黑道圣徒4人物中心 谁是改善的中心人物



大连三洋制冷有限公司企业文化的核心实什么?是改善!是永无止境的改善!改善的中心人物是谁?是经营者还是普通员工?改善的中心人物就是你自己,就是我们的每一个员工。中心人物既可以是经营者,也可以是普通员工,谁都可以在工作改善的大舞台上充当其中一幕的主角。

为什么这样说呢?因为在三洋制冷,对于改善工作有一个特殊要求,就是:立足于本岗位的自我改善。每个员工要从本岗位的工作实际情况出发,发现本岗位存在的实际问题,以提案的形式提出问题,尽可能亲自参与改进,即使需要其它人员或部门参加,也尽可能由自己实施。因为改善的是你自己的工作,而自己的工作只有自己最清楚,改善的成果最终也是由自己所使用,因此,改善的中心人物必然就是你自己。

美国心理学家马斯洛在“需求层次论”中,把人的需求划分为生理的需求,安全需求,友爱和归属需求,尊重的需求和自我实现的需求五个层次。他认为:人们在某种需求得到满足后,这种需求就失去了对于行为的动力作用,或者失去成为主要动力的作用。这时另一种需求就会产生,于是人们就继续采取新的行为来满足新的需求。三洋制冷正式看到了这一点,在员工的基本需求得到满足后,适时引导员工们去追求尊重和自我实现的需求。1994年初,笔者在三洋制冷担任制造部副部长的同时,兼任公司改善活动委员会的总干事长,具体负责改善活动的推进。当时公司刚刚从日本三洋引进了“ZD”零缺欠活动,并对员工进行了培训,首先开始在制造部进行推广,但在开始的一段时间里,活动非常冷清,员工们大都在观望。记得是在三月份的某一天,制造部热交换器班的一名员工,拿着一个类似于木匠墨斗一样的小装置找到我,并演示给我看。原来,他看到用铁尺和石笔在钢板上划直线,效率低且精度也难以得到保证,因此自己制作了这个小装置,用粉线来划线,又快又好。这是一个很小的改善,经济效益也不是很大,但是这是活动正式实施以来的第一个成果,因此我有意识地在制造部全体员工大会上宣传这个小改善,公开表扬这名员工,并发给200元的特别奖励,号召大家向他学习。榜样的力量是无穷的,从此,改善活动在制造部蓬勃开展,取得了越来越多的成效。

每个人都渴望成功,都希望自己的才华、能力等获得他人和公司的认可,因此如果公司正好给予了一个施展才华、能力的机会和舞台时,员工们当然希望尝试一下。要想获得成功,除了他人和公司所给予的帮助外,更重要的是要靠个人的主动努力,不断地进行改善。如果你保持观望,如果你不主动参与改善,那么你怎么能够品尝到改善的成果和胜利后的喜悦呢?只能默默地站在一旁以羡慕的目光看待别人的成功。这从另一个方面说明,改善的中心人物只能是你自己。只有明确了这一点并认真地实行,你才有可能获得成功。

那么,要想成为改善的中心人物需要什么条件呢?最重要的一条就是对本职工作的热爱,只有这样,你才会认真思考工作中存在的问题,才会有不满足于现状的积极性和热情,才会具有危机感,才会不断地改善不断地进取,才会不断地成功。

如何才能打开改善的大门呢?

5W1H法是打开改善大门的金钥匙,而PDCA滚动循环则是改善持续有效进行的可靠保证。

使用5W1H法,这就是要用问题意识来寻找改善的突破口,也就是说,要不断地从多方面问一些“为什么?”。例如,对于员工从事的某项工作,可以用5W1H法提问:

为什么(WHY)这样做?现在是怎样做的?有没有更好的方法?

是谁(WHO)在做这项工作?为什么由他来做?可否由别人来做?谁做更好?

在何处(WHERE)做?为什么在这里做?可否在其他处做?何处做更好?

什么时候(WHEN)做?为什么在这个时候做?可否在其他时候做?什么时候做效果会更好?时间能否缩短?

在做什么(WHAT)?为什么要做这个?可否做其他的事?可否用其他的工作来代替?可否不去做?可否和其他的工作合在一起?可否简化?

用什么方法(HOW)去做?为什么要用这样的方法去做?是否有其他的方法?用什么方法最好?

通过用5W1H方法系统地提出问题,就能够逐渐培养出员工的问题意识,发现工作中存在的问题,然后有的放矢进行改善。有什么好的改善方法呢?PDCA循环就是一种科学的工作改善方法。当发现了问题后,可以通过P、D、C、A四个阶段,拟定计划、组织实施,进行检查,归纳总结,并根据情况确定是否需要进入下一个PDCA循环。

PDCA管理方法,是一种大循环套小循环,一个循环接着一个循环的改善方法,上一级的循环是下一级循环的依据和目标,下一级循环是上一级循环的具体化落实,同时PDCA本身也是在不断地循环上升,不断发展的滚动前进,不断增加新的内容和目标。它特别强调总结处理阶段的不断提升、循环,是创造无止境改善的新起点。

员工们在具有尊重和自我实现的需求后,可以通过学习和培训掌握5W1H和PDCA等多种发现问题和解决问题的方法,则不仅可以为企业的发展做出贡献,而且提高了自身的素质,为今后更高的追求播下了丰收的种子。

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培养强烈的问题意识

三洋制冷的“零”管理思想体系

作者徐新跃:大连理工大学MBA,目前担任大连三洋制冷有限公

司生产统括本部副本部长兼生产管理部部长,负责公司生产经营相关联工作的统筹管理,具有比较丰富的实战经验和扎实的理论基础。

邮箱:[email protected];[email protected];

  

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