爱华网电子信息技术的进步与推广，使商品流通业面临着一场经营管理思想和管理手段上的变革。随着商业企业逐渐从劳动密集型向技术密集型转变，建立在真实数据基础之上的科学理性的现代管理方式，将会在市场竞争中发挥至关重要的作用。目前在商务管理软件市场上，一方面商业企业对商务软件有着迫切的需求，存在巨大的市场潜力，另一方面软件开发商投入了大量的人力和物力，但却没能形成一定的市场规模，市场的发展也不尽如人意，那么原因何在？不妨让我们一起走近“进、销、存”管理软件市场来看个究竟。
时下电子商务作为未来商务发展的一种趋势，在各种传媒上频繁亮相，各大公司如IBM、HP等不断推出新的解决方案，一时间各种研讨会、新产品发布会层出不穷，真可谓是如火如荼。然而，作为电子商务基础的商务管理，即关于商业企业的“进、销、存”管理系统见诸报端的却并不多。其实，在计算机应用四大领域之一的商业领域中，软件具有广泛的应用前景。据统计，在美国60％的微机是用于商业，可见计算机管理对商业企业管理起着极其重要作用。商务管理软件要解决的，是商业企业商品的进、销、存、退、换、盘、损、残、调、借、赠等，以及商品流转过程的管理、相应款项流通的管理和票据的管理。我国有几千万家商业企业，这些企业对商务管理软件的需求形成了一个巨大的市场。
随着市场竞争的加剧，越来越多的企业家意识到，企业存在的目的就是要获得最大限度的效益，企业效益的好与坏是衡量企业经营管理最根本的标准。经营与管理之间能达到动态平衡和良性循环的企业，经济效益较好，反之则举步维艰。现代化的企业已经逐渐从劳动密集型向技术密集型转换，单纯靠对商品的占有，靠个人经验，已经很难把握市场，很难在激烈的角逐中取胜。在现代商业企业的经营中，个人的经验不是第一位的因素，现代管理对经营的作用，应该建立在忠实的数据基础之上，应该是一种科学的理性的管理。而这种管理与经营的互助，又绝对离不开计算机管理系统。
软件开发商在干什么？每个市场的成长都有其固有的发展规律和发展速度，同样商务管理软件的开发和推广也不是一朝一夕的事情。由于资金等原因，国内众多的软件开发商起步和发展都比较艰难，这一方面是由于商务管理软件本身的集成性和复杂性所致，另一方面国内企业目前对管理软件认识的不足也构成了一种阻碍。
由于历史和现实等多方面原因，中国的商业企业在经营管理模式、业务流程等方面可谓五花八门、各具特色，面临着诸多困难。首先，商业企业对由于作业手段的变化带来的经营管理意识上的变革认识不足；其次是商业企业长期沿用手工管理模式所形成的作业习惯和思维习惯难以改变。企业经营者缺乏计算机专业方面的基础知识，难以准确全面地表述需求，并且商业企业对商业管理软件的获得方式还停留在一般商品的买卖方式上，而没有认识到它应是管理者经营思想的具体体现，是信息管理系统的灵魂。事实上，软件的基础设计首先应建立在全面、科学、可扩展的基础上，其次才是易用性和价格这两个因素。
基于上述原因，众多商务软件开发商正在努力地将商务管理的经营理念及计算机管理的优势传播给商业企业，以期培育市场。同时，大多数软件开发商已认识到，如果能拿出用户需求的产品，市场局面很快就会打开。为此，开发商们均在自身建设上下大功夫，苦练内功，努力探索商业管理的理论，深入企业，切身体会商业企业作业流程，从解决实际问题的角度进行产品设计和开发，让产品的内容去吸引用户，让用户一看就觉得非常好，而且是其所需，开发出适应中国商业企业特色的商务管理软件。
根据众多的商业企业愿意以较小的代价进行计算机管理初期尝试的心理，开发商们在为商业企业建立管理信息系统中，力求在管理目标上先低后高，在实施范围上先少后多，在基础管理上先易后难，在资金投入上先小后大，向用户提供适应现阶段特点的软件系统。对于已有的软件产品，商家们根据用户的需求不断地对软件进行优化和改进，极大地促进了商务软件的成熟与商品化、产业化、规模化。
许多软件开发商对商业企业信息系统的建立过程中可能提出的多种需求，包括普遍性需求和特殊性需求，采用对各类通用型号的软件进行批量化生产，对特殊需求进行专项开发的原则。一方面努力开发出稳定性好、易操作、可灵活设置、价格低，适用不同业态、业种和企业规模的系列商品化软件，以满足众多商业用户在建立信息管理系统的过程中对软件功能的普遍性需求；另一方面，以丰富的软件开发经验和商业经验为依托，与商业用户共同具体化全面需求，作好系统分析，以满足部分商业用户在建立信息管理系统时对软件功能的特殊需求。
同时许多商家已经意识到，如果想让用户尽快将软件用起来，就必须帮助他们做好基本的信息准备，这就可以缩短用户从没有和不懂计算机到使用和用好计算机的距离。因为中国的用户群不同于国外的用户群，在国外，很多通用软件可以供最终用户直接使用，比如Foxpro在国外就可以作为一种最终产品出售给用户，而在中国Foxpro只能作为一种语言，让用户用它开发是不可能的。为此，软件开发商投入大量人力、物力进行基础数据的准备。当然这一方面是打动用户的关键，同时也是一种风险，一种中国市场特有的风险。
令人欣慰的是，越来越多的优秀软件专业人员加入到商务软件开发这个行列，开发经验不断积累，实施和维护的水平也在不断提高，推向市场的软件较前几年有了很大的进步。据统计，目前全国有200多家大小软件开发商在从事商务管理软件的开发，以“明星进销存”、“打天下”、“协力商霸”、“管家婆”为代表的一批高度商品化的、针对不同管理模式、具有灵活扩展余地和二次开发能力的商业软件已经形成了一定的市场规模。
用户在想什么？在我国，很多商业企业是通过一套人工单据流转程序，来实现信息流对商品流的跟踪；通过财务库存资金账来控制进销过程；通过仓库账来核查物流过程；通过定期盘点对账来调整账目和商品的损益。由此造成物流、款流、票据流分离，财务信息滞后实际业务，所以只有通过盘点才能较准确的了解经营情况。正所谓“三十天糊涂，一天明白”。尤其对各类票据、供销单位、应收、应付款等信息查找困难，易出差错，商品进、销、存数量及金额记录统计工作量大，不准确，各类经营统计数据严重滞后实际业务需要。现代商业的迅猛发展，对手工管理模式提出了严峻挑战。商品品种日益丰富，流行周期越来越短，企业活动节奏加快，调价、削价、移库各种情况，信息量大、变化加快，赊销、代销、折让、退换等方式频繁应用，这些都增加经营管理中的结算和统计难度，手工管理难以完全胜任。尤其是现代化大工业、大生产的组织原则应用于流通领域，更需要用现代化的手段使其管理思想真正得以实现。现代化商业大市场、大流通、大商业的前提是高度发达的社会信息化，而商业企业自身内部的信息管理系统又是社会信息化的前提。商品流转中基础数据的组织与应用尤为重要，也是商业MIS系统在操作层和经营层最广泛的应用之处。商品的进、销、退、换、盘、损、残、调、借、赠等以商品流转过程的管理以及相应的款项流通的管理、票据的管理，是计算机系统代替手工作业方式的主要用途之一。强化库存管理，规范业务流程，提高透明度，加快商品资金周转，以及为流通领域信息管理全面网络化打下基础，是商业企业家们梦寐以求的希望。
经过十几年商业计算机应用的锻炼和熏陶，商业企业逐渐走向成熟，他们已经可以根据自己企业特点提出详细的需求，他们拥有比较科学、客观地选择软件和开发商的能力，也具有了一定的性能价格比的概念。就目前市场而言，中国商业自动化大环境尚未真正形成，但是十几年的风风雨雨已使商业企业用户心态、企业人员素质和观念前进了一大步，软件市场秩序正在逐步建立，价格体系逐渐趋于共识。
但是，商业企业经营者与计算机软件开发者都存在着对对方领域缺乏认识的盲区。例如，如果软件开发商缺乏商业经营与管理经验，接触的客户数量又有限，就会阻碍开发商对用户真正所需解决问题的了解；而商业企业缺少运用信息管理系统所必备的计算机专业知识，缺少与之相匹配的基础管理规范和标准。这些原因导致在信息系统的实现目标及方式、软件功能需求描述与实现、系统适用性与扩展性、控制维护、项目资金投入、以及双方互相理解与信任等方面存在着错位，而且盲区越大，错位越大，建立企业信息管理系统成功的机率越小。由此引发很多商业企业经营者们在报怨、在等待，在面对很多困惑与压力。他们看到很多同行付出大量人财物的代价，但未达到预期的效果，甚至全面下马。一个个不成功的案例使他们举棋不定，裹足不前。
路在何方？为促进商务软件市场的发展，软件开发商应在商业自动化发展过程中起到更多的主导作用和更加积极的作用，减少自己的盲区，同时帮助商业企业减少盲区，并通过优化软件设计思路，优化工作方式，来引导商业企业建立管理信息系统。针对现阶段商业企业存在的一些特殊情况，如：对库存商品难以做到准确掌握，对各类票据、供销单位、应收应付等信息记录易出差错，各种统计分析工作数据量大、不准确，计算结果严重滞后实际业务需要；商业企业由于长期在流通领域从事各种活动，不可避免地缺乏对计算机系统全面深入的了解，缺乏相应的专业知识；商业企业在计算机管理项目上的经济投入尤其是初期投入非常有限；商业企业管理基础较为薄弱等，在实施中需要尽量减少新旧体系转换过程中的矛盾，在硬件设备上尽量做到可扩充性，确保经济性和实用性，在实践中逐步提高操作人员的技术水平，提高计算机管理的普及程度。首先达到减轻手工劳动，对局部经营环节中关键性数据进行有效管理，从而逐步树立操作层、经营层对计算机管理的信心，使企业界在实施计算机信息管理系统的过程中做到长期规划，分步实施，步步见效。
软件开发商应加强服务意识，应该清楚他们不仅仅是在销售一套系统，还要拿出很大一部分精力为商业用户服务，以解决实施这个瓶颈问题。其实，实施工作成功的关键点在于软件开发商服务的态度和科学的方法，以及根据用户的特殊情况进行相应的服务；实施工作成功的基础在于双方积极配合和相互信任。对于商业企业来说，应该树立新的经营观念，以坚定的决心和态度，来灵活地协调各方关系，积极创造各种必要条件，保证系统以较低的代价、较快的速度进入运行状态。另外，在售后服务上形成多方位、多方式的支持体系也是至关重要的。电话咨询、现场服务、远程服务以及遍布全国的连锁服务中心和代理、经销商的网络也是保证用户正常使用的前提。
要真正推动商务软件市场的发展，服务将是软件厂商成功的关键。只有完善的服务才能真正解除商业企业用户的后顾之忧，才能真正做到软件开发商与商业用户互相促进共同发展，达到良性循环，才能使软件开发商自身得以生存和发展，也才能推动中国商业自动化进程。唯有如此中国的商业自动化大潮才能真正来临。
