爱华网一．什么是企业管理咨询？
管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业策略。
二．我国管理咨询业现状
在我国，咨询业属于新兴行业。咨询业是指为消费者提供各种专业化的咨询服务，比如金融理财、医疗卫生、市场研究等等的行业。在当今国际社会，咨询业已经开始受到广泛的重视。因为咨询业能客观地为社会进行大到社会科学企业发展战略研究的制订，小到家庭理财、人生进程设计、消除心理障碍等方面进行咨询及方案实施工作，帮助社会、单位、家庭、个人在发展进程中少走弯路、少付代价。
从1980年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式开展企业管理咨询。
但是由于种种原因，如国人对咨询业功能作用缺乏足够的认识，对咨询机构更多是持怀疑态度，甚至一部分人还把他们当骗子对待；从业人员素质低，行业专家也不热心参与；国家对咨询业重视不够，行业管理漏洞多等等，导致咨询活动不广泛，市场容量狭小，与国外咨询业相比，存在着很大的差距。
尽管目前我国咨询业发展不尽人意，专家分析说，一旦某个咨询业企业专注于某一类特殊的咨询服务，就有可能开始“自我创造”的过程，一方面累积了提供此类服务的经验，另一方面树立了自己在此领域的品牌，有助于锁定一部分客户，锁定一部分需求。因此，我国咨询业仍然具有很大的发展潜力。管理咨询就是如今较被看好的咨询业种类之一。咨询业：潜力巨大 “钱”途无量，有关统计资料显示：2000年，我国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%，而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿，大概只能占国内生产总值的万分之一。而美国在20世纪90年代中期，咨询业的营业额已突破300亿美元。但是，随着社会的发展，咨询业的重要性已经被越来越多的国人重视，同时，咨询业作为创业板最青睐的六大产业之一，具有很大的发展空间，也吸引了越来越多的投资。
北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，“2000年中国管理咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1600亿美元。在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。”尤其是面对目前陷入困境的国企、私企，管理咨询正好能派上用场。黄东涛先生还依据中国企业联合会《中国企业发展报告(1999)》的调查数据来分析这个市场：到1998年末，我国共有工业企业及生产单位797.46万个，如果按1/3国有企业需要管理咨询来计算，我国就有42.27万个国有企业需要管理咨询；我国民营企业大约有300万家，按6%的民营企业需要管理咨询服务，就会有18万个民营企业加入到管理咨询需求行列中。全部加起来60多万个企业，就有60亿元的管理咨询投入。偌大的市场，目前已经吸引了数家外国管理咨询公司进驻我国，抢占咨询业滩头阵地。
尽管由于中国企业的管理理论体系尚未真正形成，管理咨询业主缺乏准确的核心业务定位；资金实力有限、咨询质量不高、管理咨询队伍规模小且素质不高、整个行业组织管理较弱，中国管理咨询行业与国外管理咨询行业相比还处于劣势地位。但是中国管理咨询业也自有其优势。比如，中国的管理咨询业经营者们，对于中国的国情、历史与文化要比国外的管理咨询公司理解的深透、全面、具体；能最大限度的发挥低成本以及交易费用；对细分市场信息有着更多的了解；便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道；更能够与客户沟通等等。
互联网咨询业将蓬勃发展，随着产品、方案的知识含量越来越高，咨询机构成为越来越重要的销售力量。借助于互联网，提供咨询服务的交易效率可以大大提高。国外有一个网站叫做www.Askme.com，就是一个专门提供各类咨询服务的专用网站，注册用户的增长速度很快，目前该网站已经逐渐向付费服务模式过渡。
互联网实验室董事长、首席分析家方兴东曾说网络社会化触发咨询业变革是咨询业发展的根源。他认为互联网咨询处于技术供应商、客户、社会之间的中间地带，具有自己独特的价值点，比如全局性的专业研究与知识积累；丰富繁杂的应用经验积累和第三方的位势价值。2001年无疑是电子商务的圈地运动年。因此，中国互联网咨询业完全存在着与90年代初“联想”在PC市场那样出大品牌的一个绝佳机会。方兴东的互联网实验室从1999年9月成立以来，就一直专注于互联网咨询。主要业务有互联网研究报告、网络市场调查、战略咨询、方案咨询以及E化培训。不管资本市场如何波动，都没有动摇这个商业模式的基本定位。那就是以中立客观、专业深入、科学理性的角度洞察中国互联网消费者、企业与机构的互联网转型和信息化应用，帮助客户制定切实信息化战略。
与传统的咨询业不同的是，互联网咨询业将管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段相结合，为企业提供互联网服务领域的咨询与服务。网络社会化触发了互联网咨询产业的发展。尤其在目前的中国，“信息化带动工业化”成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5—10年将形成中国信息化的高潮。目前，互联网咨询的需求已经明显启动，但大多数需求还是处于模糊的萌芽状态，市场也是十分分散，包括系统集成公司、技术公司、传统咨询公司甚至一些网站都在从事一定的咨询业务，分割一定的市场。
虽然互联网咨询在国内才刚刚起步，也存在不少问题，许多人对它还是充满信心。从全球范围来看，网络咨询的发展势头方兴未艾。去年，全球24个主要互联网资讯业的公司收入在一年内翻了一番，接近30亿美元。据有关预测互联网咨询市场的规模将从1999年的106亿增加到2003年的648亿美元。在这种形式下，中国的互联网咨询市场不得不让人看好。
在中国加入WTO之后，将开放包括咨询业在内的服务业，允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。可以预见，外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力，咨询业的投资将大大增加，管理体制向国际化靠拢，咨询业整体水平也将迅速提高。
三．企业需要什么样的管理咨询？
随着全球经济一体化步伐加快和中国加入世贸组织，我国企业将面临国内和国际两大市场竞争的压力，特别是世界电子商务的发展和应用，为我国企业提出了挑战：我们如何同国际公司竞争? 我们会不会被淘汰出局？如何提供企业管理水平，成为企业当务之急。电子商务的应用，为中国企业的发展提供了无限空间。1992年甄源泰教授与几位同仁创办了企业人事诊断中心，并出任首任主任，开始从事企业人事管理与人力资源开发咨询活动。他先后以企业人事诊断中心和中国可思管理顾问群咨询专家身份，为近三十家企业提供了诊断、咨询服务。在谈到企业咨询业时，甄源泰教授说：“企业要成长，必然要解决管理问题，这就为管理咨询业的发展提供了广阔的空间。”由于我国长期从在非市场经济环境下，虽然也存在一些企业家组织，事实上却缺乏企业家真正运作的环境。不论是国有企业，还是民营企业都有一个学会在市场经济中经营管理的课题。
现代企业管理方案是中企管(CEM)公司参考世界发达国家企业管理做法，通过对我国近百家大中型企业的管理咨询和调查，总结我国企业管理工作的实际经验和教训，推出一套完整的适合中国国情的现代企业管理方案，既包括世界先进的管理理论和管理思想，如制造资源计划（MRP Ⅱ）； 准时制生产（JIT）；系统分析理论；全面质量管理（TQM）；现代企业资源计划（ERP）；又包括保证先进管理理论和管理思想贯彻执行的管理工具和管理手段即计算机网络系统和管理软件，使企业真正实现管理现代化。
企业需要什么层次的咨询？咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。
信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。著名的咨询公司如：“D＆B”、 “Gartner Group”、“盖洛普（中国）咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、 “浩辰商务”等。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。
管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。
人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源咨询公司。
财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。
管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。
管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。
管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能掌握MBA的知识体系）与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识。
管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1000美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。
战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰8226;贝格”等。
由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上，也是咨询行业收费最高的层次。
四．管理咨询业市场状况
伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展是不会一帆风顺的，既有机遇，又有挑战。
管理咨询业市场潜力巨大，但成为现实的市场尚需时日。我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力，但市场潜力并不等于真正现实的市场。由于各方面的原因，管理咨询业在国内发展步履艰难。首先，企业界对管理咨询业了解不够。管理咨询业因为在中国刚刚起步，大多数企业对管理咨询的知识仅限于对报刊上爆炒的“XX公司花XX万元购买管理咨询服务”的报道的了解上，至于管理咨询究竟能为企业解决什么问题，究竟怎样解决问题却知之不多。加之，管理咨询这一特殊行业重口碑、不重宣传的行规，使许多企业对管理咨询如同雾里看花，不明就里。其次，企业经营管理层对管理咨询的认识尚待提高。不少企业家虽然希望借助外脑提高管理水平，但总有一种顾虑在心头，害怕外界及企业员工说自己无能?有的企业家文化层次很高，自认为什么都懂，拒绝接受顾问服务；有的企业家则是对“医生”的“医术”有着各种疑虑；有的虽然承认管理咨询服务的价值，但却不愿投资于经营管理。
1．中小企业的管理咨询的特点及市场发展
根据国家经贸委定义，年营业额5亿元人民币以下算中小企业，根据此标准，中国有95以上的企业属于中小企业。实际上中小企业（工业企业）1998年的营业额的比重已经达到76。5%，2000年将达到80%以上。中小企业中民营企业占主导地位。可见，中小企业管理咨询的市场潜力很大。但如何把潜在的市场变成现实的需求，需要做很多艰巨的工作。
2．管理咨询为何难入国企？
国有企业亏损面过大的一个重要原因是其管理不善。一些国企明知道自己这方面的问题,却既不采取措施加强内部管理，又不让别人帮着提高管理水平。这种局面的确令人深恩。是中介机构做管理咨询业务时要价太高？是一些国有企业管理者的个人素质太低？是我们的国企运行机制本身尚不完善？抑或存在一些别的原因？业内人士普华国际会计公司赵迎春和中国人民大学经济学院副院长杨瑞龙教授的答问释疑，引领我们对这些问题一起去探讨。
赵迎春认为主要原因在于管理者的素质。管理者素质越高，这项业务越容易展开。在我国，如果一个工厂厂长说“我不懂管理，我是来向大家学习的”这可能行得通，而在西方国家这会成为笑柄。这种现象的产生谈不上对与错，这是历史的产物。现在存在着一个官本位制与企业市场价值最大化目标的错位。令人高兴的是，中国现在在这方面已经有了长足进步。现在有许多硕士、博士毕业生加入到企业高级管理层中，这批人在以较快的速度改变中国管理层的知识结构。
管理咨询业务我们在国外开展得比较好，主要是在西方，尤其是在美国。在香港这项业务我们也做得比较好。在中国内地,南方市场的拓展好于北方，一些集团公司聘请了国际会计公司做财务顾问。北方有些企业请我们做咨询顾问但出价太低，让我们无法做，这是管理咨询业务难入国企的另一层原因。
管理咨询难入国企与国企管理者素质有多大联系？杨瑞龙教授认为最主要原因不在一些国企管理者的个人素质不高，认识不到管理的重要，而在于国企的运行机制出了问题。在两权分离条件下,有效管理的前提是承担企业风险的所有者选择有经营才能的人经营管理企业资产，并给予必要的激励和约束，再由经营者通过管理手段最优配置企业内资源。因为企业经营不善,所有者将倾家荡产，经营者将丢了饭碗,所以所有者有积极性监控经营者行为，经营者有积极性不断提高企业的管理水平。只有形成上述一套机制，才能真正把管理落到实处。一些民营、私营企业老板他们的文化水平并不是很高，但他们都在拼命网罗管理人才，或请人帮着管理策划，而国企管理层中有些人水平较高，但并不一定就会把心思全都花在管理企业上面。
国企的运行机制存在问题，国企改革的目标是“产权明晰、政企分开、权责分明、管理科学”,这四条都很重要。应该说，当前国企管理水平低下是“果”，产权不清、政企不分、权责不明是“因”。目前最主要的问题是权责不分。国企管理者干好了得不到什么实际收益，干坏了也是国家承担责任，与他个人关系不大，这就影响了他们在管理方面的积极性。
目前国企聘请管理咨询专家的并不多，经营者在做出这一聘用决定的时候是要冒一定风险的。管理咨询作为一项业务在国外已经开展了很久，而在国内可能还刚开始，并且请这方面的专家的费用并不见得很低，同时管理咨询从业人员也存在良莠并存的现象，如果投入了资金而见不到明显的效果，那当初做出这一决定的人可能会受到指责。
按我国《国有资产保值增值考核试行办法》规定，企业经营管理不善，连续两年亏损，亏损额继续增加的，厂长、经理可能受到降职、撤职处分，严重的还可能要承担法律责任，企业管理者承担的风险不可谓不大。但这需要一个强有力的稽核监督队伍。如果监查者本身对企业的业绩都不是非常在意，那就很难保证企业所提供的资料的真实性。国企会计报表存在审计不严的问题，有些企业主管部门和企业一样也面临着业绩的考核，虚增业绩有可能成为大家的共同要求。同时，我国的企业经理基本上都是政府任命的，有些经营者不是把精力花在企业的经营管理上，他们想的只是如何去讨好主管自己的领导。一旦经营不善，换个岗，照样能当经理。
改变国企的管理现状，一是要解决机制问题，二是要解决人的问题。人的问题是一个关键问题，中国企业经理绝大部分来源于企业内部的工人、干部和技术人员，管理者本身素质低，是导致国企水平上不去的最直接因素。因此，中央领导指出的提高企业管理水平，关键是要有一个好的企业领导班子的论断是十分正确的。另外，我国的企业领导者行政任命制，也是到了该改变的时候了。行政任命制一是窒息了真正企业经理人才的产生，使中国难以形成一大批职业经理，一些国企管理者不关心经营好企业，而只关心“经营”好自己的主管领导，是国企管理上不去的重要原因。如果我们有一个理想的用人机制，而又能完善我们的奖惩机制，那我们的国企管理现状必将有一个大的改观，到那时,我们的管理咨询业也就会真正红火起来。
