爱华网----如果管理真有两面，那么我们很可能已经忽略了其中一面。
----管理学家享利·明茨伯格(Henry Mintzberg)的研究主要涉及一般管理和组织学，着重研究管理工作的本质、组织的形式和战略形成过程。他著有10本著作，包括《管理工作的实质》(1973)、《战略远征》(1998)和最近出版的《我为什么讨厌坐飞机》。
----从本期开始，我们将陆续介绍明茨伯格的一些文章，解读这位大师的管理世界。
----有人曾说过，世上有两种人：相信这个世上有两种人的人和不相信世上有两种人的人。不过，很少有人会否认，这个世界上存在着男人和女人。他们能否象征着管理的两面呢？
---- 其中一面可以用来形容那种更具侵略性、更像“治疗”的管理。近年来，这种管理越来越占主导地位，特别是在对卓越领袖的描述中。我们不妨将其称为管理中的“阳”——形式上很阳刚（但相当一部分女性也采用这种方式）。管理的另一面则更迷人、更包容，就像护理工作。它可以被称为管理中的“阴”或管理的女性化的一面（但也有很多男性采用这种方式）。
----下面我们将描述两位不同的管理者一天的工作。他们在巴黎各自领导着一家规模不大，但颇具知名度的机构。不过，两者的相同点仅限于此。他们一个喜欢骑摩托车穿行于巴黎的大街小巷，另一个则对滑板情有独钟。
----MSF(法国)主席罗尼·布鲁曼的一天
----物理学家罗尼·布鲁曼已经领导无国界医生组织(MSF)11年了。在法国，他和他领导的组织都极负盛名。MSF具有很强的干涉主义色彩，在世界各地的热点地区设有医疗服务机构。
----在罗尼·布鲁曼的建议下，我在前一天傍晚就开始对他进行全程追踪了。布鲁曼召开了一个记者招待会，解释MSF将其成员撤离索马里的原因——因为他们面临危险，当然也反映出他们反对联合国在该地扮演的角色的立场。
----根据布鲁曼的建议，第二天早上9:30，我再次来到他那位于巴士底广场边小巧而现代的MSF总部办公室。与多数员工一样，布鲁曼穿着很随便——牛仔裤和衬衫——但办公室里则挂着夹克和领带。我到的时候，MSF负责处理国际事务的总经理P博士正在向他汇报工作。
----9:55，布鲁曼参加了9:30开始的会议。会议内容广泛而深入，包括派人去前南斯拉夫地区的问题、若干法律问题、一项管理机构撤离计划、一种艾滋病新疗法、法国新一轮肺结核感染以及联合国秘书长对巴黎的一次访问，等等。
----人们进进出出，有的不时踱到门口点上一支烟，布鲁曼也是其中一个。他偶而也插几句话。12:20，他离开了。
----“我希望你不介意骑摩托车去，它是巴黎最快捷的交通工具。”他一边说，一边抓起外套准备参加下一个活动——在法国电视台接受采访。“别担心，我会很小心的。”他安慰我说。他不知道，我一直是法国摩托车赛的狂热爱好者。
----为了赶时间，他把车子开得飞快，不时冲入逆行车道。
----一位女士在法国电视二台的门口迎接我们，并匆匆带着布鲁曼前往化妆室，然后两人进了直播间。主持人播了一段新闻，然后就索马里的局势向布鲁曼提出了一些问题。访谈持续了大约2分钟，然后布鲁曼回到化妆室卸妆，这时他在该电视台的一位记者朋友走进来和他打招呼，还谈了好多问题。我们在13:30离开。
----返回办公室后，布鲁曼和秘书碰了一下头，然后到附近的一处咖啡馆，加入3名MSF员工的谈话。话题转到其中一个员工正在准备出版的书上面。布鲁曼和他详细讨论了书的提纲，另两个人做了笔记。
----然后我们回到办公室。15:07，秘书进来提醒他15:00要见一个记者。在接下来的半个小时里，又是一次有关索马里问题的采访，还有一位摄影师不时地给他拍照。在“战斗”间隙，我终于逮住机会与布鲁曼交谈了几分钟。“一个人道主义组织有时不得不违背自身的利益。”他指的是他就公共问题所做的游说活动。他把MSF形容为立足自己生存空间的“公共活动家”。
----布鲁曼的工作节奏是纯粹的法国模式，即只有午餐才是真正放松的时候。在接下来的60分钟内，来访者进进出出，因为布鲁曼办公室的门始终是敞开的。总经理P博士来了，和他就行程及直接通邮问题进行了讨论。接着是一名行政人员，他来请布鲁曼检查一些信件。接着，布鲁曼又检查了其他一些MSF即将寄出的信件，在这期间，电脑部的人进来给他修理了电脑。然后他接听了形形色色的电话，其中一个邀请他参加一场公开辩论。随后，他到总经理办公室呆了1分钟左右，然后根据日程安排(16:40)，出席了一个已经开始了的会议。会议主要是向MSF的年轻员工通报索马里的局势。呆了20分钟后，布鲁曼离开了会场。
----17:00过后，布鲁曼回到办公室继续接听电话，与秘书商谈日程安排，浏览更多的信件。接着他再次驾着摩托车穿越巴黎，前往法国国家电台参加18:00开始的直播节目。17:58，我们终于毫发无伤地抵达了目的地。
----离节目开始还有几分钟，我询问他在索马里时的主要工作。他回答说，他在那里会见员工以及联合国工作人员等其他人员，他的职责是发现问题，并在必要时调整员工的工作方向。
----进入直播间后，他回答了更多关于索马里局势的问题，访谈在19:00结束。我们在交通高峰期穿越巴黎市区(事实证明，摩托车再一次显示出其优越性来。我们以70公里的时速穿行于堵塞不动的汽车长龙之间。坐在车上，我一直在想，如果没有了膝盖骨，生活将会变成什么样？)
----回到办公室，我们终于有一点时间来讨论MSF的结构组成、资金筹集(布鲁曼表示他很少参与)、他所撰写的关于政治的文章以及他对热点地区的访问等问题。根据白天追踪过程中所听到的话题，我问布鲁曼，为什么MSF撤离索马里后仅仅3天就决定重新派人返回索马里？他说，那是因为索马里爆发了新的战争，暴力冲突不断升级，伤员开始增多的缘故。
----按照日程安排，布鲁曼应该在19:30离开办公室，但当我在20:20离开时，他还在准备最后再了解一下索马里的情况。
----首席收藏家凯瑟琳·琼-蒂安特尔的一天
----在一间宽敞的白色房间里，玻璃桌上放着一件正在烘干的衣服。它是最近收到的一批捐赠时装中的一件。经过清洗整理后，这件衣服将被装入特制的布袋，存放到温度和湿度均可控制的储藏室里。以后，它还可能成为某个时装展览会的展品。
----这里是服装博物馆，是法国高级时装传奇的引导者。它追求的是当代社会中已经很少见的对细节精心呵护的态度。馆长凯瑟琳·琼-蒂安特尔不仅倡导着这种态度，而且在管理方式中也反映出这种态度。
----博物馆位于雅致的凯利亚宫，办公区、展览馆、图书馆以及绘画与照片陈列馆也都在这里。其他3万件服装和另外4万件相关的收藏品，包括帽子、鞋子、手套、雨伞和拐杖，都收藏在城市的另一处，服装的清洗和修补也在那里进行。
----上午8:50，我到了博物馆，比约定时间早10分钟。不过，凯瑟琳·琼-蒂安特尔已经在博物馆一层的小办公室准备开始一天的工作了。她介绍说，博物馆成立于1918年。在法国，虽然服装最具个性，但油画的地位最高，其次是雕塑。
----9:15，她收到一份传真，随后我们迅速前往地下室。我背着一个装满衣服的皮包，这些衣服是交给负责展览准备工作的员工的。一路上，琼-蒂安特尔不时在大厅里遇到员工，和他们讨论捐赠衣服、人体模特和纪梵奇服装的事。
----9:30，我们回到办公室，她的助手西尔韦走了进来。她们讨论了一个员工的退休问题，西尔韦还带给她一大摞行政文件。接着琼-蒂安特尔打电话和那个员工商量退休的日期，在这之前，新闻助理进来让她检查一个朋友送来的衣服。随后，她和西尔韦讨论了一个访问团的伙食问题、为时装摄影展赞助商所举办的答谢晚会上用的鲜花、她想要的接线员的标准以及一位申请来博物馆工作的人。“哦，不，我知道这个人。我不想要他。”琼-蒂安特尔说。西尔韦不动声色地听着她的评论，平静地回答说，不管怎样，也许她还是应该见见那个人。她们接着讨论了清洗入口处玻璃等问题。
----9:57，有人送来了信件，西尔韦先检查了一遍：这里面有账单、邀请函和商品目录等。“又有一个女士想卖婚纱，我会给她打电话的。”接着两人对了一下日程安排，然后她打了几个关于模特和照片目录等问题的电话，并让西尔韦去和摄影师联系。
----10:35，我们坐地铁去另一个地方。蒂安特尔说，通常她会滑着滑板去，但因为我的缘故，她今天没带滑板。11:00，我们到了。蒂安特尔把乱哄哄站在门口等着参观的一群人叫到一起，用10分钟的时间向大家解释博物馆和即将开始的参观活动的特点。然后由新闻助理简-佛朗西斯带领大家参观，琼-蒂安特尔不时作一下解释，比如灯光比较昏暗是因为强光会烧坏衣料等等。她还不时溜出队伍，和员工讨论问题。12:37，她离开了。我们在附近一家小餐馆边吃午饭边交谈。
----她说，她的门总是敞开的，大家可以随时找她(虽然有时她不得不去图书馆工作)。现在她尽量把招聘等行政工作交给西尔韦处理。每天傍晚，她会做一些她称为“科学研究”的工作：给别人上课(比如时装史)或准备目录。这时她一般不接电话。
----14:05，我们回到办公室。琼-蒂安特尔先会见了一位女服装迷，然后在接待处查看留言，接着打了几个电话。这时，技术员拿着一些图纸进来了，问她图上画的服装是不是16世纪的。琼-蒂安特尔认为不是。“为什么不在上面画一个问号呢？”她建议道。
----一些人不时到办公室找她，14:40，琼-蒂安特尔下楼去见一位想捐献绘画和邀请函的男士。她收下了这些东西，并让他签了一份捐献确认书。不到10分钟，她又回到办公室，开始处理文件，不时被一些电话打断。
----15:17，西尔韦带着一位男士进来了。琼-蒂安特尔向他解释了他的工作(其中包括搬运较重的箱子——“我们这儿都是女人！”)。15分钟后，他们离开了。我问她为什么同意雇用那个早上她还非常反感的家伙。“再给他个机会吧。”虽然她没再说什么，但我知道，是她对西尔韦的信任让她同意雇用这个人的。
----15:40，正当她准备带我去参观博物馆时，简-佛朗西斯出现了。蒂安特尔告诉他，她希望在橱窗里展示一件特别的服装。接着她又给一位专家打了一个电话，讨论送给博物馆的一批照片的收藏条件。在她打电话的当口，西尔韦进来了，蒂安特尔把这件事情交给了她。西尔韦给她带来了晚上所需的鲜花，她们开始讨论详细的日程安排。
----16:07，我们终于开始参观了，花了几乎1个小时参观了各个场所和展厅。琼-蒂安特尔在大厅里遇到一位想卖服装给博物馆的女士，可惜她带来的服装不能用。琼-蒂安特尔很同情这类生活陷入困境的人，她给了这位女士一些可能的买主姓名。
----17:00，我们回到办公室，琼-蒂安特尔开始撰写一份春季展览会方案。不时有电话打进来，还有人送进来一些邮件，因此我们不得不经常到接待处继续谈话。
----琼-蒂安特尔解释说，博物馆没有董事会，她直接向巴黎文化事务专员汇报工作。她相信，这个城市对博物馆的看法是最重要的，而这种看法是直接由参观者，间接由媒体对博物馆的报道形成的。
----我在18:15离开了，好让琼-蒂安特尔有时间换上优雅的礼服，为18:30开始的接待会做好准备。
----管理的两面
----这是完全不同的两天！这两个完全不同的组织，由两个管理模式完全不同的人管理着。
----一个组织在全世界运作，不时要应付各种危机。另一个组织则精心珍藏各种传家之宝。
----上述两个组织的工作都十分有效。MSF就像一剂药，它果断地决定是去处理危机还是迅速从危机中抽身而出。它为危机提供药方，然后在情况稳定后离去。它的领导者是一位物理学家，这并非巧合。他的管理模式就像药品，他的言语就是处方。
----博物馆收藏服装和捐赠物，它的领导者被称为首席收藏家。她的工作是想像和感觉。她用一种开放的方式来管理。就像凭印象和感觉来挑选衣服一样，她对这个组织的一切事务了如指掌。当她讲述服装与身体的密切关系时，她也许是将其当作一种比喻，来形容她的组织所担负的任务与组织自身的关系。
----布鲁曼一天的工作大部分都是外向的——是网络化和提升，是大声说出而不是仅仅说出自己的观点。与此相反，琼-蒂安特尔的工作大部分是内向的——是通过观察和感觉来做事和关注细节。
----当然，管理中除了阴阳所象征的东西外还有更多内容。阴也许意味着关注，但它也代表着黑暗、晦涩和神秘。阳代表清楚、光亮和白色，但也许有些过于刚猛。如果阳代表主动，那么阴则相对被动。但也许我们可以在管理中更多地应用一些被动的方式，让其他人能够更加主动。
----我们知道，阴阳这两种宇宙中的伟大力量共生共存，只有在二元性中才能找到统一性：阴影中必须有光明，而光明中必须有阴影。如果阴阳的平衡能达成和谐，那么在管理中能做到重新平衡吗？
----管理的阳面，即MSF的模式和它的领导者的管理模式，似乎更像目前流行的管理模式，至少媒体是这样描述的。正是戏剧，而不是日常事务能够吸引读者并带来热销。但大部分管理都是日常事务——努力建立并保持机构的最佳状态。就此而言，我们更需要关注阴的神秘。如果管理真的有两面，那么我们可能已经忽略了其中一面。
