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从“三五个人，七八条枪”，到今天发展成为拥有2000多名员工，在全国设200余个办事处，年销售额突破6亿元，并且连年被评为陕西省非公有制企业第一纳税大户。没有对员工持久的关爱，“步长”不会赢得那些辉煌的成功。
让家的感觉更好在步长公司，有许多员工是从国有企业下岗或者是跳槽过来的，从国有企业到民营企业，许多人带着疑虑和担心走进了步长。但是经过一段时间后，这些员工都打消了自己的疑虑，在这里，他们不但有了好的待遇、福利劳保等，还找到了意料之外的平等和人情味。那年，一位女工的丈夫因为出了车祸而住进了医院。当时步长公司正在创业发展的时期，各种事务繁多。但当时，公司的领导全部都到医院来探望了。当时，这位员工心里的确非常感动。正是通过这样的做法，步长集团才成功营造出“家的氛围”。老板和员工积极沟通，及时了解员工的需求，为公司处处体现出的“家庭温情”所打动、而对公司心存感激的员工，在步长公司有许多。步长集团是要着力把公司营造成一种家庭的氛围，关心呵护每一位公司员工，从个人生活的方方面面去为员工着想。这也是公司对员工工作的认可和支持，同时也可以激励员工今后更好地工作。积极实行员工参与制度步长集团的飞速发展，绝不仅仅依靠的是公司领导的情感式管理。诚然，在企业的起步初期，家庭情感式管理的确起到过积极作用。但是随着企业的逐渐发展壮大，高层领导不可能与每一位员工都保持密切的联系，靠情感维系的家庭式管理的作用越来越受到限制，员工会因不能直接与高层领导交流而失去感情传输的纽带。步长集团深知，单枪匹马仗剑走天涯的时代早已经过去，步长的脊梁，是数百名职业经理人以及数千名坚持不懈的员工。步长集团的员工，不是打工者，不是被雇佣者，大家是共同利益和目标的合作者。在如何调动基层员工工作积极性、搭建一个比较通畅的沟通途径、进一步焕发企业活力方面，步长采取了行之有效的措施。步长集团的重大决策，均是由集体决策委员会集体作出，并且严格实行一人一票制，坚持从群众中来，到群众中去。
每年的9、10月份，公司高层都会成立一个考评小组，集中听取公司每一位普通员工对公司在决策上、管理上和今后发展等方面的建议和意见，考评组的成员要和公司的每一位员工见面，大家倾心而谈，相互沟通。通过这种方式，公司领导层能够面对面听取基层员工的不同意见，普通员工也会感到这样参与公司决策比较直观和“过瘾”，有一种被尊重和认可的感觉。而在平时的公司各种会议上，公司员工都可以直接向老板提出自己的意见，谈个人看法，畅所欲言。在步长公司的中干会上，没有谁是绝对的权威。在民营企业中，企业的风险往往也是老板的个人风险，员工与企业、老板共同承担风险的意识比较差。今天在这家公司，是这个老板的员工，一旦公司有了风险，明天就有可能成为另外一家公司的员工。步长在发展中，突破了原有狭隘意义上的“家族关”，一方面吸收五湖四海的能人加盟，另一方面注意挖掘培养公司内部员工的潜力，从中提拔优秀人才参与公司的管理，从而建立牢不可破的精神共同体，使企业真正成为一个和睦共处的大家庭。步长集团强调要和员工建立一个“伙伴”的关系，即公司不仅仅是一个雇主，更像是一个伙伴。而雇主跟伙伴有什么差别呢？如果只用雇主的概念，公司和员工之间就只是有一个商业化的劳动合约关系。而如果用伙伴这个概念，双方寻求的则是互相的发展，互相的满意。集团努力创造一种机制，使这个公司社会化，高级管理层、总经理、集团副总裁也都是社会化的人才。公司也准备设计上市，家族的股权绝大部分也会逐渐退缩，使公司成为一个社会化的公司。这样能保证在任何时候，企业会选择社会上最优秀的人来掌管这个企业。做老总，做企业，面临的是方方面面的挑战，你必须是“军事家”、“野心家”、“阴谋家”、“战略家”，把所有八大家集一身，你才能使这个企业做好。所以，企业要选最优秀的人来掌管企业。为所有的人才提供良好的生长环境，使步长对人才的吸引力大增。据了解，仅在去年8月步长集团举行的一次招聘活动中，就吸引了3000多人前来应聘，其中拥有博士、教授头衔的就有40多名，还有130多名硕士和2000多名各类学科毕业的大专、本科毕业生，一半以上都有中级职称。解决员工后顾之忧从步长的用人和文化建设上来说，企业的发展要考虑到与员工的发展方向的协调，而且不能把公司的意愿强加到员工的意愿上，双方应当建立起一种合作的关系，而不是被动的服务关系。企业要对员工负责，使员工的合法权益得到有效的保障。除了和每一位员工签订劳动合同保障员工利益，步长还在公司内推行三项保险之前，设立了一个自己内部的医疗保险，这种医疗保险参考了当时保险公司的赔偿标准，并且结合步长集团的实际，形成了一套自己的内部的标准。只要职工住院治疗，企业就视为大病，企业工会根据生病员工的家庭经济条件、工资条件和具体费用支出，进行整体统筹，来帮助员工解决医疗费用的困难。有一次一个员工生病之后，赵步长直接动用了自己的基金，拿出2万元给这个员工治病。步长集团除了给所有员工上了基本的三险之外，还根据员工的不同工作属性，建立了其它不同类型的保险，如为派驻在外，长期奔波各地的办事处、大区经理，还上了人身意外保险，为企业生产第一线的工人上了工伤保险。目前步长集团每年为员工支付的保险费用大概都在100万元左右。作为一个企业，目标是利润的最大化，其实员工也是企业的资本，投入是会有产出的。以人为本，从个人生活各个方面关怀每一位加盟步长集团的员工，是步长集团从创业时就恪守和遵循的基本原则。步长集团逐渐形成了自己的一些“传统”。每一位员工过生日的时候，都会收到总裁办的一份礼品。在礼品盒上，都会有一张打印精美的生日贺卡，上面有一行“祝你生日快乐”的祝福语。如果公司的员工生病，人事部门和所在部门同事都会去探望慰问，如果病情比较严重，公司领导要亲自去慰问，并且在住院、医疗等方面给予照顾和方便。步长集团不但从各方面关心员工及员工的家人，而且还注意培养员工的家庭责任感，从1999年开始，步长员工的子女考上大学，公司都会奖励1000元作为鼓励。为了缓解员工的工作压力，步长每个月都会组织几次员工活动，要求主办部门不断变换形式。这是在给员工创造更多相互沟通的机会，化解工作中可能出现的矛盾，减轻工作压力。在民营企业工作最大的感受就是压力大，工作紧张。上班时大家各忙各的，下了班大家各回各家，平时相互了解和交流的时间并不是很多。通过多种多样的活动，使得大家相互加强了解，有了一种大家庭的感觉。据员工介绍，在这里工作很安心，工资待遇虽然不是最高，但是从来没有拖欠过，每个月都按时发放，每年年终，步长集团还结合员工全年的工作情况，进行全年度总体考核，这种考核的一个重要目的就是为员工加薪。据了解，每年都有70％左右的员工会得到加薪。把步长变成大学“在学习中创新，在创新中学习”，这是由步长集团企业文化中心编辑的内部刊物《学习与创新》的办刊理念。将步长变成一所大学，让大家在这里不断得到提升，这也是步长集团始终提倡的。对于提升员工技术水平和各种素质，步长集团从来都是大度和不吝啬的。步长要求员工树立不断学习的观念：将步长变成一所大学，放松学习，无异于自我淘汰，要在学习中创新，在交流中沟通。步长为员工们想得很远。仅仅给员工好的待遇，温馨的环境和广阔的施展才华的空间还不够，更重要的是一个光明的未来。在民营企业上班，虽然工作紧张，压力比较大，但还能学到许多东西，尤其是这里不断根据新的市场形势，对员工进行必要的培训，虽然这是企业发展的需要，但是从另一方面来说，对员工个人今后的发展也很有好处。重视人员的培训和提高，为员工创造更多的学习机会，这也是许多员工愿意长期在步长工作的一个重要原因。除了制药厂之外，步长还办了一所学校——陕西步长国际商贸学院，集中培养大量既懂医疗、医学知识，又善观市场风云，能驾驭市场竞争的战略性人才。学院为企业培养一批高素质，一专多能的这一类复合型人才。毕业生学习营销专业后，既有医疗、医药知识，又知营销策略，可以在步长集团大显身手。步长集团选人是严格的，凡是进入步长集团的员工，都是经过一道道“关卡”严格挑选的，还有些甚至是舍弃了优越的条件前来加盟的。因此，不辜负员工，不使他们在未来被社会所淘汰，尽力提高他们的技术水平和工作能力，在步长看来，也是企业的责任之一。如今，步长集团已经形成了一套比较完善的培训方式。每一位新员工进公司签订了劳动合同之后的前三个月，每个月都要进行大量的培训，包括岗位、企业发展史、远景规划、实施的方法和步骤以及企业文化等。每周或者每两周定期召开新员工会议，不断听取新员工的建议、工作以来的感受，并鼓励这些“新面孔”为企业发展献计献策。步长在咸阳的制药厂，经常派出管理人员外出学习培训，所有培训经费由公司出。药厂的总工程师每个季度都要对全厂职工进行一次生产方面的讲演培训，把技术领域最先进的信息和知识，集中地教给职工；厂长要有管理方面的讲演，要不断把管理方面的先进经验带回来。实行这些培训方式的好处就在于，在参加的员工看来，公司不但肯定自己的能力，而且也可以作为自己一项很重要的经历，对于有抱负的企业员工而言，这比实际的金钱酬劳更有吸引力。同时，药厂党支部和工会组织还通过组织劳动竞赛等各种形式的活动，使员工系统地掌握各方面的程序和操作，使得员工对岗位和技术产生兴趣，大家通过种种方式相互交流，不断提高，这实际上也是对培训的结果进行整理与反馈，为以后有针对性的培训活动开展提供参考。步长还在培训中诱导性地激发、合理修正员工的学习意识。在培训的过程中，有计划地提高员工的参与意识，造成一个合理的需求前提，与员工共同探讨参与途径，让员工切实感受到参与管理的可信度，有助于增强员工对组织的归属感和认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要，从而实现调动员工学习积极性的目的。
案例点评
步长集团对员工的真情关怀，使员工积极的参与企业重大决策的制定，在工资和保险等物质待遇方面给员工以保障，同时，为员工提供一个学习、充实、提高的氛围和环境，增强员工对组织的归属感和认同感。“人员也是企业的资产，投入是有产出的”这句话，反映出了步长集团的用人观念。正是在这样的用人观念的指导下，步长才形成了一整套自己的用人机制和企业文化，而这一切又推动了步长集团的健康发展。
