爱华网一、定义
定标比超（benchmarking）法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。定标比超是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施定标比超的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。定标比超主要有以下作用：
1、有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素，在此过程中能获得许多对评价整个竞争形势价值很大的信息。
2、对一流企业所做的定标比超可以将从任何产业中最佳企业那里得到的信息用于改进本企业的内部经营，建立相应的赶超目标。
3、作跨行业的技术性定标比超还有助于技术的跨行业渗透。
4、通过对竞争对手的定标比超，与其对客户要求的了解作对比，可以发现本公司在这方面的不足，可以将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。
二、定标比超的分类
一种分类方法是根据所针对的企业运作不同层面将定标比超分为三类，即战略层的定标比超、操作层的定标比超和管理层的定标比超。
战略层的定标比超：是将本公司的战略和对照公司的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素。
操作层的定标比超主要集中在比较成本和产品的差异性，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关。
管理层的定标比超涉及到分析企业的支撑功能，具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等（MIS）。其特点是较难用定量指标来衡量。
另一种分类方法是将定标比超分为对竞争对手的定标比超和瞄准一流企业的定标比超。前者一般仅限于生产同类产品或提供同类服务的企业，其目的主要是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，取长补短；根据其不足，选择突破口。而后者的范围就要广得多，可挑选任何业绩优良的企业。其好处是更能博采众长；另外，由于不存在竞争关系，交流信息的障碍少。
三、定标比超的主要内容
一般来说，对竞争对手所做的定标比超主要是操作层的定标比超，而对一流企业所做的更多的是管理层的定标比超。定标比超的主要内容包括：设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、营销、人力资源机劳资关系、财务、管理（规划、组织）。
四、定标比超的主要步骤
1、实施定标比超主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果。
2、确定要进行定标比超的具体项目；
3、选择目标。确定了进行定标比超的环节后，就要选择具体的定标比超对象。通常，竞争对手和行业领先企业是定标比超的首选对象；
4、收集分析数据，包括本企业的情况和被定标比超企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的情况。分析数据必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被定标比超的企业状况的基础之上，数据必须主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果；
5、确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中；
6、实施计划并跟踪结果。定标比超是发现不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施。
