爱华网管理故事这样讲系列之（十一）
管理的一个重要方面是沟通，但是由于管理的业务载体及流程的复杂性，使得沟通有的时候成为管理效率高低的一个重要制约因素。沟通包括一方信息的传达，传达渠道，另一方接受信息的完全度，其中一个重要的因素是双方沟通的基础，即为什么沟通，凭什么沟通。
让我们来看一个交换苹果的故事。
两个干同一个工作的人，结果效率很低，他们就找到一个智者，去寻找答案。智者给了他们一人一个苹果，让他们交换。然后智者问他们，交换以后，你们各有几个苹果呢？两个人答道，还是一个人只有一个。然后，智者告诉他们，你把你的想法告诉对方。然后智者问他们，现在你们的想法同原来相比怎么样了，两个回答道，都知道了对方的想法了。智者笑道，交换苹果，你们还是每人只有一个苹果，但是交换想法，交换思想，你们就会比原来多一个想法。
这个故事说告诉的是，交换思想并不会使我们失去什么，反而会让我们增加另外一个思想。所以这个故事鼓励人们要交换思想，或者说沟通有益。
但是在工作过程中，个人间的不沟通，部门间的隔断却是处处可见。他们不明白思想交换的好处吗？不明白沟通的好处吗？有人天生反对沟通吗？有人存在就是为了避免沟通吗？显然并不是故事里那么简单的一个原因。
沟通和交流的一个重要的基础是为什么要沟通和交流。是一个原因或动机的问题。正式的沟通可能是由于权利的原因，比如两个部门间的沟通，很大程度上是由于制度和上司的安排。假如没有这个安排或制度，很难想象两个部门间的沟通是长久的和持续的。从内部沟通到外部沟通实际上变的更难以实现。一个单位一个企业同另一个组织的沟通，显然交换苹果的故事激励是不能促使其实现的。
这里的沟通和交流动机主要以下几种。一个是上文所述的权利因素，即因为有规定，所以必须沟通。一个是金钱因素，比如不同部门间信息的往来，不同组织间的沟通交流等。一个是私人因素，比如靠个人朋友的关系而同其他个人或部门间进行的沟通。当然还有强迫关系等等。所以，即使交换苹果交换思想的故事激励着，假如没有动机保证的话，也只能是一个另人向往的故事而已，如同很多企业所给出来的美好的前景一样，有种画饼充饥的感觉。
这里针对这个故事我们设计一个管理游戏，来通过游戏更好的体验一下沟通的好处以及动机的挖掘。在故事过程中要注意挖掘交流的动机是什么，而这动机的准确迅速的挖掘恰恰是目前企业所急切需要解决的要点。
人数：两个部门十个人左右，按部门分为两个小组甲，乙
场地：要求随意，如办公室等，道具：两个部门必要的生产工具与工作文件（简单的文件，比如工作流程等）内容：活动一，主持人从甲组某一人手里借生产工具，然后在转借给乙组。同样，主持人从乙组里借其部门的必要生产工具，再转借给甲组。完成这一过程后，主持人发问，问现在两个部门手里有什么？多少件。主持人的发问要注意引导组员正确的思考问题。让其意识到，交流后各自手里只有一件物品，生产工具，而原来自己小组里的生产工具到了对方手里，自己小组现在没有了。活动二，主持人以相同的方式转借文件，然后让各个小组认真阅读文件。主持人在双方阅读完后开始提问，现在两个小组的知识情况变化，问甲小组的关于甲小组以及乙小组的文件情况。这时候让两个小组成员意识到，通过文件的交流两个小组都在自己掌握原来小组情况的基础上，又掌握了其他小组的情况。
活动三，没有主持人的情况下，两个小组进行沟通，然后总结沟通的重要性，并重点注意沟通的方式选择。活动目的：让小组人员意识到沟通的重要性，在游戏过程中主持人注意让各个小组体会沟通过程中的障碍以及如何突破障碍。
