爱华网目录第一篇 目标管理制度第一讲 目标管理的独到之处什么是目标管理 （5）摸高试验 （5）目标管理的定义 （5）目标管理与我国现行经济责任制的区别 （5）目标管理的威力 （7）目标管理的工作流程 （7）
第二讲 提高业绩型目标管理
正确理解提高业绩型目标管理 （13）提高业绩型目标管理的定义 （13）正确理解提高业绩型目标管理 （13）提高业绩型目标管理制定目标的步骤 （14）如何运用提高业绩型目标管理法 （15）提高业绩型目标管理的优缺点 （15）提高业绩型目标管理的技巧 （16）实用口诀 （16）第三讲 开发个人能力型目标管理
什么是开发能力型目标管理 （21）开发能力型目标管理的定义 （21） 正确理解开发能力型目标管理 （21）实施开发能力型目标管理的步骤 （23）如何正确运用个人能力型目标管理法 （23）个人能力型目标管理的优缺点 （23）运用个人能力型目标管理法的要领 （24）实用口诀 （24）第二篇 目标管理制度的引进和推行
第四讲 决定引进目标管理如何获得最高管理阶层的支持 （33）为什么要获得最高管理阶层的支持 （33）如何获得最高管理阶层的支持 （33）确保管理干部的配合 （34）怎样选择负责推行目标管理的单位 （34）哪些部门适合负责目标管理 （34）确定负责部门时要注意什么 （35）推行目标管理应做好哪些工作 （36）第五讲 选择合乎本企业需要的目标管理方式
选择目标管理方式的原则 （41）企业如何选择目标管理方式 （41）分析企业特性 （42）分析企业的管理形态 （43）选择目标管理方式 （43）第六讲 确定目标管理的推行范围
目标管理的推行范围和推行方式 （49）何为目标管理的推行范围 （49）目标管理的推行方式 （50）两种方式的利弊 （51）如何确定目标管理的应用范围 （51）确定应用范围要考虑的因素 （52）“渐进式”的推行范围 （52）第七讲 加强对员工的宣传和训练
宣传训练工作的负责单位及主要对象 （57）负责单位 （57）主要对象 （57）宣传训练的内容 （58）宣传训练的总任务 （58）宣传训练的内容 （58）宣传训练术 （58）常用的宣传方法 （58）常用的训练方法 （59）第八讲 推行目标管理的时间进度管理
制定目标的时间安排 （65）协调目标制定的时间安排 （66）目标管理的执行检查和考核时间进度 （68）检查工作的时间进度 （68）考核工作的时间进度 （68）目标管理的时间进度表 （68）第三篇 目标的制定
第九讲 如何制定出理想的目标让员工自己制定目标 （77）目标的设定 （78）目标要数量化和具体化 （79）目标要数量化和具体化 （79）职能部门如何解决 （80）其他要领 （81）第十讲 双向沟通制定目标应采取怎样的工作程序
共同讨论制定部门目标 （85）工作步骤 （85）工作要点 （86）下属提出个人目标草案 （86）工作步骤 （87）工作要点 （87）上司审查下属目标草案 （87）双向沟通修正目标草案 （88）双向沟通修正目标的要点 （88）修正草案目标的方法 （89）第十一讲 领导如何对下属做沟通、协调工作
会谈沟通的准备工作 （95）会谈沟通的注意事项 （95）会谈沟通的程序和方式 （96）会谈沟通的方式 （96）双方沟通的程序 （97）会谈沟通的技巧 （97）第十二讲 如何建立目标体系图
目标体系图的重要性 （103）目标体系图的重要作用 （103）建立目标体系图的基本程序 （104）通过纵向整合和横向整合构件目标体系 （105）“纵向”目标体系整合 （106）“横向”目标体系整合 （106）目标体系图中的目标与方针之间的关系 （106）实例说明 （107）第十三讲 如何填制目标卡
目标卡的栏目设计 （113）目标卡的填写 （115）填写目标卡的要求 （115）填写实例说明 （115）第四篇 目标管理的实施
第十四讲 目标的执行下属如何执行目标 （123）上级如何协助下属执行目标 （124）如何确定目标的执行 （125）第十五讲 目标执行过程中的跟踪检查
跟踪检查的目的 （131）发现偏差 （131）为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容 （132）为员工执行目标提供支撑 （132）跟踪检查要遵循的原则 （133）责任原则 （133）效率原则 （133）关键因素原则 （133）例外原则 （134）标准原则 （134）行动原则 （134）实行跟踪检查要注意的重点 （134）制定的目标要适度 （134）建立授权制度 （135）建立事故报告制度 （136）第十六讲 跟踪检查的具体方法
跟踪检查的工具 （141）跟踪检查工具的选择 （141）目标跟踪单的填制 （142）目标卡的跟踪检查办法 （143）“交办事项”和“重点事项”的跟踪检查办法 （144）“交办事项”的跟踪检查 （144）“重点事项”的跟踪检查 （144）第十七讲 目标的修正
目标不修正的原因 （149）目标要修正的原因 （150）如何修正目标 （151）确定目标是否要修正 （151）修正标准的内容 （152）如何修正目标 （153）第五篇 目标的考核
第十八讲 目标执行成果评估的一般原理 目标管理的成果评估与传统评估对比 （161）目标评估的时间和次数的确定 （162）目标评估的时间和次数的确定原则 （162）期中评估 （163）期末评估 （164）成果评估的具体步骤 （164）成果评估的内容 （164）评估步骤 （165）第十九讲 目标之心成果评估的具体办法（一）
——按“目标完成程”来评估计算目标项目的实际完成程度 （171）计算公式 （171）应用公式时要注释的问题 （171）目标的评分标准 （172）目标的分类 （172）目标的评分标准 （172）求加权平均值 （174）上司调整权限 （176）第二十讲 目标之心成果评估的具体办法（二）
——按“困难度、努力度、完成程度”来评估确定目标项目的“困难度” （181）评估目标难度的必要性 （181）决定目标的因素 （181）确定目标难度标准 （181）确定执行目标的“努力度” （182）评估“努力度”的目的 （183）确定“努力度”的方法 （183）计算个人评估最后得分 （184）方法一 （184）方法二 （185）第二十一讲 目标之心成果评估的具体办法（二）
——按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估计算“计划阶段”的得分 （191）评估内容 （191）确定评估标准 （191）确定“执行阶段”的得分 （194）评估内容 （194）确定评估标准 （194）计算“执行阶段”的最后得分 （194）确定“完成阶段”的得分 （195）确定各阶段得分在总得分中的比例 （195）第二十二讲 绩效奖惩的一般原理
为何需要绩效奖惩 （201）反对绩效奖惩的理由 （201）赞成绩效奖惩的理由 （201）实行绩效奖惩要注意的问题 （202）奖惩的方法 （203）物质奖惩 （203）精神奖惩 （203）升迁 （203）绩效奖金的计算 （204）按个人工资的比例计算 （204）点数法 （205）系数法 （205）课程目的通过对本课程的学习，您将掌握：目标管理的精髓以工作流程
目标管理执行、检查、修正、评估及绩效奖惩的原理和方法目标体系图、目标卡和目标跟踪单等对企业进行目标管理的有效工具
自检
在学习目标管理之前，请填写下面的目标管理调查表，在所选答案序号下打“√”
问题 选项
你了解目标管理吗？ ①了解 ②一般 ③不了解目标管理与其他管理有无区别？ ①有 ②没有你认为有没有必要实行目标管理？ ①有 ②无所谓 ③没有你认为现行目标制定是否合理？ ①偏高 ②合理 ③偏低你了解本企业的目标? ①了解 ②不了解你的自我控制做的如何？ ①好 ②一般 ③不好你的直接领导者如何评价你？ ①好 ②一般 ③不好你对管理责、权、利的结合满意吗？ ①满意 ②不满意你认为实施目标管理的条件是否具备？ ①具备 ②不具备通过目标调查，你可以了解目标管理的推行情况，掌握目标管理认识的基本动向，发现存在的问题，为进一步推行目标管理提供依据。
目标管理制度是推动企业个人成长的最佳方法。目标管理将指导你如何达成目标，掌握做事的方法和要领。学完本书后，相信你一定能制定出理想的目标管理制度。第一篇
目标管理概要第1讲
目标管理的独到之处本讲重点
目标管理简介目标管理有何威力目标管理的工作流程什么是目标管理
摸高试验
管理学家曾经专门做过一次摸高试验。实验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每人首先顶一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。目标管理的定义
目标管理
目标管理是以目标的设置和分解实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标管理与我国现行经济责任制的区别
目标设置的方法不同——自己制定个人目标
“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，单并没有自主权。目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标。“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体的利益往往和企业整体利益发生冲突（讨价还价、拼设备、互相拆台等）。成果评价方法不同——自己确定工作方法“目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实实施例外控制。经济责任制往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需要的权利，造成个人和团体负盈负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。成果评价方法不同——自我评价，自我改进“目标管理”根据上下级结合制定的评价标准自我评价工作成果并做出相映的改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求，所以才变成现在这个样子。重点提示
目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。
目标管理的威力通过目标锁链体系使个人和部门的责、权、利明确、具体，消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。通过授权=分权和自我管理，提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部的团结。目标管理的工作流程
目标管理的工作流程包括五个程序：
制定目标
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面内容。目标分解
建立企业的目标网络，形成目标体系图，通过目标体系图把各部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。目标实施
要经常检查目标和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。检查实施结果及奖惩
对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。信息反馈处理
再考核之前，还有一个很重要的问题在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。图1-1 目标管理流程图
自检
下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。1． 上级对下级实行例外管理 （ ）2． 目标是由员工根据上级目标自己制定的 （ ）3． 上下沟通协调是目标管理的生命线 （ ）4． 让员工自己管理自己是目标管理的核心 （ ）5． 自我考核和上级考核相结合 （ ）6． 责权利相统一 （ ）7． 反馈是目标管理流程中重要的一环 （ ）8． 目标管理重视的是工作，而不是结果 （ ）9． 目标管理可能导致短期行为 （ ）10．相互推委是目标管理中常见的现象 （ ）本讲总结
目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。
第2讲
提高业绩型目标管理本讲重点
正确理解“提高业绩型目标管理”提高业绩型目标管理制定目标的步骤如何运用“提高业绩型目标管理”法正确理解提高业绩型目标管理1 提高业绩型目标管理的定义
提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标锁链，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2 正确理解提高业绩型目标管理
正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点：（1） 以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；（2） 自上而下逐级制定目标；（3） 建立目标之间的锁链，各级目标环环相扣，形成体系。案例
金得利糖果公司是生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务，并通知全公司所有部门和员工做好准备。于是，技术部研究了现行设备和技术，对需要新舔的设备和技术做了调查；销售部研究了市场，讨论了现行销售体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给基层单位和员工，依此类推，形成了一个目标体系。提高业绩型目标管理制定目标的步骤
提高业绩型目标管理最大的特点在于：采用逐层分级负责的方法，~自上而下逐级制定目标。理解这一点是掌握提高业绩型目标管理的钥匙。一般采用如下步骤制定目标。
（1） 总经理根据长期经营计划，参考有关数据，指定并公布公司的年度总目标；（2） 各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；（3） 基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；（4） 员工根据所属单位目标制定个人目标；（5） 将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图（参见图12-1）。自检
请举一个你制定不成功的目标，将制定该目标的步骤写下，在学习本课程后试着找原因，然后重新制定，避免以后再次发生。制定目标 寻找原因 改进计划
步骤① 步骤② 步骤③ 步骤④ 步骤⑤如何运用提高业绩型目标管理法
1 提高业绩型目标管理法的优缺点
（1） 优点目标易于制定；只要总目标正确能最大程度地保证经营业绩的实现；形成目标锁链，能增进员工的整体意识，树立团队精神。（2） 缺点下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制；如果总目标错误，会给企业带来灾难性的后果；由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一而发动全身。2 提高业绩型目标管理的技巧
提高总经理制定目标的正确度；中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标锁链的系统性；保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标锁链的扭结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作；员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，因此要加强员工能力的培养。可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工能力提高之后，再逐层往下推进，直到每个员工。运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目标，中层领导要做好承上启下工作，每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。实用口诀
万事开头难，总目标正确是第一关。自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱。上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链。中层管理者承上启下是关键。千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。上下左右协调好，实现业绩目标就不慢。本讲总结本讲主要介绍了提高业绩型目标管理的定义及运用技巧。提高业绩型目标管理是以提高业绩为中心，通过自上而下逐级制定目标，形成目标锁链体系来达到管理目的的一种管理方式，其核心是目标锁链。
