如何改善执行力 从基层员工需求看执行力改善实务



从行为动机和行为过程分析,执行层在承担其执行使命时存在各种行为动机或需求,需求的满足程度直接影响了其执行程度,要想改善执行力,不得不面对和解决这些问题,并不断发现和解决新的障碍:

执行层指企业最基层的员工,如业务员、调研员、设计员、生产工人、清洁工、保安员、文员、出纳、会计等。

一、行为前动机或需求

在接到职务说明书、目标任务、规章制度等后,他们或多或少会考虑以下问题:

1、 这是我应该做或达到的吗,做到或做不到有什么奖励或处罚,奖励或处罚的程度是我希望或担心的吗?

2、 我怎么能做到呢,有很清晰的步骤和方法或实操性的指导吗,我具备这个能力吗,公司能提供足够的支持吗?

3、 做的过程中,配套部门能配合到位吗?或者相关部门是否该更加明确他们的配合内容、质量和时限?

4、 可预期的综合回报(收入、学习提高、心情、生活质量等)与潜在可选择的其它公司相比如何?

二、行为中动机或需求

在工作过程中,他们或多或少会遇到并考虑以下问题:

1、 这个部门的配合为什么总不到位呢,再不改善,我的努力都白废了;

2、 我都不知道怎么能做的更好,上级又不能提供指导,目标任务似乎意义不大;

3、 最好的员工都只能完成2/3,我尽力做也不会有多大成效;

4、 主管带头迟到也没受什么处理,找个理由多睡会儿;

5、 客户的这项投诉,我找了几个部门领导,怎么大家都推来推去,好累;

6、 收入不多、偏远、压力大,要不要学别人捞点外快呢,还是找个地方睡一觉,回去编一下报表,他们也不知道,或者到人才市场去看看?骑驴找马,慢慢看;

7、 头一个月很辛苦,但基本完成了任务,等了二十天才发提成,但为什么这么少;

8、 他做的比我差,为什么被调配到那么好的区域,提成比例还与我一样;

三、问题及需求提炼

问题归结:职责和作业内容不清;部门协作不到位;激励措施不明确;目标任务太高(战略/策略有问题?);综合回报预期不高;不公平;上级指导和支持不够;

四、执行力改善实务:

运营流程:

1、 流程和组织结构(包括职务说明书)优化,使每个人知道做什么、如何做、何时做、哪里做、做到什么程度、客户是谁、和谁配合、用什么工具、提交什么结果、何时提交、向谁报告、何事需要汇报、多长时间可以得到什么样的回复或配合、鼓励做什么、不允许做什么、做到会怎样、做不到会怎样等;

 从基层员工需求看执行力改善实务
2、 培训基本作业技能、作业制度、激励制度;

3、 强化部门间协作和制度执行的力度,管理者必须带头执行;

人力资源流程:

1、 优化目标-激励制度,使其具备足够的强度导向希望的行为,而不会产生过大的抵触;

2、 优化目标-考核-激励机制,必要的监督和具备操作性的考核-激励机制,在鼓励希望的行为的同时,及时发现和控制不良行为;

3、 管理者的选拔非常重要,必须热衷并有能力指导下属;

4、 公平;

5、 综合工作、生活环境改善。

战略流程:

运营流程和人力状态可以支撑的,符合市场情况的战/策略

结语:基层执行力是企业执行力的基础,企业往往能提出合理的方向和策略,但执行过程中未能把握基层员工的状态和需求,却盲目地认为员工能力和职业道德不行,企业的管理者应该与基层人员保持沟通,了解并满足他们的需求,建立良好的目标-考核-激励机制,促进他们按战略/策略需要的行为执行。

  

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