爱华网现实社会竞争的规则：大鱼吃小鱼已被快鱼吃慢鱼取代； 能力的竞争中突出学习力的竞争； 个人竞争要借助团队竞争来取胜。 我们的竞争现状 我们的发展速度超过 15％ 30％ 100％了吗？ 我们每年学习时间多少？2010 年我们掌握了多少新的技能？ 我们有没有一个共同发展的团队？ 改变人生的智慧阶梯 信念→心态→行为→习惯 →命运！ 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓 倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。 就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的 代言人。谭小芳老师认为店长代表此商店的经营与管理， 对门店的营运必须了如指掌， 才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正 常的渠道向总部相关部门提出， 不可在下属员工面前表现出对总部决 策的不满情绪或无能为力的态度。 店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。 激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事， 它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员 工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传 下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种 关系。 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥 的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处 以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实 现目标。 培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。 谭老师表示有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 “在中国，优衣库有40%的店长是从员工升迁而来。他们的收入是店员的10倍甚至更多。”中国首位服装行业战略专家杨大筠近日在微博中表示，在日本深陷业绩下降的窘境时，日本知名休闲品牌优衣库掌门人柳井正就是以上述方式，从而“化险为夷”，并随即带动了一场服装行业的“快时尚”管理革命。 具体而言，上述管理理念的主要思想是，快时尚行业或大多数大型连锁模式企业的经营，“不应以公司总部为主导，而应以门店为中心”，并且“店长是公司主角”。现在，随着快时尚品牌在中国，乃至全球范围内急速而较为成功的扩张，上述理念正不断得到印证。 现代连锁零售业已经发生了翻天覆地的变化，门店员工的日常工作不再是人们想象中的简单“服务”。一般而言，谭小芳老师认为店长的工作分为例行和信息管理两类。 时任某知名快时尚品牌店长的刘凯杰表示，店长每天必须处理很多事情，从开门开始、巡场、安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人。作为店长而言，基本的管理技巧有管人和管事两项。只有管人与管事并举，门店才能长盛不衰！管事的技巧包括：制度流程的制定、执行，项目管理，合理利用内外部资源等。管人的技巧包括： 管理他人 — 对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理； 管理自我 — 业务技能的掌握与提升、基本人际技能的掌握与提升、职业发展规划的自我设计与把控； 管理团队 — 树立团队愿景，创建一个彼此尊重的工作环境，挖掘并发挥团队成员的潜能，构建有执行力的团队，并形成独特管理风格。 管理管理，管自己理别人。这是我对管理的本质的理解。而很多人都把管理理解成就是去管束别人的，其实，若是一个人被你管束住的话，他的潜能的发挥也就极其微弱了。作为店长，我们一定要意识到。 我们管理别人的前提就是我们能够管好自己，我们能够给别人做出榜样，因为每个人都是看着别人、特别是上级的背影行事的，管理力比拼的其实是背影影响力，而绝不是嘴巴的恐吓力、权力的压迫力、或者是拳脚的威慑力。
要有效地把控自己，为自己设立一个长远的目标以及与这个长远目标紧密关联的中期目标和短期目标，这是非常关键的。一个没有目标的人，就像一艘在大海中航行却没有灯塔和航行地图一样，或者它原地不动，或者就等待撞礁和翻船的命运，一个人如果没有长远的职业发展规划的话，其结局也与此相似。 店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。谭小芳老师表示如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。 一、打造一个共同学习和共同提高的团队。 一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。 二、拿捏一个准确的店长角色定位。 店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好。 这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威;对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。 三、做一个极具个人权威的店长。 店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部属到员工当中，而店长所作的决策也无法实展。 四、凝聚一个团结的销售团队。 店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起到一个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。 人是一种很复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和的作用，就是要先了解每一位员工不同的个性，并针对这些不同的个性，做出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于，树立一个共同的目标。
