爱华网系列专题：企业文化建设
企业文化是什么？如东县供电公司总经理杨兵打了一个比方：馒头是干面做成的，可是有面粉能做成馒头吗，得靠水来凝聚。企业文化就是像水一样在企业起凝聚作用的价值观念和行为准则。近年来，如东供电公司正是秉承着这样的价值观念和行为准则，形成了一系列独具特色的企业文化，从而引领企业驶向创新发展的快车道。
构建一个愿景体系，推动职工奋力进取
２００４年伊始，公司发起了一次自下而上的愿景设计活动。每个员工都给自己的人生坐标进行定位，给自己设计生涯，每个班组、部门也都联系自身实际设计愿景目标。公司再将这些个人和部门的愿景汇编成册，最后形成了整个如东供电公司共同愿景：在系统和地方企业全面创造"数一数二"。个人的价值取向和公司的发展目标紧紧联系在一起，各种层次的愿景紧紧融为一体，成为提升员工综合素质的不竭动力，极大地激发了员工奋发进取的主动性。他们寻求各种机会学习，仅去年就有６５名员工报考各类院校，接受学历教育。
激活了原动力，如东供电公司又在"桥"和"船"上做文章，推介了"模拟法庭"、"团队学习"、"漫画启迪"等一系列生动活泼的学习方法。每月一期的《如东供电》报，公司总经理杨兵都要向大家介绍一个故事，推荐一篇文章，阐发一些警人深省的道理。针对过去存在的一次性培训学习、应付式培训学习等不良学风，公司在２００２年出台了职工岗位培训考核办法。按２６个专业工种制订详细的培训计划，挑选出２９名培训员，建立了四级培训网络；实行了教分、学分制考核，学习效果与奖惩等经济利益挂钩。以"工作学习化，学习工作化"为特征的"团队学习"在实践中总结出"深度汇谈"、"头脑风暴法"等好的学习经验。变电运行操作班是该公司基层班组的第一个８人学习团队，去年，他们面对变电所无人值班的大变化，通过团队学习，进行超前跨岗培训，成功全体转岗，在公司成为美谈。
实行一个转换 变刚性管理为柔性管理
现代企业的特征之一，是实行制度化的管理。如东供电公司过去也有一整套的管理制度，可有些制度在实施中，常常造成领导与员工对立情绪的产生，制度不能执行到位。公司领导层联系企业实际学习先进的管理理论，深刻认识到：建立各项制度是完全必要的，但更重要的是通过灌输新理念，改善心智模式，使员工从被动消极的执行制度、服从管理，转变到主动、积极的执行制度，自己管理自己。制度是刚性的，理念引导是柔性的。如东供电公司通过制度文化建设，将百炼钢化作绕指柔，通过文化的柔性管理，使之迈入企业管理的高境界。
安全生产是电力企业稳定的基础。过去这一考核机制的核心是：查出违章要处罚，查不出违章有奖。在新一轮的修订中，企业管理人员指出：面对过去的考核，有人怕罚拿不到奖，总是有意无意地掩盖隐患。致使一些事故苗头特别是习惯性违章长期存在。因此，他们从制度上更新了考核机制：每月下达查违章指标，查出违章有奖，查不出违章处罚。正是在这新理念的启迪和指引下，员工们都积极投身到查违章、反违章的活动中去。这一考核办法也增强了管理人员查违章的责任意识。过去一些处处提防管理干部和安全员的员工，现在都主动欢迎他们前来"挑刺"。这使以往大量的习惯性违章现象得以有效遏制。
展开一场大讨论，确立了新的宗旨
２００２年，有一个叫张镇华的来公司反映，他购买一套二手房，已３年多了，跑了好几趟供电部门，至今用不上电，原因是原房主欠电费２０００多元被断电，按规定此房必须缴清欠费，才能恢复供电。公司总经理没有贸然作出决定，而是将此事编成案例，印发给各部门，在全公司发起了一场如何对待"客户用电需求与执行规章制度、减少企业损失"这对矛盾的大讨论。通过这场大讨论，如东供电公司上下确立了一个全新的服务宗旨："始于客户需求，终于客户满意。"公司领导层对内对外适时提出了"主营服务、兼营电力"的新理念，把满足客户需求作为全公司最根本的追求。
以服务文化建设带来的思想观念的根本转变为先导，公司推出了一整套竭诚服务客户的新举措。电力营业厅将"没有任何借口""理直气和"等理念制成宣传牌，放在营业大厅柜台上，作为对外服务的行为准则。而２００１年７月成立的"共产党员服务队"，更成为如东供电公司以真情照亮千万家的一道绚丽的风景线，成为全省供电系统的一面旗帜。这支服务队最初成立时仅有６人，如今已发展到１００多人。三年中共为客户抢修４０００多次，处理１１０接警１００多次，无偿为客户修理内部故障１０００多次。
换一副"眼镜"，打开人才辈出的新局面
如东供电公司如今可说是人才辈出。全公司现有大专以上学历１６３人，具有专业职称１８４人。而在不同岗位时时出新出彩的管理人才、技术人才、技能人才更是如同雨后春笋。这种生动局面的出现，靠该公司上下换了两副"眼镜"，一是领导的"眼镜"，二是员工的"眼镜"。
分析过去为什么总感觉人才不够用，公司领导层认为这是因为戴了有色眼镜，出现了"求全责备"的心智障碍。在"人才文化"的建设中，他们认识到公司每个员工都是潜在"人才"，只要引导培养得法，他们都能成为现实人才。该公司有一名仓库保管员，以往对本职工作不热心，经常从事第二职业。公司领导找他谈心，发现这位员工一谈起经营就眼睛发亮。于是把他调到多经企业搞营销。对公司领导的器重，该员工非常感激，全身心投入，在开拓外县市场上发挥了大作用。在新的人才理念的指导下，如东供电公司推出了一系列举措，为人才的脱颖而出创造好环境。他们对管理人才实行合理流动，近几年从调度室调出３名负责人到其他部门担任一把手，都做出了显著的成绩。
为改变公司员工间互相轻视，宽容自己，归咎别人的不良风气，公司领导层在人才文化建设中，引导员工换一副眼镜看人，提出"高素质人才互相欣赏"的观念，在全公司内发起互赠表扬卡活动，数百张表扬卡陈列在公司橱窗。通过赞美别人，员工们受益颇多，看到了别人的长处、自己的短处，互敬互学蔚然成风，团队精神得以发扬，凝聚力进一步增强，为公司的跨越式发展打下了扎实的"人本"基础.
