爱华网介绍了在激烈的市场竞争环境下，企业面临的挑战和电子化学习同传统培训方式相比所具有的优势，同时对通信企业的特点、企业选用电子化学习方式的具体操作进行了详细描述和分析。 电子化学习VS传统培训
在激烈的市场竞争环境下，传统教学尤其是企业培训面临着新的挑战。一方面，知识更新速度加快，通信企业需要及时为员工提供关于业务、技术、营销等方面的知识和技能培训，以提高企业整体水平；另一方面，通信企业面临降低培训成本的挑战：面对面的传统培训不仅需要集中培训，还要为员工支付差旅费等，使培训成本居高不下，而且受物理环境的影响，这种培训涉及的人员范围不可能很宽。这些因素都制约着通信企业的培训效果和效率。
在这种情况下，越来越多的通信企业希望能够有效地组织员工学习新知识和新技能，把企业发展成为一个“学习型组织”。而基于其高效率低成本和可操作的管理功能，电子化学习（e-Learning）这种先进、新颖的培训学习方式正逐渐被越来越多的通信企业所认同和使用。
e-Learning是什么
一般来说，e-Learning必须具备以下特征：
（1）基于Internet/Intranet，这是e-Learning最主要的特征。正是有这样的技术背景，才极大方便了资料的即时更新、数据的分发和共享、学员之间的即时交流。
（2）运用标准的网络技术，通过计算机把知识传输给最终用户。这里的关键在于运用标准的网络技术，如TCP/IP协议、网页浏览技术等组成的平台。
（3）不局限于信息和技能的传授，其学习方式、内容及结果早已超越了传统学习或培训所涵盖的外延，是学习理念的革命。这里要特别说明的是，e-Learning与利用光盘的学习方式不同。用光盘进行单机学习不乏优点，如丰富的视频效果和动画，不受传输带宽的影响，但它缺乏网络特性，无法做到即时更新和共享学习，因此，后者不是真正意义上的e-Learning。
e-Learning价值
e-Learning具有如下的价值。
1．任何时间任何地点任何人
企业将能够把培训或其它关键信息快速高效地投递到全世界的任何场所。员工也能够在任何方便的时候访问这些培训资源，无论是在家中还是在办公室里。
2．通过消除空间障碍降低费用
通过技术实现的学习方案，可以大大扩充受众的数量，也能够消除或减少培训教师或咨询教师的费用。然而对e-Learning来说，最大的好处是消除了把教师和学员聚集在一起的费用和不便。根据试验和统计，电子形式的内容替代面授方式能够节省50％-70％的费用，还能够将一些课程分解为短小的片断，然后分成多天或多个星期让学员学习。对企业来说，这种方式能够避免整天培训对工作造成的损失。
3．及时获取最新的信息
基于网络集中方式的课程能够让教师随时更新其内容，而且更新后所有的学员就能够立即访问到最新的和一致的信息。课程信息还能够在任何培训需要之前访问到，避免了只在课堂上学习一次然后很容易遗忘的问题。
4．通过个性化学习提高保持力
e-Learning为学习风格的个性化提供了更大的空间和跟踪学员能力水平的机制。借助随时访问的能力，学员不但可以按照自己的节奏学习，而且还可以随时复习学过的内容。
5．提高协作和交互能力
在线的互动方式可以提供案例分析、情景描述、示范、讨论组、教师指导、临时项目小组、聊天室、测试练习、电子邮件、公告板、提示、指南、常见问题解答，以及练习向导等工具。
通信企业实现e-Learning的优势条件
通信企业特点是点多面广、岗位工种多、专业覆盖面广、工作地点分散等，进行传统面授培训很困难，要在同一时间集中很多员工在同一地点接受培训几乎是不可能的事情。其结果往往可能是有些员工反复听了一门课程，而有的员工却一次都没听上，培训效果参差不齐。再加上师资和差旅方面的巨大开销，花费大量的资金，取得的成效却微乎其微。而与其他行业相比，通信企业最大的资源优势在于通信网络和IT技术人才。这一得天独厚的资源能够迅速建设e-Leaning网络传输系统，并使其最大限度地覆盖全体员工。因此，通信企业内部使用e-Learning方式成为理所当然的选择。
事实证明，e-Learning是一种非常切实可行的辅助方式和手段，能够解决通信企业在员工培训中的许多难题。
通信企业如何使用e-Learning
通信企业在开展电子化学习时，除了需要具备与e-Learning相关的产品，如培训管理平台、课件之外，还需要有明确的实施步骤和计划，而且在确定e-Learning的实施计划以后，还应制定详细的项目时间表并严格遵守。
1．包装宣传
电子化学习方式要在通信企业内开展，首先要把它的概念及其带来的好处广泛宣传，这样把员工对新事物的一种陌生抵触的心态调整到对新事物的主动接受的心态，开展进一步的工作就会更快，效果也会更好。
2．获取支持
e-Learning能否最终实施成功，要取决于通信企业的管理层对培训的重视与支持程度：是否致力于成为学习型组织，有无学习氛围。
3．课件开发
电子化学习更多情况下是一种自主性的学习，学员是否会主动地去学习，直接与课件的内容、风格有关。因此，所学内容应是与员工工作相关联的，使课件的内容符合学员的实际需要和乐于接受的形式，最大程度调动起学员的积极性。
4．与相关部门协调
从操作角度来讲，通信企业应将e-Learning学习与员工绩效挂钩，例如将e-Learning学习与员工岗位职责相对应的个人技能发展一并考虑，或通过合理的评估机制将员工培训状况与绩效挂钩。
5．实施
为项目实施制定详细计划非常关键。项目应分期分阶段实施，一期项目的成功实施尤其重要。
选择好的切入点是e-Learning项目成功实施的重要因素。建议首先挑选典型部门和典型课程开始试验项目。典型部门最好是喜欢接受新事物并且在公司内比较重要的部门，典型课程是公司领导比较看重的课程或者是应用之后见效显著的课程。例如人力资源的新员工人职培训或者销售部门的销售培训都是很好的切入点。切人点确定以后，即可以选择适合的产品，包括培训管理平台和课件内容。
在一期项目成功实施的基础上，企业内部对于e-Learning已经有了一个很好的反响，这时项目可以平滑过渡到二期。二期项目除了在课程内容上需要丰富之外，要逐步扩大接受培训员工的范围，同时可以根据企业实际，有针对性地定制课件，让e-Learning解决企业的难题。在实施e-Learning过程中，应始终以实施e-Learning的最终目标作为准绳，过程中不断进行效果评估，从公司的整体利益出发，在降低培训成本的同时给公司带来更大的收益。
6．推广和沟通
此外，通信企业在实施e-Learning过程中，应注意做好企业内部的推广、沟通工作，协调各方关系，以确保系统在各部门间运转顺畅一致。
e-Learning在通信企业当中的实际应用
目前，e-Learning在通信企业当中的应用不一而足，绝大多数都是结合自身情况灵活应用。有的引入具备全面功能的学习管理平台，一步到位，快速见效；有的先从内容入手，购买现成的通用课件和通信技术理论课程的课件，或者尝试与专业的课件公司合作开发，逐步实施。
东方通信公司就是采用了汇思软件的学习管理系统即wizBank平台。他们对e-Learning这种培训方式有着自己独特的理解，尤其是在管理可操作性、全局性的优势有着深刻的认识，并十分重视员工的职业发展培养。汇思为东方通信制定了网络培训平台建设方案，这个建设方案分两期来进行。
1．一期方案
总部人员、各分公司人员以及各地客户等不同组别的学员可以通过广域网或局域网访问wizBank教学管理平台进行培训。在这个过程中，根据东方通信的实际情况，把原来课堂学习培训的部分或全部内容通过e-Learning的方式来进行，实现了新的学习方式的从无到有，同时对学员和培训部门来讲，可以在实践中对新的学习方式加深理解，逐步熟悉网络学习。
在课件方面，按照以往的经验，东方通信公司在乎台刚搭建好时，选用了一些现成的、比较有特点的课件，并通过专门的课件工具将制作的课件放到平台上。
2．二期方案
在借助一期方案搭建好的e-Learning平台开展了一段时间网络教学的基础上，东方通信不断完善和更新e-Learning平台，从而满足各个部门提出的新的培训需求，如与ERP系统、OA系统的数据共享，引入更加丰富的教学形式（如同步课堂）等。
通过实施汇思的e-Learning解决方案，东方通信现在将培训学习与公司业务更加紧密有效地统一起来，高效率、低成本，使培训真正成为公司发展的巨大推动力。
与此相类似的例子还有电讯盈科。电讯盈科拥有共计1000多名员工的客户服务部，负责处理客户对各类产品的查询。电讯盈科选择汇思软件的wizBank为其客服人员提供标准化、高质量的入职培训，借助汇思的顾问服务，电讯盈科将电话查询的培训从以往为期五天的课程的培训方式转变为以wizBank为支持、可以随时随地进行的网络培训模式。这种培训模式不仅为电讯盈科节省了大量培训开支，而且大大提高了培训的质量和成效。现在，电讯盈科的客户服务人员可以根据自己的进度来安排训练课程；同时，这些课程也可以使那些有意从事该项工作的应聘者得到入职前训练。
有些通信企业，先从引入内容着手，比如UT斯达康。该公司是一家发展非常好的IT通信企业，公司员工自身的学习意识和主动性很强，所以整个公司都对培训十分重视。经过调研分析发现，员工对无线通信类课件需求比较大，并且要求培训内容具有权威性和实效性。于是他们购买了来自汇思软件现成的无线通信技术类课件。这些电子教学课件是由Ossidian公司制作，实用权威，在世界范围内广泛使用，拥有40多个国家的100多个用户。
利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段为基础的e-Learning为通信企业发展成为“学习型企业”提供了有效的途径。通过学习，逐步完善知识管理制度，企业能够快速向员工、合作伙伴提升基础工作岗位的培训，快速获取、传播和共享知识。
