的整个历史，可以看到大致经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，文化管理认为，在人、财、物诸因素中，人是首要的因素，人应当成为企业管理的出发点和归宿点。人是企业文化理论和实践的中心和主旋律，企业文化建设与人息息相关。城市商业银行的各级领导，已经越来越清楚的认识到：立足于人的建设，即员工队伍的建设，是加强企业文化建设的根本出发点和最终落脚点。
对内，要尊重员工、关心员工、理解员工、重视员工、依靠员工、团结员工、培育员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性。效益虽然重要，但要人去创造。人应该成为行领导关注的中心、工作的重点。在过去，我们一直强调发挥员工的“主人翁精神”，要做到这一点首先就要关心员工、尊重员工，管理人员要把员工的冷暖苦乐放在心中，真正做到全心全意为员工服务，这一点在今天仍然具有现实意义，只有充分激发员工的主人翁精神，才能齐心协力渡过难关、求得更大的发展。只有充分考虑员工的多层次需要，尽量创造员工自尊和自我实现需要得到满足的良好环境，才可能促使员工创造出远远超越他们收入的价值。面对即将到来的知识经济时代，人们开始认识到创新是知识经济的灵魂、是获取竞争优势的关键，而创新的主体是人，因此“人才是知识经济之本”正逐渐成为共识，人才的竞争将成为未来竞争的焦点，实行以人为中心的管理将显得更加迫切和重要。
对外，要以客户为中心，以服务为本的经营理念，提高优质服务。用诚恳的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务方式、先进的服务手段、满意的服务效果来赢得客户。
这里需要强调一点，就是抓好青年工作。抓住青年，就抓住了大多数。做青年工作要注意照顾青年的特点，青年人朝气蓬勃，思想活跃，接受新生事物快，有理想，有抱负，是我们事业的末来，希望在他们身上。但是他们也有不足，缺乏锻炼和考验，要通过生动活泼的思想政治工作，帮助青年人健康成长。
（三）以强有力的思想政治工作，作为企业文化建设的主要手段。开展形式多样、丰富多彩的文化活动。
银行企业文化与企业思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我、我中有你，是一种相互交叉互为依存的关系。银行企业文化与思想政治工作有许多共同点：目标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、手段大体重合。一切工作都必须从银行的经营出发、围绕经营开展工作，这就要求思想政治工作充分调动广大干部员工，特别是党员的积极性、创造性，把银行内部的各种力量凝聚在一起，为实现经营目标服务，从这个意义上讲，银行企业文化与思想政治工作的目标是一致的。企业文化与思想政治工作的对象都是银行的全体员工，企业文化强调以人为中心、重视人的价值，思想政治工作则强调广大员工的主人翁地位，都提倡尊重人、理解人、关心人、爱护人。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而企业文化则为思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。
加强企业文化建设，就可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。在企业文化建设中，一方面，要求思想政治工作紧紧围绕着银行经营工作这个中心开展，加强思政工作的针对性、系统性和创造性，充分发挥思政工作的沟通、导向、舆论、激励作用，力求在深、细、实、活上下功夫。形式多样、丰富多彩的文化活动是企业文化建设的重要组成部分，要经常开展演讲、绘画、文艺晚会、体育比赛等文体活动，通过创办《行报》、建立区域网等宣传阵地，促进企业文化建设不断向纵深发展。
另一方面，要求管理工作以人为中心，向干部员工的价值观和道德领域深入，使二者水乳交融、相得益彰。要通过开展以“爱岗敬业、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，在员工中进一步坚定正确的理想和信念，在改造客观世界的同时，自觉的改造主观世界，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高自身思想政治素质和业务工作能力，增强遵纪守法自觉性，增强防范和化解金融风险的意识。
（四）导入CI设计，塑造个性鲜明的城市商业银行形象，把形象塑造作为企业文化建设的根本。
企业文化除具有激励、约束、调适、辐射、润滑、优化、振兴、导向、凝聚、育人等功能外，还具有塑造形象的功能。导入CI设计，进行银行形象塑造，就是银行企业文化的建设过程。要塑造有特色的银行形象有两种方法，一是建设有别的银行企业文化，二是选择与其他银行不同的传播媒介。而现实社会中，规模、实力差不多的企业，其所能利用的传播媒介不会有太大区别，因此，建设独具特色的城市商业银行文化是塑造个性鲜明的城市商业银行形象的唯一选择。
企业形象是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系。CI的内部实施过程是企业文化的建设过程，CI的对外实施是企业文化辐射作用的体现。企业形象也是一种竞争手段，已经越来越为人所接受。对于银行来说，形象的作用远远超过了银行本身的有形资产，谁的形象好，谁就能够赢得客户、赢得市场。银行良好的内部形象可以激发全体员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理；良好的外部形象则能够更深刻地反映企业文化的特点和内涵，使企业在竞争中独树一帜，取得社会公众的信任，从而确保企业稳固占领市场。
三、选准切入点，持之以恒的开展企业文化建设，促进城市商业银行健康发展.
城市商业银行企业文化建设也存在一个转型创新问题。就是要变僵化型为活跃型，变传统型为现代型。要拓宽思路，改变过去那些过时的、守旧的、呆板的让人感到厌倦的模式，创造新鲜的、活泼的、多层次、多渠道、多样化的方式、方法和手段，起到“春风化雨，润物无声”和潜移默化的作用。积极主动与银行中心工作相互渗透、融合。用干部员工喜闻乐见的文化活动和电子网络等载体教育人、感召人、鼓舞人，做到有重点、分层次，点面结合，梯次配置，整体推进城市商业银行企业文化建设。
1、企业文化建设必须以银行的经营活动为中心，要在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心。为银行的经营活动服务，不能形成经营和文化建设互不相关，各搞一套，成为事实上的两张皮。
2、坚持以员工为主体，发挥员工的创新精神。实践证明，人不仅是物质财富的创造者，也是社会精神财富的创造者。城市商业银行企业文化建设必须反映现代银行员工的思想文化意识，必须依靠全体员工的积极参与，充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用。在实施企业文化过程中，充分地发挥党、政、工、团组织的作用，特别是党员的先锋模范作用，全心全意地依靠全体员工，这样才能取得较好的效果。
3、正确对待传统文化、外来文化和企业传统，处理好继承与发展，借鉴与创新的关系。城市商业银行，应该努力吸收传统文化的精华，学习借鉴国外银行先进经验，融会到企业的生产经营活动之中，成为企业文化的有机组成部分。继承和借鉴时要立足创新，做到洋为中用，古为今用。
4、企业文化建设是银行开展思想政治工作的重要载体，要取得实际效果，必须选准切入点，持之以恒的开展此项工作。需要通过成立企业文化建设领导小组，管理、指导、协调企业文化建设工作；通过制定发展规划、考核办法，加强企业文化建设系统性、规范性；通过建立责任制，明确职能部门，为企业文化建设提供组织保证；通过加大资金投入，为企业文化建设提供物质保障。要把培养优秀的企业意识，培育卓越的企业精神，创造积极健康的企业氛围，树立生机勃勃的企业规模，塑造良好的企业形象，建立具有活力的企业机制作为主要任务，通过抓宣传教育、规划制定、共建网络来实施企业文化建设。
虽然城市商业银行的企业文化建设尚大多处在启蒙期，但重要的是，大家已经认识到体制转轨中观念更新的迫切性，认识到转轨变型必须伴随着企业文化的变革，现代企业制度必须与现代企业文化相配套。相信，城市商业银行的企业文化建设必将迎来新的更加波澜壮阔的热潮。“等闲识得东风面，万紫千红总是春”。让企业文化的东风，推动更多的城市商业银行搏击市场，赢得优势，编织万紫千红的城市商业银行之春!
