爱华网大连三洋制冷有限公司企业文化的核心实什么？是改善！是永无止境的改善！改善的中心人物是谁？是经营者还是普通员工？改善的中心人物就是你自己，就是我们的每一个员工。中心人物既可以是经营者，也可以是普通员工，谁都可以在工作改善的大舞台上充当其中一幕的主角。为什么这样说呢？因为在三洋制冷，对于改善工作有一个特殊要求，就是：立足于本岗位的自我改善。每个员工要从本岗位的工作实际情况出发，发现本岗位存在的实际问题，以提案的形式提出问题，尽可能亲自参与改进，即使需要其它人员或部门参加，也尽可能由自己实施。因为改善的是你自己的工作，而自己的工作只有自己最清楚，改善的成果最终也是由自己所使用，因此，改善的中心人物必然就是你自己。美国心理学家马斯洛在“需求层次论”中，把人的需求划分为生理的需求，安全需求，友爱和归属需求，尊重的需求和自我实现的需求五个层次。他认为：人们在某种需求得到满足后，这种需求就失去了对于行为的动力作用，或者失去成为主要动力的作用。这时另一种需求就会产生，于是人们就继续采取新的行为来满足新的需求。三洋制冷正式看到了这一点，在员工的基本需求得到满足后，适时引导员工们去追求尊重和自我实现的需求。1994年初，笔者在三洋制冷担任制造部副部长的同时，兼任公司改善活动委员会的总干事长，具体负责改善活动的推进。当时公司刚刚从日本三洋引进了“ZD”零缺欠活动，并对员工进行了培训，首先开始在制造部进行推广，但在开始的一段时间里，活动非常冷清，员工们大都在观望。记得是在三月份的某一天，制造部热交换器班的一名员工，拿着一个类似于木匠墨斗一样的小装置找到我，并演示给我看。原来，他看到用铁尺和石笔在钢板上划直线，效率低且精度也难以得到保证，因此自己制作了这个小装置，用粉线来划线，又快又好。这是一个很小的改善，经济效益也不是很大，但是这是活动正式实施以来的第一个成果，因此我有意识地在制造部全体员工大会上宣传这个小改善，公开表扬这名员工，并发给200元的特别奖励，号召大家向他学习。榜样的力量是无穷的，从此，改善活动在制造部蓬勃开展，取得了越来越多的成效。每个人都渴望成功，都希望自己的才华、能力等获得他人和公司的认可，因此如果公司正好给予了一个施展才华、能力的机会和舞台时，员工们当然希望尝试一下。要想获得成功，除了他人和公司所给予的帮助外，更重要的是要靠个人的主动努力，不断地进行改善。如果你保持观望，如果你不主动参与改善，那么你怎么能够品尝到改善的成果和胜利后的喜悦呢？只能默默地站在一旁以羡慕的目光看待别人的成功。这从另一个方面说明，改善的中心人物只能是你自己。只有明确了这一点并认真地实行，你才有可能获得成功。那么，要想成为改善的中心人物需要什么条件呢？最重要的一条就是对本职工作的热爱，只有这样，你才会认真思考工作中存在的问题，才会有不满足于现状的积极性和热情，才会具有危机感，才会不断地改善不断地进取，才会不断地成功。如何才能打开改善的大门呢？5W1H法是打开改善大门的金钥匙，而PDCA滚动循环则是改善持续有效进行的可靠保证。使用5W1H法，这就是要用问题意识来寻找改善的突破口，也就是说，要不断地从多方面问一些“为什么？”。例如，对于员工从事的某项工作，可以用5W1H法提问：为什么（WHY）这样做？现在是怎样做的？有没有更好的方法？是谁(WHO)在做这项工作？为什么由他来做？可否由别人来做？谁做更好？在何处(WHERE)做？为什么在这里做？可否在其他处做？何处做更好？什么时候(WHEN)做？为什么在这个时候做？可否在其他时候做？什么时候做效果会更好？时间能否缩短？在做什么(WHAT)？为什么要做这个？可否做其他的事？可否用其他的工作来代替？可否不去做？可否和其他的工作合在一起？可否简化？用什么方法(HOW)去做？为什么要用这样的方法去做？是否有其他的方法？用什么方法最好？通过用5W1H方法系统地提出问题，就能够逐渐培养出员工的问题意识，发现工作中存在的问题，然后有的放矢进行改善。有什么好的改善方法呢？PDCA循环就是一种科学的工作改善方法。当发现了问题后，可以通过P、D、C、A四个阶段，拟定计划、组织实施，进行检查，归纳总结，并根据情况确定是否需要进入下一个PDCA循环。PDCA管理方法，是一种大循环套小循环，一个循环接着一个循环的改善方法，上一级的循环是下一级循环的依据和目标，下一级循环是上一级循环的具体化落实，同时PDCA本身也是在不断地循环上升，不断发展的滚动前进，不断增加新的内容和目标。它特别强调总结处理阶段的不断提升、循环，是创造无止境改善的新起点。员工们在具有尊重和自我实现的需求后，可以通过学习和培训掌握5W1H和PDCA等多种发现问题和解决问题的方法，则不仅可以为企业的发展做出贡献，而且提高了自身的素质，为今后更高的追求播下了丰收的种子。
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培养强烈的问题意识三洋制冷的“零”管理思想体系作者徐新跃：大连理工大学MBA，目前担任大连三洋制冷有限公
司生产统括本部副本部长兼生产管理部部长，负责公司生产经营相关联工作的统筹管理，具有比较丰富的实战经验和扎实的理论基础。邮箱：[email protected]；[email protected]；
