爱华网【咨询师手记一】如何建立有效的流程设计[答古董兄]
欢迎大家来AMC安盛管理咨询http://www.acamc.com
很多中小企业在建立企业的业务运作流程的过程中，存在很大的误区：
误区一、往往忘记了建立流程的根本目的--“固化经验，提高业务运作效率”，而过分强调 “规范与控制”。唯有流程的有效输出才是为企业创造价值的，低效率的流程势必影响企业的竞争与发展。
误区二、追求完美，企图一步到位。当有咨询公司介入时，这种倾向尤其明显：一方面希望借助顾问一劳永逸，另一方面，生怕顾问“偷工减料”，凡是顾问介绍过的或是企业自己听到过的“好东西”都得有。结果流程很“完美”，模板很臃肿，最终无法实施，束之高阁。事实上，并不存在完美的流程，只有最适合的流程。随着内外环境的变化，流程需要及时优化，既不可能一步登天，也不可能一成不变。
有效的做法应该是先建立简单、有条件运作的流程，保证流程的效率，兼顾控制。而效率与规范并不总是矛盾的，正如过程中的质量与进度并不矛盾一样。当然，也要对不同性质的流程确定不同的目标，有些流程如财务方面的流程需要在合理控制的前提下强调效率。
设计流程时，首先应考虑流程运行的环境，如：管理层推行能力与决心、员工素质与执行能力、信息系统的IT水平，等。尤其是中小企业，如果过多地 “参考”大企业的流程，照搬照抄，结果只能是自缚手脚，无法运作。
其次，流程设计应关注执行者，而不是关注流程编写者。否则，尽管纸上描述得头头是道，很完美，执行起来很“官僚”，脱离实际，难以运行。
第三，有效的流程设计还应该保证尽快推动流程运行起来，只有在运行过程中才能够积累数据，使流程不断优化。
流程推行时，还应注意以下几个方面的问题：预先的计划，团队内外合作及交流，企业文化的改变，绩效考核的配合。
