恪尽职守的近义词 默默领导——领导者是英雄,还是明不见经传恪尽职守的平凡人?



默默领导

——领导者是英雄,还是明不见经传恪尽职守的平凡人?

书名:《修炼第五级领导——默默领导》

作者:约瑟夫·巴德洛克(Joseph L. Badaracco, Jr.)

每种专业、每条人生的路上,都有伟大的领导者和英雄。大企业的创办人和转型者,重塑社会的政治领导人,冒着生命危险救人的消防队员,我们视之为模范,歌颂他们的成就。我们觉得,他们就是领导的真正典范。

但他们真的是典范吗?我这么问,是因为我一生都在研究管理和领导,我观察到,最实际的领导者,很少是英雄。这些人不是知名度很高的优胜者,也不想变成那样的人。他们默默地、严谨地,为组织、为周遭的人、为自己,做正确的事。

我称这些人为“默默领导人”,因为他们的成就,绝大部份来自于谦逊和自持。因为许多大问题,只能以持续的小努力来解决。默默领导,虽然看来步履缓慢,却常是让组织和世界变得更好的最快方法。

领导的英雄观点以金字塔的方式来看人。最顶端是伟人,他们拥有清楚且强有力的价值,能辨别是非。他们大胆行动,为了高贵的原因牺牲自己,为别人树立典范,最后改变了世界。金字塔的底层,则是生命的旁观者、逃避者和懦夫。这些人是诗人艾略特(T.S. Eliot)所说的“空心人”(hollow men),害怕行动,自私自利。他们无法激励别人,也改变不了任何事。

但多数人在多数时候,既不曾拯救世界,也不曾伤害世界。他们只是过自己的生活,做自己的工作,试着照顾周遭的人。

小努力解决大问题

思考一下史怀哲的观点,从任何标准看来,他都是一个真正的英雄领导人。史怀哲在近三十岁时,放弃了两条生涯路,一条是成为音乐家,另一条是成为神学家,这两条路,都能带给他舒适稳当且安全的生活。但他却成为传教医生,终身奉献给中非的病患。他那艰困、孤独、有时危险的工作,让他赢得1952年的诺贝尔和平奖。史怀哲将奖金拿来扩建医院,并在那里工作直到九十岁死去。

 默默领导——领导者是英雄,还是明不见经传恪尽职守的平凡人?
史怀哲改变了许多生命,激励了无数人。然而在他的自传中,他却提到何谓改变世界的伟人:

“人类追求理想的决心中,只有一小部份为人所知。其余的力量,则必须处理很多琐事。这些琐事的总和,比那些被公众表彰的人所做的事,要难上千倍。”

史怀哲要我们重新思考伟人在人类事务中所扮演的角色。他认为伟人所做的事,不过是“泡沫”,他赞扬“琐事”。

史怀哲的观点,代表了在思考领导时一种截然不同的方式。让我们看看1980年代初期的泰乐诺(Tylenol)事件。1982年,有人在止痛药泰乐诺胶囊里,加进氰化物,造成七个人死亡。强生公司的董事长詹姆斯·柏克(James Burke)未曾卸责,他当机立断,带领公司度过眼前的危机。他立即从市场上收回泰乐诺,损失几百万美元。强生公司迅速对泰乐诺胶囊加装三层安全包装,整个制药业也跟进。柏克的做法,获得极高的评价,并且当之无愧。

这个故事很戏剧化,也很振奋人心。然而,从史怀哲的观点来看,这种故事却很容易误导我们。泰乐诺事件,是1980年代强生公司负责领导的真实故事吗?这段期间,公司的其它人都做些什么呢?几千名生产泰乐诺胶囊、急救绷带和其它产品的经理、主任和员工,难道都在享受美好的道德假期吗?

答案显然是否定的。就像其它组织的人一样,他们每天都得处理生活和工作上的挑战:确定他们所卖的产品是安全的、帮助同事解决个人问题、研发新药和医疗设备,并确保员工得到公平的对待以及尊敬。强生公司的“非英雄”们并没有获得公司高层的资源和支持,却日复一日,年复一年地做了这许多事。从最伟大的角度来看,他们所做的努力,让这个世界变得更好。事实上,从史怀哲的观点来看,他们的努力,本身就是伟大的。

从更宽广的视野看来,每天多数的问题都需要领导来解决。这些状况不具策略性,并不重要,也无须组织高层来解决。任何人在任何时间都可能面对这样的挑战。困难的抉择在每天的生活里未曾间断,而且相当复杂。

聚沙成塔,改变世界

想象你翱翔在城市上空,将家庭、办公室和其它建筑物的屋顶都掀起来,看看里头在做什么。其中一家,一对夫妇正在争辩是否要将公公送到养老院。某间办公室,两位政府官员正在窃窃私语,讨论某位长期雇员被谣传侵占公款的调查案。医院急诊室主任正看着一张报表,想办法避免单位所处理的贫穷病患数量锐减的问题。银行的贷款人员刚发现一个严重的会计错误:他该向上级报告,引起组织里的混乱,还是置之不理?

每天都有很多实际的问题、例行公事和琐事,乍看之下都只是小事。但近看之后,却透露了别的信息。表面上看来很普通的问题,可能非常混乱、复杂、模糊,而且重要。这些问题是真正的领导挑战。

以贷款人员的例子来说。还有什么比会计问题更实际,甚至更烦人的?一旦贷款人员停下来,仔细审视,就会发现这问题并不容易。例如,为什么这样的大问题会长期被忽视?一个令人沮丧的可能性,是管理高层想要文过饰非。将问题摊在阳光下,可能让他的同事丢掉饭碗,并且让银行的客户破产。但隐瞒问题却可能违法,也违反贷款人员的专业和正直感。

就像其它组织的人一样,这个贷款人员,所处理的正是一种棘手的、普遍的挑战。举例来说,当你没有足够的时间或资源来做你认为该做的事时,该怎么办?如果做对的事得打破规则呢?如果情况模糊且不确定,你甚至不知道什么是对的?如果位高权重的人逼迫你去做错的事呢?这些问题,都说明了琐事及其范围的复杂性。

这位贷款人员做了对的事,但却不是以英雄的方式。他找出揭露这个问题的方法,重新架构贷款,保住同事的工作,也避免危及自己的工作。他未曾以戏剧化或英雄的方式来完成这些事,他谨慎而且计划周详,他干练行事,保持政治上的敏锐,并且在做对的事时,绕过了许多银行的规则。总之,他以特别的、非正统的、非常实用的思考和行动,来解决他的问题。

我对这种领导方式的了解,来自于对状况核心的小心检视,那些状况通常是一个组织的经理人,面对了一个困难的道德挑战,却能以实际的、负责的方法来解决。我发现,在这些状况中,个人很少采取大胆而勇敢的步骤。他们未曾标举特别的价值,并怂恿一大群人来跟随他们。他们也不太想牺牲自己。一开始的时候,他们通常不确定如何处理这个问题。

这些人谦逊且不喜欢出风头,保持怀疑而且谨慎务实,对自利有健康的看法。他们没什么魅力,没什么权力,就传统的方式来看,他们也不认为自己是领导者。他们三思而后行——耐心、小心、谨慎。

最后,他们会做出对的事,或者至少让事情得到解决。他们以让世界更好的方式,做出棘手的抉择,应付艰难的情况。

这些需要耐心的、不迷人的、每天的努力,又代表什么呢?答案是,几乎每件事情。大部份困难而重要的问题——不管是在组织内还是组织外、都不是由高层的人以迅速果断的做法解决的。而是那些远离聚光灯的人,透过小心翼翼、深思熟虑、小小的、实际的努力来完成的。总之,默默领导才是推动及改变世界的那只手。

  

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