中国服务外包的优势 外包服务的弄潮儿



“我们知道自己的未来会是什么样:我们会越来越多地做美国今天正在做的事情。”

近来,几乎没有哪个名词像“外包”那样能引起如此激烈的争议。《财富》记者保罗8226;耶尔特(Paola Hjelt)最近有幸采访到了杰里8226;拉奥( Jerry Rao),此人是印度班加罗尔市一家信息技术与业务流程外包服务公司 MphasiS 的董事长兼首席执行官,以及印度全国软件与服务公司联合会副主席。

印度工程师过去纷纷去美国谋生,而现在我们到处听说技术性的工作岗位正转移到印度。

印度 IT 业能在 20 世纪 90 年代腾飞,有以下两个原因:千年虫问题和网络公司的兴起,两者都造成了对 IT 专业人才的巨大需求。人们开始意识到,印度不再是一个遥远的驯蛇人的国度,而是一个真正的 IT 服务提供商。就在这个时候,出现了对今天产生全面影响的技术革新,使得电信服务变得更加便宜、更加安全,也更有活力。而我们──其中多数是美国公司 ──则开发了工作流程软件,这种软件正在对服务业发挥的作用,就像当年弗雷德里克8226;泰勒(Frederick Taylor,美国工程师,以发明科学生产管理方法而闻名 ──译注)和亨利8226;福特(Henry Ford,美国福特汽车公司创办人,发明装配线生产法──译注)对制造业发挥过的作用一样。人们发现,数据库可以在任何地方存放,也可以从任何地方获取。美国公司再也用不著赞助外国人,帮他们拿到 H-1B 签证,以便聘请他们从事日常的工作,而是可以通过虚拟的工作流程,让住在印度、罗马尼亚或旧金山的人就地干这些活。这种技术不仅可以用于软件开发,还可以用于任何服务业的经营活动中。

干这一行有多少人呢?

比人们想象的要少──几十万而非几百万个职位就够了──这是一件合乎情理的事情,却招致了不合情理的的关注。现在技术上有了很大的革新。大部分人不再需要秘书,因为可以通过电子邮箱与他们联系。技术进步使一种职业整个消失了,这同印度或者就业机会外流或者外包毫无关系。

印度 IT 业的增长会加快吗?

印度 IT 业在今后几年里的年增长率将在 20% 至 30% 之间,但基数是很小的。它还不是一个庞大的产业,也没有对美国构成重大威胁。不妨想一想,这个行业虽十分兴旺,却也在进口美国的设备。本公司使用的所有设备都是进口的戴尔(Dell)、惠普(HP)或微软(Microsoft)公司的产品。它们可能是在马来西亚组装、在新加坡发货、在美国设计的,其中有些部件则可能是我们在印度生产的。这就叫全球化产品。

那为什么印度成了众矢之的呢?

这就像电子消费品或汽车的遭遇一样。看看电视机制造业吧:眼下所有的电视机都是日本生 产的,尽管创建这个行业的是美国。美国家庭平均拥有四台电视机,因为日本人的造价低,人家买得起。美国人不必为此担心。他们如今没了组装电视机的职业,却有了创作节目内容的行当。只要向前走,新的领域总会出现;只是我们还不知道是什么罢了。你如果像美国那样身处最前沿,预测未来就很费事。在印度就要容易得多。我们知道自己的未来会是什么样:我们会越来越多地做美国今天正在做的事情。

您是否担心会输给中国?

几年内不会。他们有他们的劣势,即没有直接受过英国的统治,所以掌握不好英语。其次,中国的 IT 业基本都集中服务于利润丰厚的国内市场。不过,从长远看,我们肯定感到担忧。

谁在利用外包业务上做得最好?

美国公司利用外包服务方面做得更加聪明。如果一个项目出了问题,他们不会不假思索地怪罪别人;他们会坐下来,设法找到出问题的环节。欧洲公司只会给外包服务提供商添麻烦──他们不怎么用外包,即使用了效果也不太好。

您是否担心印度会招来强烈反对?

 外包服务的弄潮儿

如果美国创造就业的势头回升,这就不会成为什么问题。凭我的经验,没有任何理由相信不会出这种事情。但这不是美国与印度之间的对抗──而是一件双赢的好事。

译者:王恩冕

  

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