爱华网“服务”这个名词在近几年的企业改革中可能是被提得最的词汇之一，大企业讲服务，小企业也谈服务，官员讲，私营业者也讲，使之真正的家喻户晓了。到现在为止，我国的改革开放有二十多年过去了，我们讲服务也讲了许多年了，哪么在我们的社会中，各企业的服务意识到底如何呢？不知广大消费者，广大被称为“上帝”的人对此有什么感受、有什么体会。笔者作为广大消费者中的一员，最近对此就有深刻的感受，不过不是好的感受，它使我感受到什么叫“说一套做一套”，感受到口号与企业文化的区别是什么？
一次，笔者去国有某大银行取款，当我把存折递给营业员时，她极不耐烦地接过去，在机器刷了一下，我说取款，她无语，在哪儿停了一会儿，就把存折扔给了我，当时我感到莫名其妙的，不知她想做什么，片刻她又把存折拿过去，并教训我说：“取款时一次把话说清楚”。当时我听她说话语气极不友好，就气不打一处来，真想大闹一场。但一想，我确实也没一次说清楚，也就算了。但当时心情确实极其不舒服。心想：过一段时间把帐户注销了，再也不踏进该银行了。我去银行是接受服务的，不是去接受教训的，现在银行这么多，何必再去受她的教训呢？
这件事使我感受很深，在改革开放这么年后，在“服务”二字差不多都快被说烂了，在加入WTO后的今天，本来应该为顾客提供服务的行业和人仍然在给顾客当“主人”，仍然在哪里对顾客横加指责和潮笑。也不由得让人联想到：这些号称为人民服务的国有企业的公仆们咋还不如资本家对我们消费者好呢？往大里说，我国已经加WTO，他们拿什么去与哪些跨国公司、哪些资本家竞争呢？是靠自己的服务还是靠国家的权力保护？
作为普通消费者，始终是处于弱势地位，对“ 主人”们的教训、潮笑和指责大部分人还是无能为力。但在改革开放二十多年后的当今中国，在加入WTO后的中国，这种情况正在逐渐的发生改变。随着改革开放的深入，经济的日益繁荣，消费者们的选择也多了起来，你国有企业服务不好，我还可以去接受资本家的外企、私企的服务。用一句中国的老话说就是：“惹不起，我还躺不起吗“？只是不知希望接受优质热情服务的消费者都躲着这些企业时，这些企业作何感想，如何去向国家负责。
而作为一个国有企业，面对加入WTO后中国市场，有没有想出对策来应对资本主人企业的侵入。笔者在这时只想说，在采取大动作改革的同时，也不要忘了“服务”这个小小的问题。也要把它稍带着改革一下，加强一下，不要只停留在嘴上、报告上，要真正成为企业文化的一个组成部分。须知，服务不是对顾客说的，而是要向顾客实实在在做的。要深入到企业方方面面，深入到基层，深入到企业的每一个员工。让他们从内心里接受顾客是”上帝“的观念并身体力行，而不是停留在口头上。不要再去“教育”你的顾客，不要再给顾客当“主人”。如果真能做到，哪才是我们想要的，想信也是企业想要的。真正去领会毛泽东同志的倡导的“全心全意为人民服务”。从而在加入WTO后的中国市场上胜出。
