爱华网外包这个概念，正在被越来越多的人所引用，比如软件外包、IT外包等，都在和这个听似前卫的字挂钩，其实，外包在我们的生活中早都存在。
外包已是社会发展的一个趋势，而且也是一巨大市场空间，对于我们生活中的外包行为，大家也是认同的。不管是生活上的外包，还是IT系统的外包，也正在被大家所接受，在一定程度上，外包不再神秘。
IBM亚太区全球服务部战略性外包服务副总裁John Bothwell说，外包不但不再神密，并且它在企业加速成长、提升效率的过程中，还将扮演着重要的角色。为什么会这样说呢？因为目前各种公司和企业都在不断寻求可以帮助自身转型的合作伙伴，并要求他们拥有在客户所处行业及业务上丰富的经验，可以提供有效的咨询建议，并能履行承诺。所以外包的地位正在日渐提高，外包服务提供商的任务及责任也在加大。
外包之势
按照赛迪顾问的界定，IT外包服务，是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
IT系统外包(IT System Outsourcing)，是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)，是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
基于上述的界定与分类，目前中国IT外包服务市场中，占主导地位的是IT系统外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低。为何会产生这样的结果？
IBM中国公司资深咨询顾问王静瑜表示，之所以有以上的结果出现，原因有许多，但最为重要的有两点：一是大家对核心业务的理解有不同的认识度，二是大家还没看到自身所受到的冲击。
IBM目前可以为诸多企业做四块内容的业务外包：财务、采购、人力资源、CRM。但目前的客户主要是集中在国外，比如英国石油公司的财务就外包给了IBM；美国一家公司的采购业务也外包给了IBM；在人力资源业务上，去年IBM与宝洁签了一个十年的合作关系合同，IBM提供所有的人力资源的业务服务给保洁公司；CRM业务模块上IBM也有自个的客户。而相对来说，在国内目前拥有的客户还不多。
什么原因造成业务流程外包服务在国内低于发达国家呢？王静瑜说，IBM目前在国内推广业务外包的时间虽不是很长，但在推广的过程中，已感觉最大的问题关键点还是人和理念的问题。不过，在竞争压力很大的环境下，随需应变成为了下一波企业价值实现的重要思考方法，而业务转型及外包服务将扮演实现该价值的一个重要角色。所以国内市场对外包的接受度也会越来越开放。
IBM外包之感
用户如何选择外包服务提供商？IBM在经历自身巨大转型后，对这一点深有感受。IBM认为，用户在选择外包服务提供商时，一定要重点考虑以下三点：首先要看它对客户特定业务问题是否正确及时地响应；其次是看它是否拥有特定技能及对客户所属行业及其业务的精深理解能力；第三，要看它是否有被广泛认可的从业背景及相关的荣誉及所获的奖项。
IBM作为信息技术服务和咨询服务提供商，2002年营收达到了364亿美元，在全球160个国家拥有超过18万名服务专家为客户的电子商务需求提供从“业务转型”、“战略外包”、“基础架构建设”、“技术规划”到“培训服务”在内的全方位信息技术服务。IBM 全球服务部承诺为客户和合作伙伴提供整合、灵活和坚韧不拔的解决方案，来帮助客户实现“电子商务随需应变”目标，也正是这样，IBM全球服务部（IGS）在Gartner“最常被提及的外包服务提供商”评选中占据首位，获得了300余张选票，这一数字比获得第二名的竞争对手多了一倍。
On Demand Business是下一波企业价值实现的重要思考方法，而业务转型及外包服务将扮演实现该价值（加速成长，提升效率）的一个重要角色。记者手记
“随需应变”变什么？
随着互联网的出现，企业必须面对规模问题。基本来说，随需应变就是要在互联网应用的前提下，实时地为企业创建具有可靠性、可扩展性的规模。这就要真正通过再造业务流程来实现最根本的转变。业务的建模必须要建立在流程上，横向必须是灵活的。但是它底下的IT架构是什么样的，由什么来造成的呢？或者说企业如何才能变成随需应变的公司？
IBM电子商务运作环境副总裁Lauren Flaherty认为，一是要模块化，二是必须要有能力保持灵活性来改变基础架构。建造是为了用于变化，在SOA原则下，能够使企业把应用和服务组合起来，匹配起来。而这些一定是基于标准的。因此，建立基础的架构非常重要，它能够帮助企业实现随需应变的承诺。
在跟客户的沟通中，IBM发现有两个主题在不断地出现，一个是业务的灵活性，再一个就是架构简化的问题。客户希望能够不断地随着业界的变化而变化。在需求不断地变化的同时，客户需要企业架构不断地简化。因为维护成本太大，对资金的要求就相应增大。IBM要做的就是帮助企业解决这些问题。IBM在业界中的专业技术资源最多，并且拥有对业界和电子商务的深刻理解。通过与500多个随需应变的客户的交流合作，也给了IBM更多的新鲜认知：“到底要通过什么样的努力才使我们的公司变成随需应变的公司，在这个认知过程中我们会变得更加先进，我们充分地了解了随需应变的需要”。
